去年，多家航空公司推出了“隨心飛”業務。消費者只需花費三四千元，就能在一定條件下不限次數飛行。但近來，不少消費者發現“隨心飛”機票并不好換，兌換機票數量不透明的情況普遍存在。

應該說，“隨心飛”原本是“雙贏”的業務。航空業低迷時，該業務可以幫航空公司吸引人氣，回籠資金，減輕壓力;消費者通過該業務也能不限次數地乘坐航班。如今，“隨心飛”變為“鬧心飛”“套路飛”，凸顯出經營者漠視消費者合法權益的傲慢。

“隨心飛”業務，在某種程度上是航空公司在“賠錢賺吆喝”。因為這些產品平均客單價在八九百元，用戶飛三四次就能回本。但對航空公司來說，既然是促銷活動，存在賠錢風險，經營者就應該對未來經營狀況和市場走向有合理的預判。否則，一旦難以兌現，就有違誠信原則，涉嫌侵犯消費者知情權和選擇權，還可能涉嫌虛假宣傳。

解決“隨心飛”變“鬧心飛”，需航空公司拿出誠意，善始善終解決問題。同時，監管部門也應盡到監管之責，必要時還應調查經營者是否存在違法行為。只有尊重消費者，以用戶體驗為中心，才能贏得信任、占領市場。

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