(資料圖片)

自主題教育開展以來，廈門國有資本有限責任公司黨委所屬廈門旅游集散服務(wù)中心黨支部（以下簡稱“旅游集散中心”）牢牢把握“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞更好地滿足公眾需求，深入開展調(diào)查研究，切實將主題教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)實效，以新?lián)斝伦鳛榇蛟烊蚵糜喂卜?wù)體系典范。

今年以來，旅游市場強勁復(fù)蘇，來廈游客明顯增多，如何最大程度做好旅游公共服務(wù)保障成為旅游集散中心的首要任務(wù)。為打通旅游公共服務(wù)“最后一公里”，該中心始終踐行誠心、用心、耐心、細心、責任心的“五心”服務(wù)，做好內(nèi)訓(xùn)工作，組織開展十余場一線客服人員技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和水平；深入了解市民游客日益?zhèn)€性化和多樣化的旅游服務(wù)需求，在各服務(wù)網(wǎng)點新增觀光巴士乘坐指南小貼士、硬幣兌換、文旅紀念章打卡、女性關(guān)懷用品等便民服務(wù)，優(yōu)化便民服務(wù)質(zhì)效，提升市民游客的體驗感和獲得感。今年以來，該中心11個服務(wù)網(wǎng)點已累計接待服務(wù)近30萬人次，游客滿意度99.87%。同時，針對關(guān)鍵交通節(jié)點和熱門景區(qū)景點的旅游公共服務(wù)布局仍有不足的情況，旅游集散中心在廈門市文旅局的指導(dǎo)支持下，對火車站、鼓浪嶼、南普陀等重點區(qū)域新建服務(wù)網(wǎng)點的可行性和必要性進行了深入調(diào)研和分析，積極推動新服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃和建設(shè)，取得了階段性成效。其中，廈門火車站南廣場服務(wù)網(wǎng)點擬于本月正式投入使用，進一步完善廈門旅游公共服務(wù)體系。

此外，該中心持續(xù)強化旅游公共服務(wù)品牌輸出，主動承接濱海街道“曾厝垵新村民驛站”的運營管理，從游覽線路策劃、旅游咨詢、公益宣傳、便民服務(wù)等多維度提升驛站的旅游公共服務(wù)水平，為推動曾厝垵區(qū)域旅游高質(zhì)量發(fā)展賦能。

旅游集散中心負責人表示，作為省市兩級為民辦實事重點工程、具備公信力的廈門旅游公共服務(wù)平臺，為廣大市民游客提供專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)是該中心的責任與使命。下一步，該中心將堅持黨建引領(lǐng)，進一步鞏固拓展主題教育成效，聚焦市民游客的“急難愁盼”問題，在完善服務(wù)功能、優(yōu)化網(wǎng)點布局、提升網(wǎng)點形象等方面下足功夫，為推動廈門文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。

關(guān)鍵詞：