□楚天都市報極目新聞記者 金計

近日，有媒體報道，旅客張女士在第三方平臺花1萬多元買了兩張北京飛愛丁堡的機票。買完票后發(fā)現(xiàn)名字寫錯欲聯(lián)系平臺修改，平臺稱航空公司拒絕修改，需要退票重買，退票收取手續(xù)費后僅退款462元。

7月10日，極目新聞記者撥打中國南方航空客服熱線求證獲悉，有些機票可以改名，有些則不能改名。不能改名的機票需退票重買，按照自愿退票的規(guī)則收取手續(xù)費。有律師表示，根據(jù)民法典，旅客訂機票寫錯名字，旅客存在一定責(zé)任，但該案例中的手續(xù)費比例過高，并不合理。但如果行業(yè)主管部門有具體規(guī)定，那么航空公司則應(yīng)按照行業(yè)主管部門的規(guī)定執(zhí)行。

訂1萬元的機票寫錯名欲改被拒

近日，有媒體報道，北京的張女士（化名）在智行上花了1萬多元買了兩張北京飛愛丁堡的機票。張女士買完票半小時之內(nèi)就發(fā)現(xiàn)名字寫錯了，馬上聯(lián)系智行客服，要求更改為正確的名字。智行客服人員表示，南航覺得錯別字較多，拒絕了修改請求。需要旅客退票重新買，兩張機票只能退462元。張女士覺得處理結(jié)果不合理，損失金額過大，隨后聯(lián)系南方航空，南航客服卻讓她找智行改名。

張女士隨后上網(wǎng)查詢到民航局的一個通知。該通知顯示：航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重復(fù)購票等）提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應(yīng)當(dāng)把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應(yīng)視為錯購，并提供免費退票等服務(wù)。

后經(jīng)投訴協(xié)調(diào)，南方航空已為張女士辦理了免費退票，并幫忙重新預(yù)訂了機票。

律師稱退票手續(xù)費比例不應(yīng)過高

旅客訂機票寫錯名字是否可以改名？

7月10日，極目新聞記者撥打了中國南方航空客服熱線咨詢。客服人員表示，需要記者提供具體的身份信息和訂購客票才能查詢是否可以改名。有些客票可以改名，有些客票則不能改名，不能改名的客票需要旅客重新購買，按自愿退票的規(guī)定需要收取手續(xù)費。

湖北大諾律師事務(wù)所陳進(jìn)伍律師表示，根據(jù)民法典規(guī)定，由于旅客的原因造成訂票信息錯誤，旅客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的手續(xù)費，但一般不能超過損失金額的20%。

陳進(jìn)伍認(rèn)為，該案例中旅客購票金額為1萬多元，扣除手續(xù)費后僅退還旅客462元，這個手續(xù)費的比例過高了。因為旅客訂票后僅半小時就發(fā)現(xiàn)了錯誤，并及時聯(lián)系了航空公司及平臺要求修改，當(dāng)時距離航班執(zhí)行還有時間，航空公司可以將該座位銷售給其他旅客，并未造成直接損失，因此旅客不應(yīng)該承擔(dān)過高的手續(xù)費。

如果民航局有關(guān)于錯購機票的規(guī)定，那么該案例可以不參考民法典的規(guī)定，而是根據(jù)行業(yè)主管部門的規(guī)定來執(zhí)行。

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