四年前，1995年出生的湖北小伙兒牛明智從湖北黃岡老家來(lái)到杭州，將對(duì)騎行的熱愛(ài)投入到送外賣的路上。如今，牛明智是一名餓了么藍(lán)騎士、杭州物流配送站站長(zhǎng)，并且成為首批獲認(rèn)證的“網(wǎng)約配送員”中的一員，這一群體伴隨著外賣行業(yè)的發(fā)展而誕生，規(guī)模不斷壯大。他們穿梭在城市之間，支撐起如今已成為城市生活剛需的“到家經(jīng)濟(jì)”。“大多數(shù)人對(duì)這個(gè)職業(yè)認(rèn)同度不高，職業(yè)前景和想象空間沒(méi)有那么大，但現(xiàn)在我覺(jué)得可以打消一些顧慮了。”牛明智說(shuō)。

將騎行進(jìn)行到底

2017年，當(dāng)了七年廚師的牛明智從武漢的一家飯店離職，離職后騎行3800公里走318國(guó)道去西藏，隨后決定移居至杭州打拼。初到杭州，牛明智就看到了一個(gè)能將騎行進(jìn)行到底的職業(yè)——網(wǎng)約配送員，也就是俗稱的外賣配送員。就這樣，入場(chǎng)至今四年，牛明智已經(jīng)配送了近8000單。起初，他和大多數(shù)騎手一樣，不好意思問(wèn)路、與顧客和商家溝通困難、走錯(cuò)路、配送延誤。“對(duì)于配送員來(lái)說(shuō)，平時(shí)遇到的困難主要是來(lái)自顧客的不理解，因?yàn)橛行T手就是嗓門比較大，顧客會(huì)認(rèn)為配送員服務(wù)態(tài)度差而給差評(píng)。”牛明智對(duì)這段經(jīng)歷記憶猶新。

四年里，牛明智碰到了形形色色的商家和用戶，有溫暖的笑臉，也有冰冷的臉色，因此總有人中途放棄，但牛明智足夠幸運(yùn)，一次經(jīng)歷成為支撐他走到今天的動(dòng)力。

外賣騎手最為頭疼的就是碰到惡劣天氣，準(zhǔn)時(shí)配送難度很大，并且配送過(guò)程中也很容易發(fā)生各種意外情況。牛明智開始跑單不久就遇上了暴雨，交通情況很糟，人也非?；艁y、狼狽。在配送一單米粉時(shí)不慎摔倒，米粉也摔灑了。他本以為用戶會(huì)退單，但用戶不僅沒(méi)有責(zé)怪，反而貼心詢問(wèn)牛明智的安全。

“雖然在工作過(guò)程中有很多不那么好的經(jīng)歷，但一次好的經(jīng)歷就能讓我堅(jiān)持下去。”牛明智說(shuō)。正是這份溫暖，讓牛明智認(rèn)定了外賣騎手這份職業(yè)，認(rèn)同感也從那時(shí)建立起來(lái)。

從騎手到站長(zhǎng)

牛明智將送外賣視為自己的事業(yè)后，便思考如何提升用戶的滿意度和效率。盤算著和顧客溝通時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)，努力在短時(shí)間的接觸中提升印象。在熟悉路況后，牛明智根據(jù)商家出餐、交通情況、訂單距離、寫字樓送餐要求等，規(guī)劃出一套最優(yōu)的取送餐策略。

抱著這份努力和熱情，年僅26歲的他一路從騎手做到隊(duì)長(zhǎng)、站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)起一個(gè)站點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)，包括解決騎手遇到的問(wèn)題，與商戶溝通、復(fù)盤每天配送情況等。當(dāng)然，牛明智一個(gè)月中也會(huì)抽出幾天出來(lái)跑單，了解騎手們可能遇到的情況。

談到個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，牛明智承認(rèn)，外賣騎手在很多人眼中并不算是一份能夠穩(wěn)定長(zhǎng)久做下去的職業(yè)，職業(yè)發(fā)展是什么樣的大家也并不了解，很多騎手并不知道該在這個(gè)行當(dāng)里如何發(fā)展下去，更多人只是關(guān)心每天能掙到手的配送費(fèi)而已。

不過(guò)，從2019年2月開始，一切都不一樣了。因?yàn)?ldquo;網(wǎng)約配送員”正式成為新職業(yè)，被納入國(guó)家職業(yè)分類大典。這也意味著，大家口中的“外賣小哥”有了自己的職業(yè)名稱。

阿里本地生活大學(xué)物流學(xué)院負(fù)責(zé)人劉彥龍稱，在設(shè)定“網(wǎng)約配送員”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)前，平臺(tái)方做了充分的調(diào)研準(zhǔn)備工作。一方面參考即配物流管理的業(yè)務(wù)鏈路、各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上的人員;另一方面，對(duì)即配物流業(yè)務(wù)上的關(guān)鍵崗位都做了能力分析，輸出了完整的知識(shí)圖譜。

享受技能人才政策

歷經(jīng)多番討論，在《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編寫依據(jù)》的指導(dǎo)下，網(wǎng)約配送員的登記最終確定分五級(jí)，從初級(jí)到一級(jí)高級(jí)技師，逐級(jí)提升對(duì)該等級(jí)的理論與技能要求。實(shí)際工作中，網(wǎng)約配送員初級(jí)核心考察配送的基本功是否扎實(shí)，看安全規(guī)范、配送能力、服務(wù)形象;到高級(jí)，則更注重騎士在基本完成配送工作以外的能力，是否能夠帶教新騎士、是否掌握了多元配送技巧、是否具備服務(wù)素養(yǎng)。

牛明智通過(guò)了阿里本地生活大學(xué)的培訓(xùn)與考試，成功獲得阿里巴巴(中國(guó))教育科技有限公司頒發(fā)的首批“網(wǎng)約配送員”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定初級(jí)證書，這是四年前牛明智最開始做外賣騎手時(shí)想都沒(méi)有想過(guò)的，這個(gè)認(rèn)證讓牛明智對(duì)于自己的職業(yè)有了新的認(rèn)知，同時(shí)也給他的生活和心態(tài)帶來(lái)了新的變化。

有了這個(gè)證書，牛明智可以享受政府培訓(xùn)補(bǔ)貼、杭州市積分落戶加分和個(gè)人所得稅專項(xiàng)抵扣等技能人才政策。不僅如此，牛明智的家人對(duì)他從業(yè)的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，十分支持。

外賣行業(yè)踩在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏上，承載著上百萬(wàn)的外賣騎手就業(yè)，如今外賣騎手這個(gè)隊(duì)伍也隨著“網(wǎng)約配送員”這個(gè)名稱的誕生成為城市中的新職業(yè)，這既是外賣行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)到日益成熟的標(biāo)志，也是對(duì)這個(gè)日益壯大的群體的認(rèn)可。

像牛明智一樣開始因新職業(yè)的誕生而改變自己職業(yè)規(guī)劃的外賣騎手越來(lái)越多。“之前從來(lái)不覺(jué)得送外賣會(huì)成為我想要一直堅(jiān)持下去的職業(yè)，現(xiàn)在想法不一樣了，我現(xiàn)在是物流配送站長(zhǎng)，下一步我想朝著區(qū)域經(jīng)理的方向努力，同時(shí)也要去爭(zhēng)取獲得‘網(wǎng)約配送員’職業(yè)技能認(rèn)定中級(jí)證書。”牛明智說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 技能人才政策 外賣騎手