湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 馬文俊 通訊員 董璐

(資料圖片僅供參考)

物業(yè)服務(wù)，直接關(guān)系小區(qū)群眾的幸福感、獲得感和安全感。

2019年以來(lái)，武漢市房管局持續(xù)組織物業(yè)小區(qū)“雙評(píng)議”，將相關(guān)部門、物業(yè)企業(yè)資源導(dǎo)入線上平臺(tái)，加速解決居民身邊的“急難愁盼”。

截至5月底，該平臺(tái)已為群眾解決問(wèn)題近57萬(wàn)件，滿意率穩(wěn)步保持在90%以上。

常年狗患終于消失

6月10日傍晚，洪山區(qū)鐵機(jī)新居小區(qū)門前人流如織，偶有居民帶著寵物犬下樓散步，牽引繩、嘴套、拾便袋一應(yīng)俱全。

“前兩年可不是這樣，上下班高峰期，小區(qū)里狗和人搶道、搶電梯。”居民胡先生說(shuō)。通過(guò)設(shè)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心和樓棟單元的二維碼，他曾掃碼反映過(guò)相關(guān)問(wèn)題。

2018年新建的鐵機(jī)新居小區(qū)，居民超5000戶，養(yǎng)犬住戶最高峰時(shí)有近600家，不規(guī)范養(yǎng)犬問(wèn)題一度嚴(yán)重影響居民生活。

“有了‘雙評(píng)議’平臺(tái)，我們可聯(lián)動(dòng)公安部門，對(duì)不規(guī)范養(yǎng)犬的居民上門勸說(shuō)，并對(duì)不文明行為進(jìn)行罰款。”小區(qū)物業(yè)楊經(jīng)理說(shuō)。

“雙評(píng)議”平臺(tái)的滿意度還直接影響每月一次的物業(yè)“紅黑榜”。上“紅榜”，可記入企業(yè)業(yè)績(jī)信息，上“黑榜”，物業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)被信用記分，影響企業(yè)承接項(xiàng)目。倒逼之下，物業(yè)主動(dòng)作為，多次組織文明養(yǎng)寵宣講活動(dòng)，保安也會(huì)在巡邏時(shí)提醒居民文明遛狗。

“目前小區(qū)內(nèi)的寵物犬?dāng)?shù)量已降至100多只，物業(yè)滿意度穩(wěn)居洪山區(qū)中上游。”楊經(jīng)理說(shuō)。

進(jìn)出小區(qū)不再“老大難”

路窄車多，是不少中心城區(qū)小區(qū)面臨的難題。對(duì)漢陽(yáng)七里鐵路和諧家園小區(qū)而言，這一問(wèn)題更是長(zhǎng)期的“老大難”。

“一進(jìn)一出兩股道，經(jīng)常被堵得只容一車通過(guò)，居民有時(shí)只好踩著圍墻邊的綠化帶進(jìn)出小區(qū)。”居民張女士說(shuō)。

早在2017年，七里鐵路和諧家園小區(qū)便有居民陸續(xù)入住，但因周邊規(guī)劃項(xiàng)目仍在施工，原本連通多條干道的小區(qū)出入通道至今仍是一條“斷頭路”。

“物業(yè)沒(méi)有道路執(zhí)法權(quán)，遇到亂停亂放很被動(dòng)。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理說(shuō)，借助“雙評(píng)議”平臺(tái)，現(xiàn)在，物業(yè)可與漢陽(yáng)區(qū)交警大隊(duì)快速溝通處理違停車輛，上下班高峰期的擁堵問(wèn)題顯著緩解。

隨著物業(yè)“雙評(píng)議”工作的深入，行政管理和執(zhí)法止步于小區(qū)大門外的現(xiàn)象大幅減少。“有了職能部門的介入，小區(qū)各類‘雞毛蒜皮’都有了高效解決辦法。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理說(shuō)，“雙評(píng)議”平臺(tái)便捷、高效，不僅可以反映小區(qū)問(wèn)題，還能對(duì)物業(yè)企業(yè)的日常工作點(diǎn)贊，提高了小區(qū)問(wèn)題處置效率，提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

全市2928個(gè)小區(qū)納入評(píng)議

截至目前，在武漢市治庸辦的指導(dǎo)下，武漢市已有2928個(gè)專業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)（不含“老舊小區(qū)”）納入“雙評(píng)議”范圍，市場(chǎng)監(jiān)管、城管、公安、消防、房管等5個(gè)政府職能部門，121個(gè)街道，6類公共服務(wù)單位，1118家物業(yè)企業(yè)共同為小區(qū)綜合治理提升“獻(xiàn)計(jì)出力”。

“每年年初，我們都會(huì)召開(kāi)物業(yè)管理工作部署會(huì)，根據(jù)各區(qū)需求定期舉辦評(píng)議培訓(xùn)交流，提高物業(yè)企業(yè)問(wèn)題處置能力。”武漢市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，該局不僅將物業(yè)服務(wù)評(píng)議與城管委城市綜合管理考核相結(jié)合，還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督辦和下達(dá)整改通知書等方式，直接推動(dòng)問(wèn)題整改到位。

據(jù)了解，在“紅黑榜”的基礎(chǔ)上，武漢市房管局將物業(yè)企業(yè)評(píng)議結(jié)果與行業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，對(duì)排名靠前小區(qū)物業(yè)企業(yè)予以優(yōu)先推薦，對(duì)排名靠后小區(qū)物業(yè)企業(yè)實(shí)行一票否決，倒逼物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

“今年，我們將根據(jù)市治庸辦的要求，將評(píng)議平臺(tái)與治庸辦武漢評(píng)議對(duì)接，對(duì)職能部門受理處置不及時(shí)、群眾評(píng)價(jià)不滿意的事項(xiàng)，直接由系統(tǒng)推送至各區(qū)治庸辦跟蹤督辦，推動(dòng)問(wèn)題整改。”該負(fù)責(zé)人表示。

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