“希望你們以此為契機，正視問題，強化責任，補齊短板，徹底整治作風頑疾。”5月12日上午，武漢市中級人民法院黨組約談4個基層法院和部門一把手，將無故不接聽電話和隨意變更開庭時間專項整治推向縱深。

換位思考 市民熱線投訴降至個位數

【資料圖】

“實質折射的是心態淡漠，對群眾感情不深的作風問題。”武漢市中級人民法院黨組主要負責人認為，從一年多來閱處的4000多封群眾來信看，反映最強烈的就是聯系不上法官，開庭時間拖延，庭審不規范等問題，損害了武漢法院在人民群眾中的良好形象。

“以小切口破除沉疴頑疾。”4月25日，武漢中院緊扣主題教育，發布專項整治的公告、投訴舉報電話和舉報信箱，在社會和業界產生強烈反響，不少當事人和律師爭相轉發，發布公告的微信公號閱讀量短時間超過10萬+。

鍵盤聲啪啪作響，對話聲此起彼伏。在武漢中院8樓，一間專門開辟的接線室內，4位戴耳機的院辦公室干警分外忙碌。她們加班加點，對投訴電話內容進行逐條登記、梳理和處置，形成每日專報，再由督察室進行全程督辦和回訪，每個投訴的跟蹤追查結果通報不超過次日上午。

邊對照，邊檢視，把問題整改貫穿主題教育始終，各個區院也同時公布了投訴電話和信箱，武漢全市法院上下刮起了專項整治的疾風驟雨。

初期整改效果十分明顯，據了解，武漢市民熱線反映不接電話相關的投訴單已從幾十件下降至個位數。專項整治的投訴電話數量下降也十分明顯。

約談一把手 “紅臉出汗”喚醒“打盹”干部

5月12日上午，武漢中院的會議室里氣氛嚴肅，中院黨組主要負責人對兩個審判庭和兩個基層法院的一把手進行面對面集體約談。

“你們法院被投訴量較大”“你院存在接處不規范”“5月以來仍有投訴發生”……這些約談單位和部門一把手被通報了專項整治活動中被投訴和發現的漏洞，并條分縷析背后的原因。多個從投訴電話追蹤的案例被當場曝光，個別法官被直接點名。

“突出反映了辦案人員宗旨意識不強，內部管理機制不健全，監督管理失之于偏軟偏寬的問題。”被約談的東湖新技術開發區法院、洪山法院、市法院民一庭和立案一庭的一把手坦言，雖然人少案多，但根本原因還是思想上存在懈怠，未想群眾之所想，急群眾之所急。審判督促措施存在短板弱項，導致存在法官辦案節奏拖沓現象。

“不僅是紅紅臉，出出汗，更是深入剖析，牢牢把握主題教育主線，提高政治站位，回應群眾呼聲，樹立司法良好形象。”東湖高新區法院、洪山法院被約談的一把手紛紛以問題為導向，表態發言，拿出整改方案，提出了具體的改進舉措和督察問責辦法。

拆開無形的墻 將主題教育走深走實

“一些群眾，可能一輩子只打一次官司，其間可能也只會打一次電話，換位思考，如果聯系不上法官，是一種怎樣的緊迫心情，又會怎樣影響司法在群眾心目中的形象？”武漢中院黨組主要負責人在約談中發問。他告誡被約談對象，作風問題絕無小事，任其發展下去，就會像一座無形的墻把黨和人民群眾隔開。

“這次約談，既是堅持問題導向，對相關部門和單位的鞭策，更是為了反思不足，傳導壓力，壓實責任。”武漢中院黨組表示，將把此次專項整治作為傾聽人民呼聲，回應人民期待的有力抓手，通過專項整治破除法院工作中的頑癥。

“絕不是雨過地皮濕。”約談會后，武漢中院進一步把深化作風建設作為全年工作主線，層層壓實責任，對下一階段的整改落實進行了專項部署，著手優化流程，查漏補缺，建立長效機制和監督處罰制度。

“要堅持一嚴到底，久久為功，達到進一步優化處置流程，規范全部環節，確保群眾投訴件件有回訪的目標，以實際行動增強群眾司法的獲得感和滿意度。”中院黨組主要負責人說。

（湖北日報訊全媒記者 劉暢 實習生 曹楚浛 通訊員 張夢捷）

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