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世界焦點!中國國家市場監管總局:去年為消費者挽回經濟損失超45億元

2023-03-15 07:34:15    來源:中國新聞網


(資料圖)

中新社北京3月14日電 (記者 劉亮)中國國家市場監管總局14日披露的數據顯示,2022年,全國市場監管部門通過多個渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件,同比增長23.5%。其中,投訴1310.38萬件,舉報472.23萬件,為消費者挽回經濟損失45.19億元(人民幣,下同)。

國家市場監管總局相關負責人指出,從近三年趨勢看,因平臺經濟的跨區域擴張、人口資本的跨區域流動、市場要素的跨區域配置,廣東、浙江、上海、北京4個省市的消費正在加速集聚。消費投訴數量與消費活躍水平呈正相關關系,四省市消費投訴數量在全國的占比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。消費投訴的加速集聚在一定程度上反映了消費供給側發展的不平衡,需要進一步恢復和擴大中西部地區消費,推動更高質量、更加平衡的發展。

隨著中國疫情防控重心從防控感染轉到醫療救治,涉疫藥品和醫療用品需求激增、供應不暢,價格異常波動、產品質量問題頻現,相關投訴舉報咨詢量一度呈井噴式增長。2022年11月10日至2022年底,全國12315平臺接收相關投訴舉報24.11萬件,同比增長3.88倍,環比增長2.95倍,最高峰值達到19.5倍。其中,投訴14.18萬件,舉報9.93萬件,挽回經濟損失498.17萬元。

隨著新能源汽車滲透率快速提高,消費者對品質的要求也在不斷提升。2022年,平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件,同比增長62.84%。

近年來,“新消費”正成為經濟發展的“加速器”,一些侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露,反映了消費維權的新痛點。例如,2022年,數字藏品(NFT)等新模式問題抬頭,監管難度加大,相關訴求5.97萬件(上一年僅198件),主要集中在不發貨、不退款、惡意哄抬價格、收取高額手續費、隨意封禁消費者賬號等。“盲盒”熱潮下,消費者訴求高達4.14萬件,同比增長61.72%。(完)

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