極目新聞見習記者 康旭陽

實習生 李淇

近日，山姆會員店因下架新疆產(chǎn)品，引發(fā)消費者不滿，全國多地山姆線下門店出現(xiàn)“退卡潮”，消費者在會員中心前排起長隊退卡。12月28日、12月30日，極目新聞記者探訪武漢兩家山姆線下店，有零星消費者陸續(xù)過來退卡，未見集中排隊退卡現(xiàn)象。

武漢山姆會員商店光谷店內(nèi)

武漢山姆店未見集中排隊退卡現(xiàn)象

山姆會員商店是沃爾瑪旗下的高端會員制商店，消費者須購買超市年卡，才可獲得入場購物資格。山姆官方數(shù)據(jù)顯示，目前其在國內(nèi)已有30多家門店，擁有中國會員數(shù)量趨近400萬。

12月22日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖，稱山姆會員商店“疑似下架所有新疆產(chǎn)品”。客服稱，是由于疫情導致近期缺貨，商品會陸續(xù)補貨。但有網(wǎng)友搜索了其他產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，缺貨商品能夠顯示出產(chǎn)品圖片和名稱，而新疆相關產(chǎn)品直接搜索不到任何商品信息。對于“下架新疆產(chǎn)品”一事，山姆會員店及其母公司沃爾瑪?shù)侥壳盀橹咕鶝]有在官方渠道正式回應此事。此舉引發(fā)了消費者的不滿，不少消費者選擇退掉會員卡、不再購買山姆任何產(chǎn)品，全國多地山姆線下門店出現(xiàn)“退卡潮”，#山姆退卡#話題屢上微博熱搜。

連日來，極目新聞記者探訪武漢兩家線下山姆會員商店，未發(fā)現(xiàn)有集中排隊退卡現(xiàn)象。

12月28日，記者在位于武漢硚口的山姆會員商店看到，會籍辦理處有5人在等待辦理退卡業(yè)務。記者向山姆工作人員咨詢退卡事宜時，工作人員有些缺乏耐心，直接拿出一張表格，讓記者按表上要求填寫個人信息，填完表后自行在一旁排隊等待。

武漢山姆會員商店光谷店會籍中心前幾位市民正在退卡

12月30日上午，在山姆會員商店光谷店的會籍辦理處，雖然沒有排起長隊，但陸續(xù)有市民過來退卡。“退卡的話建議在線上退，現(xiàn)場辦要等一會，當天消費過的話要第二天才能退。”極目新聞記者以會員身份詢問退卡事宜時，該店工作人員表示，前面還有3位顧客正在排隊辦理，建議直接線上申請退。

容先生的《會員卡退卡記錄表》

“支持新疆”，容先生（化姓）在《會員卡退卡記錄表》上寫下自己的退卡原因。他告訴記者，自己是今年10月份山姆光谷店開業(yè)時辦的會員普卡，辦卡后周末也經(jīng)常和家里人過來消費，之前一直都覺得不錯，但最近看到山姆的一系列操作，感到很失望。“不知道為什么下架，也沒有官方出來回應，我有些看不懂他們的立場，所以決定過來退卡，作為中國消費者以后會更多地支持民族企業(yè)。”

“不敢買也不想買了”，前來退卡的胡女士在“退卡原因”一欄上這樣寫道。她說，自己住在旁邊的湖口社區(qū)，離得近，平時經(jīng)常過來購物，商品也還不錯，“但我們?nèi)叶际瞧胀ㄏM者，事情發(fā)生后我們都一致決定退卡表達立場，也沒有什么東西是必須要在這里買的，國內(nèi)有其他可替代的超市。”

30日，山姆光谷店內(nèi)也有一些正在選購的市民，記者隨機采訪了幾位是否有退卡意愿時，得到“不清楚發(fā)生了什么事”“已經(jīng)消費過，不好意思退”“快到期了，到期后不會再續(xù)”“等待后續(xù)官方回應再決定”等回答。

退卡半年后才能再辦理新卡

在國內(nèi)，山姆會員卡分為三種類型：680元一年的山姆卓越會員卡，贈送免費親友卡一張（不可享主卡權益）；260元一年的山姆個人會員卡（普卡），贈送免費親友卡一張；260元一年的山姆商業(yè)會員卡，贈送免費公司卡一張。

山姆會員商店會籍介紹

極目新聞記者了解到，普卡在會籍有效期內(nèi)可申請全額退還會費，卓越會員卡在退卡時需要扣除當前會籍周期內(nèi)已使用過的價值權益，副卡（親友卡）不能退，主卡退后副卡會自動失效。會員在退卡半年后才能辦理新卡，每人一生僅可以辦理兩次山姆會員卡。

山姆會員商店光谷店工作人員介紹，目前退主卡有三種途徑：一是在山姆會員商店APP線上申請，一般需要7個工作日到賬，雖然時間久但最便捷；二是在線下門店申請退現(xiàn)金，需要攜帶主卡辦卡人身份證到現(xiàn)場填寫《會員卡退卡登記表》，并提供購買會員卡時的支付流水號和支付截圖；三是在線下門店申請線上退卡，需要攜帶主卡辦卡人身份證到現(xiàn)場填寫《會員卡退卡登記表》，工作人員在線上登記后，退款金額會在2個工作日內(nèi)到賬。

當記者詢問在山姆硚口店辦的卡是否能在光谷店退時，光谷店工作人員表示，線上退可以，退現(xiàn)金則不行。“兩個店之間有約定，硚口店辦的卡在光谷店退不了現(xiàn)金，反之也一樣，但是如果實在不方便去硚口退的話，也可以在光谷店填完登記表后申請線上退回。”

同類型會員超市正推廣新疆產(chǎn)品

在山姆疑似下架新疆產(chǎn)品引發(fā)消費者不滿的同時，一些同類型會員超市正加大對新疆產(chǎn)品的推廣。

12月28日，盒馬蘇州X會員門店發(fā)布公告稱，2022年1月1日至31日，消費者持山姆或Costco會員卡也可到盒馬X會員店體驗。該店還將若羌灰棗、阿克蘇蘋果等新疆產(chǎn)品作為“新疆好物節(jié)”的首推產(chǎn)品。

麥德龍APP首頁設置了“發(fā)現(xiàn)·新疆，為您定制甜蜜”的主題，推廣新疆阿克蘇蘋果、新疆大灰棗、新疆特產(chǎn)薄皮核桃、新疆黃金栗瓜、新疆庫爾勒香梨等產(chǎn)品。

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