小窗口，大民生。隨著人性化服務(wù)理念日益深入人心，許多暖心服務(wù)正悄然改變著人民群眾的生活，完善無(wú)障礙政務(wù)大廳建設(shè)不僅解決了老年人、殘疾人等特殊群體的現(xiàn)實(shí)需要，也成為了竹溪縣社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

5月10日，在竹溪縣行政服務(wù)大廳看到，一位頭發(fā)花白的老人剛步入大廳，雷鋒志愿服務(wù)崗的志愿者就主動(dòng)上前迎接，關(guān)切詢(xún)問(wèn)老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。在得知老人前來(lái)是辦理老年公交卡后，志愿者便向老人說(shuō)明了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體辦理單位和服務(wù)窗口，并主動(dòng)帶領(lǐng)老人來(lái)到公交卡辦理窗口辦理。

【資料圖】

前來(lái)辦事群眾梁修付

在辦理過(guò)程中，志愿者幫助老人排隊(duì)取號(hào)，提供“愛(ài)心專(zhuān)座”安置老人等候，檢查老人相關(guān)證件是否帶齊，協(xié)助窗口辦理人員完成老人實(shí)名認(rèn)證、申報(bào)信息填寫(xiě)、簽名確認(rèn)等相關(guān)手續(xù)，不到十分鐘就辦好了所需的老年公交卡，還給老人留下了咨詢(xún)臺(tái)的聯(lián)系電話(huà)，叮囑老人后續(xù)有相關(guān)業(yè)務(wù)可提前咨詢(xún)及預(yù)約。貼心、耐心、細(xì)心的服務(wù)贏(yíng)得了老人的連連稱(chēng)贊。像這樣文明禮貌耐心的服務(wù)只是竹溪縣打造“有愛(ài)無(wú)礙”暖心政務(wù)大廳的一個(gè)普通縮影。

近年來(lái)，該縣行政審批局堅(jiān)持便民利民服務(wù)理念，完善“硬件”設(shè)施，升級(jí)“軟件”服務(wù)，不斷創(chuàng)新工作思路、提升業(yè)務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

企業(yè)業(yè)務(wù)辦理人員湯珊

竹溪縣行政服務(wù)大廳黨支部書(shū)記張猛

一段坡道就能幫助一群人，一個(gè)引導(dǎo)就能給他們溫暖，一臺(tái)設(shè)備就能提供更多便利，這些微小的細(xì)節(jié)傳遞著服務(wù)的溫度。該縣行政服務(wù)大廳從大樓入口開(kāi)始，全流程設(shè)置無(wú)障礙通道和緩坡道，方便殘疾人、老年人、孕婦、兒童等特殊群體通達(dá)辦事樓層；咨詢(xún)臺(tái)配備“愛(ài)心輪椅”，電梯內(nèi)增配低位按鈕，各樓層均設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，各窗口配備老花鏡，分層設(shè)置愛(ài)心母嬰室，水、電、氣、社保等高頻辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)均支持現(xiàn)金、銀行卡、掃碼支付等多種繳費(fèi)方式；設(shè)立“特殊群體辦事綠色服務(wù)通道”，全面推行全員幫辦、全程代辦、主動(dòng)引導(dǎo)的幫代辦工作機(jī)制，提供優(yōu)先辦理、預(yù)約上門(mén)、全程引導(dǎo)等服務(wù)，廣泛開(kāi)展老年人防范詐騙和文明城市創(chuàng)建等常識(shí)宣傳，全力營(yíng)造暖心便捷文明的辦事環(huán)境。

竹溪縣行政服務(wù)大廳黨支部書(shū)記張猛

從“異地代收代辦”到推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨域通辦”，從“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”“一事聯(lián)辦”到企業(yè)登記“0”見(jiàn)面、“0”材料、“0”費(fèi)用、即時(shí)辦結(jié)，從“高效辦成一件事”到無(wú)障礙政務(wù)大廳建設(shè)，每一次“硬件設(shè)備”的更新迭代和“軟件服務(wù)”的優(yōu)化升級(jí)，無(wú)不彰顯著竹溪縣政務(wù)辦理有速度，為民服務(wù)有溫度，文明創(chuàng)建有力度。

（湖北日?qǐng)?bào)客戶(hù)端通訊員 湯鵬 楊磊）

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