極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

6年前，消費(fèi)者姚女士花費(fèi)25999元購(gòu)買了一枚約1克拉的克徠帝鉆戒。姚女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)告訴她，這枚鉆戒不僅樣式好看，還有升值空間。只要購(gòu)買滿6年，就能拿到門店進(jìn)行10%的增值回購(gòu)。

前不久，姚女士按照約定時(shí)間來(lái)到門店要求回購(gòu)，卻被告知，回購(gòu)期限已過(guò)，無(wú)法辦理。

(資料圖)

眼看協(xié)議成為一紙空文，姚女士蒙了。無(wú)奈之下，她只好向極目新聞求助。

姚女士購(gòu)買的鉆戒

按時(shí)回購(gòu)卻被告知“已逾期”

2017年9月21日，家住湖北云夢(mèng)的姚女士在位于武漢市江漢路的克徠帝珠寶門店，花25999元購(gòu)買了一枚約1克拉的鉆石女戒。

“雖然已經(jīng)過(guò)去6年，但我清楚地記得當(dāng)時(shí)門店導(dǎo)購(gòu)對(duì)我說(shuō)，目前有一個(gè)增值換購(gòu)活動(dòng)，只要購(gòu)買后滿6年，就可以來(lái)辦理增值換購(gòu)。門店不僅可以用購(gòu)買的原價(jià)回購(gòu)，還能增值10%。”8月15日，姚女士向極目新聞?dòng)浾呋貞浄Q，正是這個(gè)增值換購(gòu)活動(dòng)讓她心動(dòng)，當(dāng)即決定付款購(gòu)買。

在簽訂換購(gòu)協(xié)議時(shí)，姚女士留意到，協(xié)議名稱為“鉆石首飾五年增值回購(gòu)協(xié)議”，而其中有一個(gè)條款卻是“乙方申請(qǐng)回購(gòu)的時(shí)間必須在自購(gòu)買之日起的第六年至第六年零六個(gè)月滿之間”。為此，她曾提出疑問(wèn)：“為何協(xié)議名稱上寫的是五年，但條款內(nèi)卻是第六年？”對(duì)方的解釋是：“滿五年可以原價(jià)回購(gòu)，但不能增值。只有滿了6年才能按照增值10%的價(jià)格回購(gòu)。”說(shuō)著，還現(xiàn)場(chǎng)跟姚女士算了一下，從購(gòu)買當(dāng)日起滿6年，那么回購(gòu)時(shí)間應(yīng)該是2023年9月至2024年3月。姚女士這才放心地在協(xié)議上簽上自己的名字。

位于武漢市江漢路的克徠帝門店

此后，姚女士多次通過(guò)微信向銷售人員確認(rèn)回購(gòu)時(shí)間，得到的回復(fù)均是“滿了6年再來(lái)”。其間，姚女士購(gòu)買鉆戒的這家克徠帝門店已經(jīng)關(guān)閉，并在不遠(yuǎn)處另開了一家門店，里面的工作人員也都換了人。8月12日，眼看6年期限即將到來(lái)，姚女士再次與該銷售人員聯(lián)系，對(duì)方仍肯定地告訴她：“滿了6年再去。”然而，當(dāng)她拿著協(xié)議和鉆戒來(lái)到該門店后，卻被告知，回購(gòu)期限已過(guò)，無(wú)法辦理。

此后的幾天，姚女士多次往返云夢(mèng)和武漢，到門店溝通協(xié)商，但得到的結(jié)果都是“已逾期，無(wú)法辦理”。

消費(fèi)者多次交涉未果

8月16日上午10時(shí)許，在克徠帝江漢路二店門口，姚女士向極目新聞?dòng)浾哒故玖怂?年前購(gòu)買的這枚鉆戒和相關(guān)協(xié)議等。《商品質(zhì)量保證單》顯示，這枚戒指為G750鉆石女戒，主石大小為1.010克拉。《鉆石首飾五年增值回購(gòu)協(xié)議》中第二條關(guān)于“五年增值回購(gòu)”中明確寫道：“滿足以下條件且無(wú)本協(xié)議第三條所列情形的，乙方可向甲方申請(qǐng)由甲方按原鉆石首飾的成交價(jià)金額增值10%后，再扣除相應(yīng)費(fèi)用后對(duì)原鉆石首飾進(jìn)行回購(gòu)。”

“條件”的前兩條分別為“原鉆石首飾主石為1.0ct以上（含1.0ct）。”“乙方申請(qǐng)回購(gòu)的時(shí)間必須在自購(gòu)買之日起的第1826天（即第六年）至第2008天（即第六年零六個(gè)月滿）之間。”

記者默算了一下，第1826天至第2008天，也就是滿5年至5年半之間。姚女士是2017年9月21日購(gòu)買的該戒指，也就是說(shuō)，她應(yīng)該在2022年9月至2023年3月前來(lái)回購(gòu)。照這樣來(lái)說(shuō)，姚女士確實(shí)已經(jīng)逾期。

但姚女士將其與銷售人員的微信聊天記錄展示給記者：“當(dāng)時(shí)購(gòu)買的時(shí)候，我并沒有仔細(xì)將協(xié)議上注明的天數(shù)與年數(shù)換算，只看到括號(hào)里寫著第六年至第六年六個(gè)月的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，因此受了誤導(dǎo)。再加上當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購(gòu)十分肯定地告訴我是要滿6年，我這才選擇相信了導(dǎo)購(gòu)的話。”

導(dǎo)購(gòu)與姚女士的微信截圖

微信記錄顯示，姚女士曾提出質(zhì)疑稱：“合同上寫的是第六年。”對(duì)方則回復(fù)稱：“滿了六年去。”還幫姚女士從2017年9月開始數(shù)6年，直到2023年9月。

隨后，記者陪同姚女士一同進(jìn)入克徠帝門店。在表明身份和來(lái)意后，門店工作人員稱，姚女士確實(shí)已經(jīng)來(lái)過(guò)多次了，但由于協(xié)議約定的回購(gòu)期限已過(guò)，而且負(fù)責(zé)門店的店長(zhǎng)也不在門店，確實(shí)辦理不了。

經(jīng)調(diào)解克徠帝同意退款

上午11時(shí)許，極目新聞?dòng)浾吲阃ε縼?lái)到江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局花樓水塔市場(chǎng)監(jiān)管所。在得知姚女士的遭遇后，該所工作人員當(dāng)即聯(lián)系該店店長(zhǎng)王女士前來(lái)參與調(diào)解。

據(jù)王店長(zhǎng)表示，協(xié)議上已經(jīng)清楚地寫明了回購(gòu)期限，而現(xiàn)在姚女士確實(shí)已經(jīng)過(guò)了回購(gòu)時(shí)間。至于姚女士所言因銷售人員誤導(dǎo)導(dǎo)致其逾期，王店長(zhǎng)則解釋：“該員工早在幾年前就已經(jīng)離職，她不能代表公司，也不具備專業(yè)性。”并稱，該店員所說(shuō)的“滿6年”的說(shuō)法，是理解有誤。

王店長(zhǎng)的話讓姚女士無(wú)法接受：“當(dāng)時(shí)我買戒指的時(shí)候，這名導(dǎo)購(gòu)是在職狀態(tài)，而且店里有包括店長(zhǎng)在內(nèi)的多名銷售人員在場(chǎng)，如果她理解有誤，為何沒有人糾正？另外，如果是店員理解有誤，那也是公司培訓(xùn)不到位導(dǎo)致的，這個(gè)責(zé)任不能由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。”姚女士稱，她擔(dān)心自己錯(cuò)過(guò)回購(gòu)期限，特地將導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的回購(gòu)時(shí)間記在了備忘錄上。“如果是因?yàn)槲覀€(gè)人原因單方面導(dǎo)致逾期，我無(wú)話可說(shuō)，也不會(huì)找你們扯皮。但這件事你們確實(shí)有不可推卸的責(zé)任。”

王店長(zhǎng)表示，她已將此事上報(bào)給公司，最終如何處理，要等公司的決定。

極目新聞?dòng)浾呱暇W(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，姚女士的遭遇并非個(gè)案。有媒體報(bào)道稱，消費(fèi)者胡女士在南昌市中山路克徠帝珠寶店買了一枚1克拉鉆戒，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)告訴她，門店可在第6年對(duì)這枚戒指進(jìn)行回購(gòu)，并在協(xié)議上手寫了回購(gòu)期限。然而，當(dāng)胡女士按照導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的日期將戒指拿至門店回購(gòu)時(shí)，同樣被告知已經(jīng)逾期、無(wú)法辦理。在黑貓投訴平臺(tái)上，也有多起類似投訴。

最終，在極目新聞?dòng)浾吆褪袌?chǎng)監(jiān)管人員的共同調(diào)解下，克徠帝表示可對(duì)該戒指予以原價(jià)回購(gòu)，并將于10個(gè)工作日內(nèi)將錢款退還給姚女士。對(duì)此，姚女士表示同意。

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