“從政策滴灌輔導到日常納稅申報，點點滴滴，江岸區(qū)稅務局都給了我們細致、專業(yè)的指導和精細的服務，真切感受到‘底氣’和‘溫暖’。”3月23日，武漢眾信德廣企業(yè)管理咨詢有限公司的會計王佳祥由衷贊嘆道。

將全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境打造成可量化的品質服務產(chǎn)品，2022年以來，江岸區(qū)稅收營商環(huán)境“負面清單”項目獲得2022年全省優(yōu)化營商環(huán)境改革先行區(qū)地方自主改革事項類通報表揚。

(資料圖)

換位體驗

“稅務體驗師”金點子轉化為金鑰匙

“真沒想到，我的建議被江岸區(qū)稅務局采納后，直接在系統(tǒng)后臺進行了優(yōu)化。”湖北宏達會計師事務所有限責任公司主任會計師張笛興奮地說。

“稅務機關和納稅人交流的方式還可以怎么更進一步？”江岸區(qū)稅務局的回答是來一場角色互換，以“用戶思維”來為提高納稅服務水平提建議、出點子。

去年以來，江岸區(qū)稅務局聘請20名稅務中介機構代表，他們組成“小江觀察團”，化身一線接線員，現(xiàn)場接聽納稅人來電，真正融入到辦稅服務的“前臺幕后”。

作為招募的首批稅務體驗師之一，張笛介紹，當時他反映武漢市稅務局在全省率先推行的“稅郵云倉”體驗感不是特別順暢，通過該平臺網(wǎng)領發(fā)票，無法了解業(yè)務辦理進度，“有沒有通過審核、什么時候派送、送到哪兒了……在網(wǎng)上提交發(fā)票申請后，心里老是沒底。”他說。

令張笛意外的是，他的呼聲立即得到回應。不久，電子稅務局優(yōu)化系統(tǒng)，首頁添加了“我的待辦”模塊，納稅人繳費人可隨時查看業(yè)務的辦理進度，并實現(xiàn)頁面一鍵跳轉。

“對咱們的意見和建議，稅務局格外重視，而且立行立改。這大概就是雙向奔赴的共同成長。”張笛感慨地說。

讓企業(yè)了解政策紅利少跑腿

“稅務小江”將課堂搬到現(xiàn)場

“組織學習是一件好事，但跑腿的事兒，不是‘學生’做，而是‘老師’來做。”為了節(jié)約納稅人聽課往返時間，江岸區(qū)稅務局采取“上門服務”的方式，使納稅人足不出戶學政策。

在城市街區(qū)，“稅務小江”給村干部和企業(yè)介紹招商引資、固定資產(chǎn)抵扣、發(fā)票增量等政策，為企業(yè)帶來增值稅一般納稅人認定及管理，所得稅優(yōu)惠政策，規(guī)范稅前列支標準等問題的解決辦法。

在661鋼材市場，“稅務小江”選取鋼材銷售企業(yè)最關心的納稅申報以及稅務稽查中的熱點問題進行一一講解。

2022年以來，“移動式”的稅收課堂還相繼在球場街、竹葉山中環(huán)商貿城、岱家山科技創(chuàng)業(yè)園等地搭臺開講。

事實上，“移動式”的稅收課堂并不是去年的創(chuàng)新之舉，而是一種“慣性動作”。江岸區(qū)相關領導介紹說：“十年來，每有新的政策法規(guī)出臺，轄區(qū)新的企業(yè)成立，‘稅務小江’都會深入園區(qū)、深入企業(yè)、深入街道，帶去最新的稅收政策輔導，免費送上各類書籍資料。”

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上課堂也成為有力抓手。依托電子稅務局、短信平臺、稅企網(wǎng)格化服務群的多渠道、交互式推送模式，江岸區(qū)稅務局分批次精準鎖定納稅人進行推送，實現(xiàn)“打包—匹配—推送—服務”全鏈條精準推送模式，2022年全年共為879960戶次納稅人“點對點”推送稅費政策及辦稅提醒。

定制營養(yǎng)“套餐”

“管家式”服務高新企業(yè)“輕裝前行”

江岸稅務量身打造“高新企業(yè)套餐”，每家專精特新“小巨人”都能盡情享受到“上門輔導+專業(yè)服務+事后答疑+后續(xù)跟蹤”的套餐式服務，共計180戶符合條件的企業(yè)享受研發(fā)費加計扣除金額14.3億元，讓稅收紅利精準滴灌，反哺科技創(chuàng)新發(fā)展。2022年，新的組合式稅費支持政策落地，這是一項能為企業(yè)紓困減負的稅惠“政策紅利”。

2021年11月29日，三峽集團總部順利落戶武漢市江岸區(qū)。江岸區(qū)稅務局廣泛宣傳精準服務，向三峽集團進行各類優(yōu)惠政策宣傳及日常輔導70余次，享受研發(fā)費用加計扣除金額1.8億元，帶來4500萬元左右的稅惠紅利，集團及所屬企業(yè)取得增值稅留抵退稅1.18億元。

在真金白銀的稅惠紅利反哺下，三峽集團有更多資金加大研發(fā)投入和升級，加快推進設備更新，其中“并網(wǎng)友好型風光儲場站群智慧聯(lián)合調控運維關鍵技術研究”“三峽集團工程數(shù)字資產(chǎn)技術體系研究應用示范”等多個千萬級以上集團科研項目，目前取得了關鍵性突破。

江岸區(qū)稅務局為高新企業(yè)推出稅費政策支持“兩冊一碼”、開設“留抵退稅專窗”、提供退稅審核免填單“即時辦結”服務、打造17期“一期一會”熱點問題匯編等“一條龍”減稅降費服務舉措，將政策紅利真正傳遞到市場需要的地方。

（湖北日報全媒記者 劉暢 通訊員 劉銳君 朱瓊嫦）

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