極目新聞記者 黃志剛

通訊員 江軒

【資料圖】

近年來，湖北省江陵縣以提高消費維權效能為目標，不斷暢通維權渠道、提升維權水平，以創(chuàng)建“放心舒心消費在江陵，打造一流和諧營商環(huán)境”為己任，以實際行動和實質(zhì)效果贏得群眾廣泛贊譽。

宣傳消費維權知識

注重消費維權宣傳，營造社會共治消費環(huán)境

江陵縣市場監(jiān)管局消費者權益保護股結(jié)合實際，組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動。

利用全縣公交車、出租車廣告屏以及商戶LED顯示屏，連續(xù)播放“3·15”活動相關宣傳標語和宣傳片。在全縣普遍設立咨詢臺，開展現(xiàn)場咨詢答疑，現(xiàn)場受理消費者咨詢和投訴舉報，發(fā)放各類宣傳資料。組織開展“12315”開放日互動，邀請人民監(jiān)督員、人民陪審員、人民調(diào)解員等參加開放日活動，演示消費投訴舉報處理流程，匯報消費維權投訴舉報件處理情況。

調(diào)解消費維權過程中的矛盾糾紛

開展消費教育進課堂活動，向中小學生普及消費維權知識，發(fā)放消費維權知識手冊和宣傳資料。對重點領域開展專項檢查，集中銷毀假冒偽劣商品。

去年3月15日當天，在“兩代表”、行政事業(yè)單位代表的共同監(jiān)督見證下集中銷毀假冒偽劣食品150公斤。

結(jié)合日常調(diào)處工作，針對消費領域的熱點、難點問題加強消費維權宣傳。拍攝維權節(jié)目在媒體宣傳16期，提高消費者的自我保護意識。同時，開展消費者權益保護工作的匯總分析，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布消費維權情況分析和消費提示15期，引導理性消費。

檢查消費市場環(huán)境

深化消費糾紛調(diào)處，營造放心舒心消費環(huán)境

近年來，“天天3.15·春姐來幫忙”已逐步成為江陵品牌，被江陵縣廣大消費者親切地稱為“春姐”的就是江陵縣市場監(jiān)管局消費者權益保護股負責人郭春。

接到消費者投訴舉報后，郭春一方面耐心地安撫消費者不安的情緒，另一方面迅速督促落實或直接調(diào)查處理，及時回應消費者訴求，妥善解決消費糾紛。

一年來，江陵縣市場監(jiān)管局消費者權益保護股共受理消費者投訴舉報信訪件762件，其中受理、處理12315投訴件423件、舉報件171件、咨詢件4件，信訪件229件，轉(zhuǎn)辦件27件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20.51萬元，做到消費投訴件件有著落、事事有回音。

消費環(huán)境贏得群眾認可

強化放心消費創(chuàng)建，營造和諧有序消費環(huán)境

江陵縣市場監(jiān)管局消費者權益保護股扎實開展放心消費創(chuàng)建工作，評選出縣域內(nèi)的放心消費創(chuàng)建示范企業(yè)商戶，引導市場主體進行行業(yè)自律、自查、自理，積極開展消費維權工作，建立政企協(xié)作機制，促進企業(yè)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，不斷增強市場競爭力。

2022年度，全縣新增放心消費創(chuàng)建示范單位15家、消費教育基地2家、新建標準維權服務站10家，新增承諾七日無理由退貨實體店18家，引導150家企業(yè)商戶入駐湖北省消費和解平臺。

江陵縣市場監(jiān)管局消費者權益保護股相關負責人表示，將積極做好消費者與商戶、企業(yè)的紐帶橋梁，以真抓實干促進消費環(huán)境良性發(fā)展，為江陵全域綠色高質(zhì)量發(fā)展新篇章作貢獻。

關鍵詞： 消費者權益保護 消費者投訴 消費投訴 宣傳資料