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極目新聞通訊員 陳桐

近日來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局黃石市西塞山區(qū)稅務(wù)局以開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，探索建立以“辦問協(xié)同，全程互動(dòng)”為辦稅繳費(fèi)新模式的征納互動(dòng)平臺(tái)。納稅人只需要在電腦上輕觸屏幕，就可以與稅務(wù)人員一對(duì)一連線、面對(duì)面咨詢，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)，足不出戶一站式完成非接觸式涉稅咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

“這個(gè)平臺(tái)真好！一次遠(yuǎn)程互動(dòng)就把事情辦完了！”黃石市瑞迅物流運(yùn)輸有限公司辦稅人員賀先生驚喜地說(shuō)道。黃石市瑞迅物流運(yùn)輸有限公司由于業(yè)務(wù)需求，想要領(lǐng)用并開具增值稅專用發(fā)票，便在征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上尋求幫助。

西塞山區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)中心坐席人員接到請(qǐng)求，在征求了賀先生意見后，坐席人員發(fā)起了遠(yuǎn)程協(xié)助同屏共享，根據(jù)賀先生電腦提供的畫面，坐席人員一對(duì)一指導(dǎo)他成功提交了票種核定申請(qǐng)，同時(shí)坐席人員在后臺(tái)實(shí)時(shí)審核，快速幫賀先生辦結(jié)了業(yè)務(wù)。

6月15日，西塞山區(qū)王先生辦理完稅務(wù)新戶登記，準(zhǔn)備使用稅務(wù)Ukey開票，便向電子稅務(wù)局“7x24小時(shí)”征納互動(dòng)智能機(jī)器人“悅悅”提出疑問。悅悅提取到關(guān)鍵字后，迅速將下載渠道和操作指南發(fā)給了王先生，王先生根據(jù)操作指南成功下載開票軟件，并在悅悅的指導(dǎo)下開出了新店的第一張發(fā)票。

“有問題可以隨時(shí)提問，馬上解決，‘悅悅’真是我們納稅人的好朋友。”看著新開出來(lái)的發(fā)票，王先生高興地說(shuō)道。

據(jù)了解，“悅悅”不僅可以回答納稅人提出的各種問題，還可以通過(guò)實(shí)時(shí)分析和洞察納稅人偏好和關(guān)注信息，預(yù)判納稅人需求。智能機(jī)器人無(wú)法解決的個(gè)性化問題，在工作時(shí)間段，納稅人可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)為人工互動(dòng)。西塞山區(qū)稅務(wù)局將服務(wù)品牌“鄭稅官工作室”和征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，碰到難以解決的疑難雜癥時(shí)，由“鄭稅官工作室”進(jìn)行“專家問診”，幫助納稅人解決辦稅疑難問題。同時(shí)，建立每日工作臺(tái)賬，定期對(duì)服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦理時(shí)長(zhǎng)、納稅人滿意度等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在業(yè)務(wù)完成后進(jìn)行隨機(jī)回訪調(diào)研，了解業(yè)務(wù)辦結(jié)情況。

截至目前，西塞山區(qū)稅務(wù)局已經(jīng)受理問辦結(jié)合業(yè)務(wù)153條，推送稅費(fèi)政策及提示提醒精準(zhǔn)推送2735戶，24小時(shí)智能應(yīng)答728戶次，電話連線2235戶次。下一步，西塞山區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步規(guī)范完善征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)服務(wù)模式，升級(jí)服務(wù)舉措，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)更加便捷高效的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

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