上海奉賢：航昊汽車售后如何做到售后一流和客戶滿意？

一個企業(yè)要獲得更好的發(fā)展，品質(zhì)就是口碑。上海市奉賢區(qū)的航昊汽修服務(wù)公司將用戶的安全放在首位，一點(diǎn)一滴為客戶著想，實(shí)行精細(xì)化管理、貼心式服務(wù)，永遠(yuǎn)把顧客所想所盼和所需放在頭等重要的位置，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，實(shí)行全鏈條周期服務(wù)，讓每一個客戶在舒適度上的體驗(yàn)感滿滿。

(資料圖片僅供參考)

零件“終身保”

作為上海奉賢區(qū)首個推出“零件終身保”的汽車品牌維修售后店，牢記服務(wù)零投訴理念，將服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)。汽車售后維修，為當(dāng)?shù)財?shù)百家知名公司提供過服務(wù)有：軍隊后勤保障、航空公司等。航昊承諾，只要安裝原廠指定零部件后即享受“零件終身保修”的尊享權(quán)益，讓車主隨時隨刻享受無憂的豪華品牌服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，航昊汽車版噴中心是上海奉賢區(qū)規(guī)模最大，也是唯一一家一類售后資質(zhì)的民營綜合類維修售后企業(yè)，專業(yè)服務(wù)新能源汽車，航空企業(yè)通勤巴士、貨車軍隊特種車輛等等汽車服務(wù)。

服務(wù)全天候

全時空服務(wù)讓車主無憂是他們的服務(wù)口號。“免費(fèi)取送車”作為疫情期間即提出的快速響應(yīng)舉措，解決了車主不便出門維修保養(yǎng)的困擾。截至目前，航昊汽車售后取送車服務(wù)已100%覆蓋奉賢所有區(qū)域。過去的三年疫情，航昊已累計向全區(qū)約24000多位車主免費(fèi)提供了超過53000次安全取送車服務(wù)。客戶的滿意度、服務(wù)的覆蓋率、使用頻次均遠(yuǎn)超行業(yè)水平。該企業(yè)不懈努力追求專業(yè)，高效，求實(shí)，創(chuàng)新的理念，為顧客解決各種車輛疑難雜癥。

針對車主日常工作生活忙碌、保養(yǎng)時間難以協(xié)調(diào)的痛點(diǎn)，預(yù)約快速養(yǎng)、超長時營業(yè)兩大承諾可為預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)的客戶提供“1小時內(nèi)之內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)操作交車”“延長經(jīng)銷商售后服務(wù)時間從上午9點(diǎn)至晚間9點(diǎn)”的服務(wù)。針對車主修車期間出行不便的難題，航昊推出“尊享代步車”承諾：在三包期內(nèi)因單次保修駐店超過3天，在成功預(yù)約后，車主可免費(fèi)使用代步車。面對車主日常的應(yīng)急需求，航昊應(yīng)急呼叫中心還為所有車主提供 7*24小時一鍵呼叫的“全天候守護(hù)”，以一鍵呼叫、SOS 應(yīng)急呼叫、碰撞自動求助、道路救援協(xié)助，防盜信息通知等功能為車主保駕護(hù)航。

出行全保障

零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)等6大服務(wù)承諾的提出，更是基于對廣大車主根本利益的了解和洞察。航昊汽車立足于“專業(yè)可靠、省心省力、物有所值”的三大利益點(diǎn)，并根據(jù)客戶需求，以專屬顧問全程服務(wù)與專業(yè)技師一手打理為車主解決煩惱。為車主提供有證可循的原廠零件與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的配套服務(wù)，加強(qiáng)對售后服務(wù)體系的持續(xù)建設(shè)，致力于為消費(fèi)者提供全方位的出行服務(wù)體驗(yàn)。

航昊汽車一路走來，一心一意為客戶，靠用心，精心和細(xì)心贏得客戶的認(rèn)可。他們的一體化、系統(tǒng)化服務(wù)鏈條的打造，筑造起客戶安全出行的防護(hù)墻和四季無憂的安全閥。

（ 特約記者徐道富 記者盛曉嬌 通信員陳勇）

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