“小小銀行家”實踐活動現場 通訊員供圖

□楚天都市報極目新聞記者 徐蔚 通訊員 崔鵬

(資料圖片僅供參考)

“個人養老金到底是什么”“如何培養孩子財商”“AI換臉騙局有哪些”……面對社會公眾多樣的金融需求，金融機構如何切實履行金融教育責任，日益成為緊迫的課題。

興業銀行武漢分行聚焦“一老一少一新”等群體金融需求，線上線下雙渠道開展形式多樣的“2023年銀行業普及金融知識萬里行”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”暨金融知識進企業、進社區、進學校系列宣傳活動，有效提升群眾金融素養和風險意識。

優化適老服務

化解“急難愁盼”

“興業銀行的服務模式，真正體現了‘以客戶為中心’的理念，建立了健全化解問題的機制，及時解決群眾的急難愁盼！”近日，興業銀行黃石分行營業部收到一位老人專程送來的感謝信。今年5月，市民羅婆婆在某銀行查詢一筆近二十年前的存款，發現歷史明細中有一筆大額消費涉及興業銀行。興業銀行工作人員在交易時間久遠情況下，積極主動與上級行多個部門對接查詢后臺記錄，終于查到了客戶所急需的信息，贏得了客戶認可。

為提升老年群體智能金融服務體驗、強化老年客戶金融權益保護，長期以來，興業銀行武漢分行堅持傳統服務與智能創新相結合打造適老化金融服務，讓老年人能“一看便知”“一聽就懂”的跨越“數字鴻溝”。

針對老年群體在金融服務領域運用智能技術遇到的困難，不斷優化產品設計及升級智能設備功能，自助機、網銀頁面均提供“大字版”服務，手機銀行設有“語音轉賬”“一鍵播報”等功能，簡化老年客戶操作流程。

為了幫助廣大老年人提高防騙意識和能力，深入社區、老年大學送教上門。通過揭示以“數字貨幣、區塊鏈”為噱頭的各類高息投資詐騙手段及特征，勸導廣大老年群眾在購買金融產品或服務時應選擇銀行等正規金融機構，樹立理性投資意識。

此外，完善服務標準，制定《老年人及特殊客戶群體服務指引手冊》，多措并舉保證老年客戶等特殊人群接受金融服務的便利性，為老年客戶排憂解難。

聚焦重點群體

撐起金融“安全傘”

除了老年群體，“一少一新”也是金融知識普及的重點群體。興業銀行武漢分行組織開展多種多樣有針對性的宣傳教育活動，用簡單的語言、寓教于樂的形式為青少年、新市民群體輸入金融素養“增強劑”。

興業銀行武漢光谷支行、硚口支行在“六一”兒童節期間，主動攜手周邊學校、社區開展“小小銀行家”之特色金融啟蒙實踐活動。邀請小朋友們觀摩銀行廳堂、介紹不同區域功能和體驗智能設備操作，現場開啟財商課堂，講授貨幣知識、手把手的傳授辨別假鈔方式，通過隨堂互動進行數鈔比拼，模擬交易，引導小朋友養成良好的理財意識。

6月高考期間，武漢分行所轄14家網點充分利用“興公益”惠民驛站便民服務優勢，開展愛心助考活動，并為家長普及子女進入高校后的生活費劃賬、學費扣繳、出國留學換匯、銀行卡支付結算等金融知識，并提醒即將步入大學校園的莘莘學子遠離各類非法“套路貸”。

針對新市民的金融需求，新洲支行、幸福人家社區支行走進企業，通過舉例講解財產安全權、依法求償權等“金融消費者八項權益”，提升員工自我權益保護意識。同時介紹該行為新市民群體定制的專屬卡片權益及產品政策，提升新市民獲得金融服務的便利性、可得性。

殘疾人等特殊群體更需要特殊的關愛，興業銀行社區支行主動對接殘聯組織，傾聽金融訴求，現場答疑解惑，提醒大家防范“助殘補貼”騙局。

搭建立體化宣傳

護牢群眾“錢袋子”

為助力提升金融消費者的風險責任意識、權利意識和風險管理能力，興業銀行武漢分行聚焦當前金融消費熱點，搭建“線上+線下”立體化宣傳，多渠道精準地開展金融知識宣傳教育工作。

分行消費者權益保護辦公室制作發布“擦亮慧眼 警惕非法‘代理維權’陷阱”專題宣傳片，引導公眾自覺遠離、抵制各類“代理投訴”，樹立依法維權意識。

此外，通過分行微信公眾號推送《警惕AI換臉新騙局！請查收這本防范手冊》等“以案說險”系列漫畫推文4部，在視頻號發布“興消?！づd劇場”微視頻2部，通過淺顯易懂的語言、喜聞樂見的形式傳遞金融知識。

近年來，電信網絡詐騙案件層出不窮。興業銀行十堰分行營業部聯合轄區派出所，開展以“警惕電信詐騙 提高風險防范”為主題的防電詐宣傳活動。結合當前利用“AI換臉”的新騙局，通過案例分享的形式，面對面的將如何防范識別各類詐騙要點傳遞給大家，提醒公眾對待陌生不明來電、短信“不輕信、不透露、不轉賬”，保護好個人銀行卡、驗證碼等個人信息。

金融消費者權益保護宣教工作無止境。下一步，興業銀行武漢分行將持續以廣大消費者不斷增長的金融需求為出發點，切實踐行“金融為民”的社會責任，開展多場景、多形式、多主題的金融知識宣傳，提供更加便捷優質的金融服務，助力社會公眾金融素養提升，不斷增強人民群眾的金融獲得感、安全感和幸福感，為構建和諧金融環境添磚加瓦。

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