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劉磊，孝感高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局信息中心副主任。

在基層納稅窗口，他一干就是19年，全心全意為納稅人服務(wù)，領(lǐng)銜團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化“劉磊式服務(wù)”模式。到2022年，已實(shí)現(xiàn)99%的涉稅事項(xiàng)、99%的納稅申報(bào)網(wǎng)上辦理，打造了我省納稅服務(wù)金字招牌。

5月，劉磊當(dāng)選2022荊楚楷模年度人物。

劉磊深耕辦稅服務(wù)廳多年，一心一意為納稅人繳費(fèi)人著想，傾力把服務(wù)做到極致。他潛心鉆研業(yè)務(wù)，自費(fèi)學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)，成為稅收業(yè)務(wù)“政策通”和納稅服務(wù)貼心人?！皠⒗谑椒?wù)”已成為納稅服務(wù)品牌。孝感市稅務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)已成立“劉磊式服務(wù)”團(tuán)隊(duì)11個(gè)，成員400余人。他所在辦稅服務(wù)廳先后榮獲“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)三八紅旗單位”等榮譽(yù)。

過(guò)去，辦稅服務(wù)廳窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，納稅人辦稅時(shí)間成本高。劉磊和團(tuán)隊(duì)一起，積極回應(yīng)納稅人訴求，推行“容缺受理+套餐式服務(wù)”，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮了70%以上。推動(dòng)設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦聯(lián)辦窗口、社保費(fèi)核定征收聯(lián)辦窗口、注銷(xiāo)清稅咨詢專(zhuān)窗，辦稅效率提升了80%。

他堅(jiān)持倡行“納稅人開(kāi)放日”主題活動(dòng)，大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅，實(shí)施“簡(jiǎn)事快辦”分類(lèi)和“一站式”服務(wù)。到2022年，已實(shí)現(xiàn)99%的涉稅事項(xiàng)、99%的納稅申報(bào)網(wǎng)上辦理，進(jìn)廳辦稅人員明顯減少，辦稅時(shí)間大幅縮短，納稅人滿意度不斷提升。

納稅人有疑問(wèn)，總是習(xí)慣到辦稅服務(wù)廳找劉磊及其團(tuán)隊(duì)咨詢，但接待量有限。后來(lái)孝感市稅務(wù)局開(kāi)通專(zhuān)線服務(wù)電話，可語(yǔ)音溝通不夠直觀明了。劉磊針對(duì)這個(gè)“堵點(diǎn)”，迅速將服務(wù)從“線下”向“線上”拓展，創(chuàng)建“涉稅問(wèn)題找劉磊”微信視頻號(hào)，利用休息時(shí)間錄制短視頻，解答近階段咨詢較多的問(wèn)題。他先后錄制600多條短視頻，關(guān)注量超5000人，點(diǎn)贊20余萬(wàn)條，單條最高瀏覽量達(dá)3.9萬(wàn)人次。

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者江卉 通訊員王甜甜）

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