湖北日報訊（記者戴輝、實習(xí)生駱子和、通訊員方慶）1月6日召開的2022年全省春運電視電話會議上，中國鐵路武漢局集團有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹，今年春運，該局力爭發(fā)送旅客1660萬人，其中湖北省內(nèi)各站力爭發(fā)送旅客1450萬人。客流特點是節(jié)前以到達為主、節(jié)后以出發(fā)為主。

今年是疫情防控常態(tài)化以來的第二個春運，受零星散發(fā)疫情和各地疫情管控措施影響，武鐵客流仍存在較大的不確定性。

為此，國鐵武漢局精準(zhǔn)梯次安排運能。今年春運，該局節(jié)前安排始發(fā)客車401對，席位能力52.9萬張，同比2019年增加1.7%；節(jié)后日均安排始發(fā)客車408.5對，席位能力54.7萬張，同比增加2.5%。根據(jù)客流情況，按照“適需安排、應(yīng)急有備、精準(zhǔn)匹配、梯次投放”的原則，根據(jù)客流需求準(zhǔn)確把握臨客啟動時機，合理投放運能，最大限度滿足旅客出行需求。

同時，加強鐵路客流信息和城市接駁信息的溝通共享，對于旅客關(guān)心的列車正晚點、停運、售票等信息，通過媒體廣泛告知，遇列車大面積晚點，協(xié)調(diào)地方公交、地鐵、出租車等做好接駁，快速疏散旅客。

據(jù)悉，作為優(yōu)化便民利民措施之一，鐵路將延長12306售票改簽時間（每日5:00-次日凌晨1:00），提供24小時退票服務(wù)，并可辦理退票報銷憑證領(lǐng)取，進一步提升旅客線上服務(wù)體驗。同時，高度重視老年人及脫網(wǎng)人群購票服務(wù)，宣傳使用12306適老化無障礙服務(wù)功能，并加強人工問詢、引導(dǎo)和售票，保障線下服務(wù)到位。

關(guān)鍵詞： 旅客 鐵路 服務(wù) 春運 客流