(資料圖)

小林調出趙大爺近三月消費明細，用“大字版賬單”結合方言，逐項解釋基礎套餐費、流量費及增值業務扣費來源。經核對，異常扣費是趙大爺誤點彈窗廣告，開通了“視頻會員自動續費”業務，每月扣20元。小林當場幫其取消業務，還教趙大爺查看短信扣費提醒，開啟“增值業務開通二次確認”功能；考慮到趙大爺子女在外，額外設置“親情查詢權限”，方便子女遠程協助查賬單，徹底打消其顧慮。

“多虧你們查清楚還教我防誤扣，太貼心了！”趙大爺拿著大字賬單再三道謝。隨州聯通隨縣萬和營業廳長期關注鄉鎮老年客戶需求，開設“適老服務窗口”，提供方言溝通、大字賬單、操作指導服務；還制作《老年客戶話費查詢指南》，圖文標注“查扣費、關自動續費”等解決方案，方便老人查閱。

未來，隨州聯通隨縣萬和營業廳將深化適老服務，圍繞話費查詢、防誤扣、反詐教學；對老年客戶增值業務開通，增加電話回訪確認；加強員工適老服務培訓，切實解決老年客戶通信痛點，讓鄉鎮老人享更安心的服務。

關鍵詞： 聚焦資訊