今年來，十堰市堅持“小切口”推動“大變化”的理念，聚焦市場主體難點、堵點、痛點問題，不斷深化重點領域和關鍵環節的改革，提升市場主體和人民群眾辦事便利度、滿意度和獲得感。據悉，該市89個先行試點成功入選全省優化營商環境改革先行區名單，各改革試點均精心組織實施，穩步推進，一大批試點成效初顯，獲得市場主體的一致好評。

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打造共享“水電氣”營業廳

“現在辦理報裝業務方便多了，在這個共享營業廳內，‘水電氣’三項報裝、過戶、查詢等業務都可以一次辦理。”市民唐先生講道。十堰市城管執法委以“水電氣”共享營業廳試點創建為契機，全面推動“水電氣”聯動報裝服務。在現有營業廳基礎上，設置統一標準的共享“水電氣”營業廳窗口；組織投放一批智能終端設備，編制共享“水電氣”營業廳服務指南，推行“一窗受理、一廳通辦、一次辦好”服務。

通過搭建十堰市水電氣網聯動報裝過戶（共享“水電氣網”營業大廳）系統，打造線上共享營業廳陣地，統一了全市入口，實現市縣兩級縱向貫通、數據共享和業務協同；打造線下共享營業廳網絡，以市行政服務大廳水電氣網服務綜合窗口為龍頭，以水電氣公司自有共享營業廳為骨架，動員公司聯合社區、銀行設置綜合服務站、便民服務點，建立分級分類共享服務網絡。以黨員為骨干，建立共享“水電氣”營業廳服務專員體系，打造一支“水電氣”紅色服務隊伍。設立首席服務官、首席服務專員、首席監督員，做好企業項目代辦員、民生實事的服務員、困難群體弱勢群體的幫辦員。

為農民工解決煩“薪”事

“現在我們上下班都是人臉識別打卡，每個月干了多少天，一目了然。”近日，在丹江口市水都二橋項目施工現場，農民工侯貴林正通過農民工實名制閘機，進行人臉識別打卡進入工地。實名打卡數據則會同步至湖北省根治欠薪信息監管系統、十堰市農民工實名制信息化管理系統，實現考勤打卡、工資支付的實時監測，保障工資及時足額發放。

為了規范勞動用工管理、保障農民工權益，該市創建“安薪一體化”信息化監管模式，結合湖北省根…?治欠薪信息監管系統和十堰市農民工實名制信息化管理系統，通過信息化監管、定期摸排、激勵懲戒機制實時監測工程領域項目審批、工資發放、勞動用工等信息，極大強化了勞動用工風險監管。

今年，共對7家授牌標準化安薪項目和2家信用等級評級為A類的企業免繳農民工工資保證金1600余萬元。

同時，該市積極運用失信懲戒機制，對發生重大勞動違法行為的用人單位，在享受該市惠企政策、評先表模、企業融資時均實行“一票否決”制，遏制企業發生勞動違法行為，打造不能欠、不敢欠、不想欠的“水都無欠薪城市”。

征納互動“三步走”

為快速響應納稅人繳費人訴求，張灣區稅務局通過數據賦能、問辦結合，帶來納稅服務新體驗。

一是關注實際，立足辦理人的需求點。在服務廳成立征納互動運營中心，全面升級納稅服務專線，將熱線擴容為“1號3線+4個云端坐席”多機接通，增強辦稅、咨詢一體化服務能力。自熱線擴容以來，累計接聽熱線咨詢近8000個，熱線最大容量提高150%，實現了辦理人訴求“一呼即應”。

二是強化服務，打造稅企之間的新干線。突出“用戶思維”“客戶體驗”，鏈接起“網上辦+掌上辦+電話辦+視頻辦”四位一體的全方位非接觸式線上辦稅新模式，通過征納雙方實施交互的納稅服務，讓納稅人“一次不用跑”即可“問題全解決”，實現24小時不打烊的稅費服務。

三是著眼大局，把握部門協同的“各方面”。由辦稅服務廳牽頭,相關部門協同，明確專人響應稅費訴求，按照首問負責制要求，實行“誰負責、誰主辦”“誰主辦、誰反饋”工作原則，建立一套可查、可溯、可視的透明處理機制。

下一步，該區將繼續聚焦精準服務，加大征納互動平臺的推廣力度、服務廣度，實現征納互動平臺工作從“跟跑”到“領跑”的提升。

電子招投標助企降本增效

“從投標報名到中標以來，我們確確實實感受到招投標全流程電子化改革的方便，公司的經營成本也大大降低了。”吉林中聯合創公司的負責人在接受標后履約談話時說道。

鄖西縣科學謀劃，精準施策，探索招投標全流程電子化改革工作，為建筑業企業在工程建設招投標領域“降成本、提效能”。一是按照100%比例全流程電子化招投標和遠程異地評標，招投標文件無紙化、標書在線傳、開標不見面、隨機抽專家、評標云見面、系統輔助評、中標通知在線發、合同網上簽、音視頻刻錄存、結果快遞送、過程全留痕。二是建立政府采購工程招投標免收“兩金一費”新機制，“零門檻”鼓勵中小企業參與政府采購項目競爭。實施全面免收“兩金一費”（投標保證金、履約保證金和場地費）累計為1372家潛在投標企業減免保證金52310.58萬元。三是研究制定招標計劃提前發布、招投標談話等制度，載明招標項目基本信息，施行政府投資項目分級分類談話標準，實行標前提醒談話，標后履約談話，促進合同履約。四是建立負面清單，提升招標活動的科學規劃水平、投標人誠信自律意識、評標專家履職能力，約束各方責任主體招標投標行為。

（付翔 唐星 賀堅）

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