極目新聞?dòng)浾?周丹

實(shí)習(xí)生 聶帆

臨近春節(jié)，不少市民選擇網(wǎng)上購(gòu)買年貨。春節(jié)期間快遞是否能正常收發(fā)？近日，多家快遞企業(yè)紛紛發(fā)布公告稱，今年春節(jié)又“不打烊”。“春節(jié)不打烊”的具體營(yíng)業(yè)時(shí)間定了嗎？快遞費(fèi)是否會(huì)漲價(jià)？極目新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了探訪。

多家快遞企業(yè)宣布春節(jié)不打烊

“我今年過年不準(zhǔn)備回武漢了，但想買點(diǎn)東西寄給家人們拜年，不知道過年期間快遞能不能按時(shí)送達(dá)。”1月5日，在外地工作的武漢人李先生向極目新聞咨詢，想了解春節(jié)期間武漢的快遞收發(fā)情況。

極目新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，因疫情防控需要，不少人都選擇就地過年，網(wǎng)購(gòu)或者快遞年貨拜年，需求較大。

武昌徐東一家韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，已經(jīng)接到通知，今年1月30日–2月4日期間正常營(yíng)業(yè)，快遞可以正常收件。

記者連續(xù)探訪了武漢中通快遞、申通快遞、京東物流、極兔速遞等多家品牌快遞網(wǎng)點(diǎn)了解到，多數(shù)快遞企業(yè)已經(jīng)下發(fā)“春節(jié)不打烊”的通知。如中通方面表示，“春節(jié)不打烊”時(shí)間為1月30日至2月4日，在此期間提供“春節(jié)無休服務(wù)”，其他日期維持常態(tài)化快遞服務(wù)。

申通也表示，春節(jié)期間，旗下所有轉(zhuǎn)運(yùn)中心、運(yùn)輸車輛和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都將持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)以保障網(wǎng)絡(luò)常態(tài)化，并會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)配充足快遞員保障末端寄遞服務(wù)。

面對(duì)需求井噴，各大快遞企業(yè)宣布“春節(jié)不打烊”，將有望緩解春節(jié)期間的快遞收寄難題。對(duì)此，物流行業(yè)專家楊達(dá)卿表示，“春節(jié)不打烊”已經(jīng)成為多數(shù)快遞企業(yè)服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)配，這也促進(jìn)了行業(yè)提高服務(wù)意識(shí)，提升人情關(guān)懷和服務(wù)能力。

商家寄件費(fèi)用有一定上調(diào)

“每逢春節(jié)，收發(fā)快遞比較難，而且價(jià)格貴、時(shí)效性差。”武漢一高校研二學(xué)生小聶表示，他已經(jīng)連續(xù)三個(gè)寒假選擇留校過年，“去年就有快遞公司宣布‘春節(jié)不打烊’，不過我發(fā)現(xiàn)快遞網(wǎng)點(diǎn)每天就短時(shí)間開門，錯(cuò)過開門時(shí)間，取件還是不方便，不知道今年會(huì)怎樣。”

記者探訪中，一些快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人坦言：由于春節(jié)等特殊原因，快遞收派時(shí)效仍有可能延誤。大部分網(wǎng)點(diǎn)，在春節(jié)期間仍將采取值班制度，“不會(huì)一直開門，快遞員也要過年嘛！”武昌積玉橋一家快遞超市負(fù)責(zé)人表示，但有快遞送達(dá)，會(huì)提前給客戶發(fā)短信，通知每天的開門時(shí)間，避免客戶空跑。

有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞企業(yè)很多站點(diǎn)都是加盟商，是否放假快遞企業(yè)很難控制，一般情況下末端網(wǎng)點(diǎn)會(huì)保證將件派送完。

部分消費(fèi)者還對(duì)快遞漲價(jià)表示擔(dān)心。“去年春節(jié)我寄了一次快遞，但運(yùn)費(fèi)漲得厲害。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)、通過快遞收貨退貨的武漢市民王先生說。記者了解到，春節(jié)期間的寄件價(jià)格，確實(shí)會(huì)有一些調(diào)整。

“我們接到的通知是，個(gè)人用戶寄件價(jià)格不變，參考官網(wǎng)指導(dǎo)價(jià)格，但商戶寄件價(jià)格可以按照實(shí)際情況上調(diào)。”東湖高新區(qū)高新二路一家中通快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴極目新聞?dòng)浾摺?/p>

記者查詢發(fā)現(xiàn)，中通快遞發(fā)布了春節(jié)期間的具體指導(dǎo)價(jià)格，1千克及以內(nèi)的快件，每單漲幅不超過1.5元，1千克以上的快件首重報(bào)價(jià)漲幅不超過1.5元，續(xù)重報(bào)價(jià)漲幅不超過0.3元。

極兔速遞方面也表示，春節(jié)期間，受疫情、交通、天氣等因素的影響，快件價(jià)格、時(shí)效及服務(wù)范圍將會(huì)有所調(diào)整，“在投遞范圍方面，除非受疫情影響，多數(shù)地區(qū)的快遞投遞業(yè)務(wù)將正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”

不打烊并不意味著全員留守

國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，去年春節(jié)期間(去年2月11日至17日)，全國(guó)郵政快遞業(yè)累計(jì)攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長(zhǎng)260%。京東數(shù)據(jù)顯示，由于不少大學(xué)生留校過寒假，僅2021年1月13日-31日，大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)訂單同比就增長(zhǎng)了373%。有關(guān)方面預(yù)測(cè)，今年這種勢(shì)頭有望延續(xù)。

“擔(dān)心春節(jié)期間快遞投遞會(huì)延時(shí)，我選擇提前給家人郵寄禮品拜年。”在上海工作的武漢人任女士表示，她從事的就是快遞行業(yè)，一到過年，末端快遞網(wǎng)點(diǎn)人手不足是常態(tài)，盡管“春節(jié)不打烊”，還是提早準(zhǔn)備比較安心。

記者從武漢部分快遞網(wǎng)點(diǎn)了解到，人手不足的確是春節(jié)期間快遞服務(wù)質(zhì)量投訴的主要原因。

“我們的快遞員大多是湖北人，但都來自武漢周邊地市，不讓他們回家過年肯定不現(xiàn)實(shí)。更何況，如果春節(jié)上班，工資成本也要上漲。”上述受訪快遞超市負(fù)責(zé)人就表示，過年準(zhǔn)備一家三口親自上陣收派快遞，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，但派送時(shí)長(zhǎng)肯定比不上平時(shí)，還希望客戶能理解。

業(yè)內(nèi)人士表示，需要明確的是，“春節(jié)不打烊”并不代表一定要全員留守，否則也會(huì)造成資源浪費(fèi)。“首先，春節(jié)期間很多電商發(fā)貨本身就要等到年后，從電商平臺(tái)購(gòu)買到物流階段有一個(gè)時(shí)間差。總體上，春節(jié)投遞時(shí)效性難免會(huì)差一點(diǎn)，因?yàn)闆]必要讓網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)人都留下來，這也在情理之中。”

今后“春節(jié)不打烊”會(huì)成為行業(yè)常態(tài)嗎？

快遞業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，這取決于能否形成合理的成本分?jǐn)倷C(jī)制，切實(shí)減輕基層網(wǎng)點(diǎn)和快遞員等一線從業(yè)者因“春節(jié)不打烊”而承擔(dān)的各類壓力。畢竟，“春節(jié)不打烊”所增加的成本是客觀存在的，需要建立起合理的分擔(dān)機(jī)制，特別是快遞企業(yè)應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是向基層一線傳導(dǎo)各種壓力，使快遞“春節(jié)不打烊”不僅有利于消費(fèi)者，也能讓從業(yè)者感到堅(jiān)守帶來的獲得感，從而取得“雙贏”。

臨近春節(jié)，不少市民選擇網(wǎng)上購(gòu)買年貨。春節(jié)期間快遞是否能正常收發(fā)？近日，多家快遞企業(yè)紛紛發(fā)布公告稱，今年春節(jié)又“不打烊”。“春節(jié)不打烊”的具體營(yíng)業(yè)時(shí)間定了嗎？快遞費(fèi)是否會(huì)漲價(jià)？極目新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了探訪。

關(guān)鍵詞： 武漢 服務(wù) 快遞 網(wǎng)點(diǎn) 打烊