荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李萌 許婷 陳順）為進一步做好天然氣冬季保供工作，1月1日以來，武漢中石油昆侖管道燃氣有限公司（以下簡稱武漢管道燃氣公司）堅守“保民生、顧大局”的原則，將冬季民生用氣保供作為壓倒一切的中心任務，通過安全宣傳、入戶安檢、答疑解惑的實際行動，全力以赴保障轄區內用戶溫暖過冬。

(相關資料圖)

燃氣宣傳進社區，安全用氣入人心

武漢管道燃氣公司轄區內老舊小區居多、老年用戶比例較大，針對這一情況，武漢管道燃氣公司堅持“您用氣、我用心”，在經開漢南區綠苑路老小區開展了燃氣安全宣傳活動。活動現場，工作人員通過派發燃氣用氣安全知識宣傳手冊、擺放天然氣安全使用常識和事故案例警示教育展板、現場答疑等方式向社區居民普及了安全使用燃氣設施和應急處置等燃氣安全常識，擴大用戶對燃氣法規、安全用氣知識的知曉率，切實保障居民安全用氣。活動現場，工作人員解答用戶疑問100余人次，響應用戶需求提供預約上門安檢服務35戶、換表服務13戶。

活動結束后，工作人員逐戶深入該小區空巢老人家中，進行燃氣安全宣傳和隱患排查。“沒想到這么冷的天你們還到家門口來宣傳安全用氣知識，這種宣傳形式對于像我這樣行動不便又不識字的老人而言很實用！”坐在輪椅上的劉婆婆對武漢管道燃氣公司工作人員連聲點贊道。像劉婆婆這樣的空巢老人，轄區內有一百余戶，武漢管道燃氣公司將這類用戶設置為“重點用戶”，除每年不少于2次的安全宣傳外，還免費為“重點用戶”更換物聯網表，免費加裝報警器。截止目前，已免費更換物聯網表156塊，加裝報警器150個，真正做到了為民著想，將安全落到實處。

主動擔當迎難上，答疑解惑暖人心

“謝謝您的來電，祝您生活愉快，再見！”武漢管道燃氣公司金牌客服員張瑜一邊接聽電話一邊通過微信在線坐席為用戶解答疑問，利用接線間隙還將入戶安檢發現的隱患問題臺賬進行分類，以便聯系用戶及時整改。

自冬季保供工作以來，“84756855”客戶中心的話務員們繁忙而有序地接聽著熱線電話，每位話務員一天至少接聽200通用戶電話，或咨詢、或報修、或報險，話務員們都耐心作答，直至解除用戶的疑問。她們用聲音傳遞力量、用行動踐行使命，即使口干舌燥，依然用聲音傳遞微笑，迅速接聽、耐心解答、細心指導讓用戶在這寒冷的冬天感受到絲絲溫暖。

同時，為保障用戶安心用氣，武漢管道燃氣公司提供24小時全天候專業高效服務。客服中心20余名員工加入了經開漢南區約50個網格群，24小時快速響應用戶需求，24小時用誠摯的線上服務幫助用戶解決用氣問題。

“我們深深懂得每一條熱線背后，都是一張張焦急等待的心”張瑜剛掛下電話，還沒來得及喝一口水，“嘟嘟嘟”，下一個電話又來了。

一通兩三分鐘的電話，一條線上回復的消息，傳遞的是溫暖，帶來的是方便，更是讓用戶能安心、放心、舒心用氣的那份踏實和信任。

武漢管道燃氣公司以滿足用戶需求為根本、保證用戶滿意為準則、超越用戶期望為目標，不斷改進服務工作，客服中心以“365天全年無休，24小時隨叫隨到”的使命感、責任感，守住燃氣保供安全底線，竭盡全力保障千家萬戶溫暖過冬。

關鍵詞： 燃氣公司 工作人員 用戶需求 客服中心