記者體驗(yàn)西湖手劃船 價(jià)格時(shí)間掃碼全透明

西湖景區(qū)：建議游客使用小程序 還可撥打監(jiān)督電話(huà)

游客乘坐西湖手劃船。

(資料圖片)

游客掃碼“泛舟西湖”可查看乘船時(shí)間和進(jìn)行評(píng)價(jià)。

手劃船服務(wù)評(píng)價(jià) （現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約）流程

近日，有媒體暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，西湖手劃船150元每小時(shí)的固定價(jià)格，居然被手劃船師傅暗箱操作變成150元半小時(shí)。

昨天，杭州市西湖水域管理處發(fā)布了《關(guān)于“4·9”媒體曝光手劃船違規(guī)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題的回應(yīng)》。目前，景區(qū)已取消涉事3名船工的西湖水域從業(yè)資格。

乘船游湖是許多游客的第一選擇。那么，游客怎樣才能維護(hù)自身消費(fèi)者權(quán)益，更舒適地乘船游覽呢？記者昨天到景區(qū)體驗(yàn)了一番。

正值春季出游高峰 “一船難求”是常事

四月的西湖，美麗繽紛。白堤上桃紅柳綠，湖上波光粼粼，往來(lái)游人如織，熱鬧非凡。

來(lái)到聞鶯閣碼頭，可以看到岸邊豎著一塊“西湖手劃船停靠點(diǎn)”提示牌，標(biāo)注了手劃船的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督電話(huà)。碼頭邊上，站了好幾組正在等手劃船的游客，時(shí)不時(shí)還有人走過(guò)來(lái)問(wèn)詢(xún)是否有空船，可謂是人氣火爆。

船工林洪冰告訴記者，自今年一月份以來(lái)，手劃船的生意就非常好，客流量甚至超過(guò)了2019年。不僅是周末，工作日期間游客也非常多，往往都是“人等船”。

“特別是蘇堤、湖濱、斷橋這幾個(gè)碼頭，上下客都是無(wú)縫銜接，一組客人剛到岸，新的客人就立馬接上了。”

據(jù)了解，目前西湖邊共有244條手劃船，可以在環(huán)西湖26個(gè)碼頭停靠接客，另外還有28條搖櫓船。

林師傅說(shuō)，相比其他畫(huà)舫有固定線(xiàn)路，手劃船更隨性自由，隨叫隨停，有泛舟湖上悠閑的感覺(jué)，還可以聽(tīng)船工們講講西湖趣事，多年來(lái)深受大家的喜愛(ài)。

“除了外地的客人，很多本地市民也會(huì)來(lái)乘坐，近年來(lái)年輕人更是在社交軟件上把西湖的游玩路線(xiàn)炒火了，手劃船的生意就更好了。”

掃一掃“泛舟西湖”二維碼 評(píng)價(jià)和投訴通道全開(kāi)啟

為了規(guī)范西湖手劃船的運(yùn)營(yíng)，近些年西湖景區(qū)也推出了不少新措施，除了加強(qiáng)對(duì)西湖手劃船經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營(yíng)的教育培訓(xùn)之外，還推出了智能小程序來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。今年，這個(gè)智能系統(tǒng)又全新升級(jí)，服務(wù)功能更強(qiáng)了。

昨天在船上，記者就嘗試通過(guò)智能系統(tǒng)來(lái)租船。在每條手劃船的小桌子上，都貼有一個(gè)二維碼，掃一掃就可進(jìn)入“泛舟西湖”微信公眾號(hào)，手機(jī)上會(huì)彈出對(duì)應(yīng)游船編號(hào)。在進(jìn)入“游客信息中心”填寫(xiě)完成信息后，就可以等船工師傅確認(rèn)訂單，確立雙方訂單依據(jù)，這也是游船計(jì)時(shí)依據(jù)。

“這個(gè)系統(tǒng)有點(diǎn)像網(wǎng)約車(chē)，你們這里操作，我們這里確認(rèn)訂單，這樣在你們的手機(jī)上就可以看到明確的上船時(shí)間，后臺(tái)還有管理人員監(jiān)督，到時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)客人質(zhì)疑乘船時(shí)長(zhǎng)而產(chǎn)生付費(fèi)矛盾了。”

記者看到，在林師傅進(jìn)行接單操作后，手機(jī)上就立馬跳出了“服務(wù)開(kāi)始”提示，上面還有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“客人們可留意這個(gè)訂單的時(shí)間，目前手劃船是150元/小時(shí)，一個(gè)小時(shí)起租，后面每半小時(shí)收費(fèi)75元，不足半小時(shí)的按半小時(shí)計(jì)費(fèi)，大家在玩的時(shí)候，可以看著訂單時(shí)間大致判斷，在哪里下船比較劃算。”

船快靠岸時(shí)，林師傅結(jié)束了訂單，記者的手機(jī)上馬上跳出了“結(jié)束訂單”提醒與“服務(wù)評(píng)價(jià)”頁(yè)面。

“記得給個(gè)好評(píng)呀！”離開(kāi)時(shí)，師傅熱情地喊了一句。與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)考核司機(jī)一樣，如今這個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也成了考核船工們的標(biāo)準(zhǔn)之一。

監(jiān)督系統(tǒng)不斷優(yōu)化 確保手劃船營(yíng)運(yùn)信息公開(kāi)透明

杭州市西湖水域管理處的工作人員說(shuō)，希望廣大游客能掃二維碼進(jìn)行訂單操作，共同監(jiān)督管理，讓旅游環(huán)境能夠越來(lái)越好。

“船只的流動(dòng)性比較強(qiáng)，有時(shí)候在湖面上管理難度比較大，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂單監(jiān)管，可對(duì)乘船時(shí)長(zhǎng)有個(gè)判斷依據(jù)。同時(shí)，對(duì)船工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也能幫助我們加大監(jiān)督管理的力度。”該工作人員表示，目前，西湖景區(qū)也在吸收游客們的各項(xiàng)意見(jiàn)，不斷優(yōu)化這個(gè)訂單系統(tǒng)，使其更公開(kāi)透明，更有效管理。

西湖景區(qū)相關(guān)部門(mén)提醒，大家在乘船過(guò)程中如遇到問(wèn)題，還可撥打杭州西湖水域管理處監(jiān)督電話(huà)0571-87027884，工作人員會(huì)及時(shí)處理，保障游客的各項(xiàng)權(quán)益，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。

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