古人云：以能改其過為善，以得聞其過為明。

敢于直面存在的問題，并下決心改正，是促進營商環境持續優化的重要舉措。

武漢市武昌區提出爭創武漢市營商環境最優城區。除了亮出“極簡審批”“零號員工”等金名片外，該區今年初創新聘任9位政務服務監督員，通過引入社會力量為政務服務“找茬”。

9位政務服務監督員中，既有黨代表、人大代表、政協委員，也有媒體代表和群眾代表。他們的職責包括：對企業和群眾辦事過程中政務服務咨詢、預約、受理、審批、辦理、出證等環節的依法依規情況及辦理效果等進行監督，收集企業和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議；對政務服務工作涉及的電腦端、移動端、自助終端、政務熱線等功能設置，窗口工作人員服務態度、工作作風等情況進行監督評價；對政務服務“好差評”工作涉及的制度建設、多渠道評價、全流程閉環工作機制等進行監督。

“推行政務服務監督，是一種時代進步的印記，也是一種工作精神的飛躍。”政務服務監督員、武昌區人大代表王琨說。自今年1月15日受聘以來，拿著“放大鏡”為武昌區營商環境“挑刺”成了他的日常。

“為辦事大廳‘紓堵’，將部分審批功能下放給街道”“改善現有叫號模式，增加微信提醒功能”“優化自助服務操作流程，幫辦人多作操作演示”……談及近1年來發現的各類“問題”，王琨如數家珍。

統計顯示，近一年來，9位政務服務監督員共提交各類意見、建議超過100條。

這些問題被政務服務監督員找出來后，是否得到了解決？答案是肯定的。

王琨說，他曾多次到政務服務中心辦事大廳或街道辦事中心“隱身觀察”，專找不認識的人，提一些“刁”問題，“起初能感受到少數辦事人的不滿，但漸漸地這樣的聲音越來越少，‘挑刺’工作越來越難，這說明行政審批部門接受了我們提出的意見和建議，并加以改正。”

“邀請各界人士來監督我們的政務服務工作，初衷就是希望大家從不同的角度，探查我們的優劣，指出我們的問題，提出寶貴的意見。不論解決問題有多難，我們都要設千方、想百計從機制體制、能力素質、作風建設等方面進行自我完善、自我修正，剔除沉疴積弊。”武昌區行政審批局負責人說。明年，政務服務監督還將以多種形式持續開展，讓社會監督更有力、更有效。

（湖北日報全媒記者 李源 通訊員 吳迪 李永波 袁迪）

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