湖北日?qǐng)?bào)訊（記者余瑾毅、通訊員譙玲玲）網(wǎng)友因電子核酸檢測(cè)結(jié)果顯示與紙質(zhì)版稍有差異而被機(jī)場(chǎng)質(zhì)疑，險(xiǎn)些無(wú)法登機(jī)，遂“隔空”向醫(yī)院吐槽。不想僅僅36小時(shí)后，醫(yī)院更新優(yōu)化系統(tǒng)，改變了核酸檢測(cè)結(jié)果的呈現(xiàn)方式。武漢市第一醫(yī)院秉承“投訴是金”，把電子核酸檢測(cè)全部信息由2頁(yè)面改為1頁(yè)面呈現(xiàn)。

12月16日上午，一位中年男士到武漢天河機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)去外地。按疫情防控要求，他需出示48小時(shí)內(nèi)的核酸檢測(cè)報(bào)告。該男士出示了手機(jī)上的電子報(bào)告，不料工作人員慎重起見(jiàn)，不讓其登機(jī)。理由是其電子報(bào)告分成兩個(gè)頁(yè)面顯示，姓名、檢測(cè)時(shí)間等顯示在一個(gè)頁(yè)面，檢測(cè)結(jié)果則單獨(dú)顯示在另一個(gè)頁(yè)面，無(wú)法證明兩個(gè)頁(yè)面內(nèi)容的相關(guān)性。而紙質(zhì)報(bào)告單，所有信息在一個(gè)頁(yè)面。

最終經(jīng)協(xié)調(diào)，男子成功登機(jī)。他于當(dāng)天12點(diǎn)零9分在個(gè)人頭條號(hào)上面發(fā)文@武漢市第一醫(yī)院，建議醫(yī)院公眾號(hào)優(yōu)化核酸檢測(cè)報(bào)告顯示頁(yè)面，在同一個(gè)頁(yè)面展示所有信息。

35鐘后，這條信息被武漢市第一醫(yī)院關(guān)注到。這是該院自疫情以來(lái)，收到的第一例核酸檢測(cè)電子報(bào)告影響登機(jī)的反饋，該院指定信息中心立即商討拿出整改方案后，連夜對(duì)新方案進(jìn)行了測(cè)試。

18日凌晨，優(yōu)化后的新系統(tǒng)切換上線，可以在一個(gè)界面展示核酸檢測(cè)人個(gè)人信息、核酸檢測(cè)報(bào)告時(shí)間及核酸檢測(cè)報(bào)告結(jié)果。此時(shí)，距離網(wǎng)友發(fā)文吐槽36小時(shí)整。

武漢市第一醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)魏力表示，醫(yī)院細(xì)化服務(wù)舉措100條創(chuàng)建最溫暖醫(yī)院，其中就包括樹(shù)立“投訴是金”理念，把投訴的處理與服務(wù)補(bǔ)救緊密結(jié)合，堅(jiān)持第一時(shí)間處理、第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間整改，以投訴促整改、以整改促溫暖，達(dá)成醫(yī)患共贏局面。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院 電子 檢測(cè) 登機(jī) 核酸