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漢陽(yáng)這個(gè)窗口單位,暖心待老人

2021-12-17 12:20:40    來(lái)源:極目新聞

極目新聞?dòng)浾?孫澤宇

綠色通道、一事聯(lián)辦、跟蹤辦理、郵寄材料……近日,為了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,武漢市漢陽(yáng)區(qū)琴斷口街政務(wù)服務(wù)中心推出“適老化服務(wù)”舉措,“一步一指引”手把手幫助老年人辦事,為他們提供耐心、暖心的政務(wù)服務(wù)。

12月12日上午,極目新聞?dòng)浾邅?lái)到琴斷口街政務(wù)服務(wù)中心大廳看到,工作人員正有條不紊地引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),政務(wù)服務(wù)窗口針對(duì)老年人開(kāi)啟了綠色通道,專門為其提供便利化服務(wù)。

據(jù)該政務(wù)服務(wù)中心大廳負(fù)責(zé)人孫睿華介紹,很多老年人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)不方便,對(duì)辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容也不清楚,他們將優(yōu)先提供“一對(duì)一”服務(wù),開(kāi)設(shè)綠色通道為其提供便利和關(guān)愛(ài)。

同時(shí),對(duì)于因種種原因不能自己辦理業(yè)務(wù)的老年人,斷琴口街實(shí)行政務(wù)服務(wù)辦理工作下沉到社區(qū)網(wǎng)格和小區(qū)紅色驛站,全程進(jìn)行跟蹤、幫辦、代辦。

記者現(xiàn)場(chǎng)看到,大廳內(nèi)還配備了輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等用品。老年人一進(jìn)入大廳,引導(dǎo)員就會(huì)主動(dòng)上前咨詢是否需要幫助,如果老人攜帶的資料不全,可在大廳內(nèi)免費(fèi)復(fù)印。

與此同時(shí),工作人員還為出行不便、路途較遠(yuǎn)的老年人提供資料郵寄、認(rèn)可手寫(xiě)委托書(shū)等服務(wù),讓老年人“零跑腿”“少跑腿”。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的提升,不會(huì)使用電子設(shè)備,也成為老年人辦事時(shí)的一塊“心病”。對(duì)此,琴斷口街政務(wù)服務(wù)中心提出,不強(qiáng)制老年人等特殊群體在線上辦理業(yè)務(wù),并為老年人提供線下線上同等便捷的服務(wù)。

據(jù)悉,該政務(wù)中心將不斷改善政務(wù)服務(wù)流程,努力為老年人打通“數(shù)字壁壘”,創(chuàng)造更好的辦事體驗(yàn),讓老年人辦事無(wú)憂。

關(guān)鍵詞: 辦理 服務(wù) 政務(wù) 老年人 大廳

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