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劉磊，孝感高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)稅務局信息中心副主任。

在基層納稅窗口，他一干就是19年，全心全意為納稅人服務，領銜團隊不斷優(yōu)化“劉磊式服務”模式。到2022年，已實現(xiàn)99%的涉稅事項、99%的納稅申報網(wǎng)上辦理，打造了我省納稅服務金字招牌。

5月，劉磊當選2022荊楚楷模年度人物。

劉磊深耕辦稅服務廳多年，一心一意為納稅人繳費人著想，傾力把服務做到極致。他潛心鉆研業(yè)務，自費學習溝通心理學，成為稅收業(yè)務“政策通”和納稅服務貼心人。“劉磊式服務”已成為納稅服務品牌。孝感市稅務系統(tǒng)現(xiàn)已成立“劉磊式服務”團隊11個，成員400余人。他所在辦稅服務廳先后榮獲“全國稅務系統(tǒng)先進集體”“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗單位”等榮譽。

過去，辦稅服務廳窗口排隊時間長，納稅人辦稅時間成本高。劉磊和團隊一起，積極回應納稅人訴求，推行“容缺受理+套餐式服務”，業(yè)務辦理時間壓縮了70%以上。推動設立企業(yè)開辦聯(lián)辦窗口、社保費核定征收聯(lián)辦窗口、注銷清稅咨詢專窗，辦稅效率提升了80%。

他堅持倡行“納稅人開放日”主題活動，大力推進“非接觸式”辦稅，實施“簡事快辦”分類和“一站式”服務。到2022年，已實現(xiàn)99%的涉稅事項、99%的納稅申報網(wǎng)上辦理，進廳辦稅人員明顯減少，辦稅時間大幅縮短，納稅人滿意度不斷提升。

納稅人有疑問，總是習慣到辦稅服務廳找劉磊及其團隊咨詢，但接待量有限。后來孝感市稅務局開通專線服務電話，可語音溝通不夠直觀明了。劉磊針對這個“堵點”，迅速將服務從“線下”向“線上”拓展，創(chuàng)建“涉稅問題找劉磊”微信視頻號，利用休息時間錄制短視頻，解答近階段咨詢較多的問題。他先后錄制600多條短視頻，關注量超5000人，點贊20余萬條，單條最高瀏覽量達3.9萬人次。

（湖北日報全媒記者江卉 通訊員王甜甜）

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