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湖北日報訊（記者李先宏、通訊員曹薇、肖滿、胡琪）8月21日，武漢市洪山區(qū)街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心“三化”建設(shè)現(xiàn)場觀摩會，在珞南街道便民服務(wù)中心舉行。現(xiàn)場會緊扣政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化要求，通過現(xiàn)場觀摩及經(jīng)驗交流，互學(xué)互鑒、趕超比先，全面提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。

在珞南街道便民服務(wù)中心新大廳，圍繞區(qū)域劃分、設(shè)施配備、窗口設(shè)置、服務(wù)制度、禮儀規(guī)范等方面，參會人員集體觀摩大廳建設(shè)、規(guī)范運行等情況，現(xiàn)場體驗預(yù)約叫號系統(tǒng)。近年來，珞南街道深入開展政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作，通過場所標準化、事項細致化、行為規(guī)范化、服務(wù)便利化，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升。

珞南街道在新便民服務(wù)中心設(shè)置了15個綜合辦事窗口，完善了前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的服務(wù)模式，初步形成了民生領(lǐng)域綜合受理和營商綜合受理兩大功能區(qū)。設(shè)置了跨域通辦窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)；針對高校多、市場主體多，開設(shè)了大學(xué)生服務(wù)專窗、企業(yè)開辦窗口和自助辦理區(qū)域；推出了預(yù)約叫號、錯時預(yù)約服務(wù)，滿足轄區(qū)群眾、企業(yè)全天候政務(wù)服務(wù)需求。還配置了母嬰室、手機免費充電樁、老花鏡、輪椅、兒童座椅等便民設(shè)施。今年1月至今，共辦理各類政務(wù)事項11306件，“好差評”好評率100%。

“以往，個體工商戶在辦理營業(yè)執(zhí)照市場主體名稱變更和經(jīng)營者姓名變更登記后，還需辦理食品經(jīng)營許可證變更。現(xiàn)在，流程優(yōu)化后，申請人僅需提交個體工商戶變更登記申請，同步勾選相關(guān)許可證信息變更，即可當場完成營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證的變更。”座談會上，張家灣街道分享了證照變更一次辦經(jīng)驗，結(jié)合實際張家灣街道便民服務(wù)中心制定了“證照變更一次辦”改革工作方案和登記事項變更“免申即享”流程圖，辦事指南由短信抵達指尖，實現(xiàn)提前指引、一窗發(fā)證，市場主體制度性交易成本大大降低。6月試點以來，中心共辦理“證照變更一次辦”20余件，實現(xiàn)更多的政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”“家門口辦”。

該區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)科負責人通報了省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)正反典型案例，解讀了《洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范（試行）》《洪山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范（試行）》；區(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局相關(guān)負責人解讀了區(qū)級營商環(huán)境考核市場主體感受情況、關(guān)于政務(wù)服務(wù)的考核要求，結(jié)合正在開展的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔當不作為專項整治活動進行了講評。

“今天的現(xiàn)場觀摩會，就是要動員各街鄉(xiāng)對標改革要求，對照群眾需求，對比先進單位，達到立標桿、刻樣板、可推廣、有效果目的。”該區(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局主要負責人表示，今年以來，洪山區(qū)強化場所建設(shè)、配齊服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境，大力打造規(guī)范、便民、高效、廉潔的便民服務(wù)中心，取得一定成效。接下來要進一步統(tǒng)思想、強責任、從標準化、規(guī)范化、便利化發(fā)力，把好政策規(guī)定關(guān)、事項清單關(guān)、優(yōu)化流程關(guān)，抓好政務(wù)服務(wù)場所大廳規(guī)劃、政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置、政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理，重點推動高頻事項下沉街道、社區(qū)辦理，逐步實現(xiàn)“下得去、接得住”向“能辦好、辦得好”轉(zhuǎn)變。

“政務(wù)服務(wù)工作要始終堅持‘嚴’字當頭，學(xué)標準、比先進、挖潛力、補缺漏。”該區(qū)政府辦相關(guān)負責人提出，各街鄉(xiāng)要在思想上明白“此事為要”，目標上瞄準“事要辦成”，落實上做到“事成于細”，推進中堅持“互學(xué)互鑒”，促進全區(qū)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)再上新臺階。

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