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近日，深圳市設立“辦不成事”反映窗口，為企業、群眾解決難題。

“辦不成事”窗口的本質，可以看作是過去投訴窗口的升級版，它不只是對政務服務行為的監督，而是更側重于怎么把事辦成。隨著新政策、新問題不斷涌現，一些原先職責清晰的程序可能變得模糊，想辦法把職責分清楚，把任務攬清楚很有必要。解決群眾眼下遇到的難題應該只是第一步，倒逼相關部門進行流程再造，消除“辦不成事”的根源更為關鍵。多作“應不應該辦”的價值判斷，少作“可不可以辦”的技術判斷，許多看似“解不開”的難題，其實是完全可以解開的。（文/周磊）

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