互聯(lián)網(wǎng)時代，如果我們想買一件衣服，可以先在網(wǎng)上挑選、然后到實體店試穿，滿意后再付款。不僅如此，就連買車、買房子，也能這樣操作。

鄭州的孟女士在貝殼網(wǎng)上關(guān)注到了一套房，留下信息后不久，一位鏈家的房產(chǎn)媒介主動聯(lián)系了孟女士，孟女士當時看了房子之后，覺得價格還行，就按照首付30%交了首付款。孟女士看中的是鄭州中牟的星聯(lián)安郡樓盤，可因為自己名下已經(jīng)有了一套房，再買房則首付需要提高到60%，但孟女士手頭的錢不夠。這時候，置業(yè)顧問張磊為了留住孟女士，出了個餿主意——張磊建議孟女士先按照30%的首付款來，交到網(wǎng)簽的時候，具體問題具體分析，到時候可以辦一個離婚。

等到5月份的時候，一直沒有接到網(wǎng)簽通知，孟女士決定退款，因為首付60%，她手里沒有那么多的現(xiàn)金。和銷售公司的段小西經(jīng)理聯(lián)系，對方口頭同意退房，說的是7月底能退。

而到了八月下旬，孟女士上門溝通了幾次，開發(fā)商只退了3萬，這3萬塊錢也不清楚是什么錢，因為這3萬塊錢是單獨開的一張空白收據(jù)。

開發(fā)商的說法是這就是手續(xù)費，如果想買你就必須要掏。孟女士考慮3萬塊錢，平均到每一平米的房款上并沒有貴多少，就接受了。目前39萬的首付款和9000元的維修基金，以及160塊錢的辦證費沒有退。

《直通1041》欄目法律顧問胡宗軍律師說，對于退款時間，開發(fā)商一般都不會在合同里約定。因為是對商家的一個約束，一般的買賣合同條款都是由商家自己確定的，他不可能約束自己。節(jié)目之后，記者當面采訪孟女士得知，因為急于要回首付款，孟女士曾多次催問星聯(lián)安郡的置業(yè)顧問張磊，但無論孟女士如何催問，置業(yè)顧問張磊的回復一直是：正在申請、還沒有結(jié)果。孟女士給記者聽了他和張磊的微信語音，張磊在微信里說，段小西經(jīng)理已經(jīng)把退款手續(xù)提交上去了，但是星聯(lián)集團最后不給批復。段經(jīng)理的意思是看看孟女士這邊能不能自己托人找找關(guān)系，找到星聯(lián)集團的高層自己解決，現(xiàn)在銷售團隊這邊能做的都做了，但是開發(fā)商的回復是房屋面積大，總價高，拒絕退款。

似乎張磊和他的上司段經(jīng)理也很為難，向集團提交了退款申請，但是集團不批。更讓記者意外的是，置業(yè)顧問張磊又給孟女士出了第二個餿主意。張磊說，他給孟女士也爭取了，也努力了，但是他們作為銷售團隊來講沒有主動權(quán)。據(jù)張磊了解，星聯(lián)房子的簽約都是在鄭州市經(jīng)三路緯四路的一個辦公點，他建議如果孟女士想要回這個錢，想把這個事兒往前推進，找他們營銷團隊已經(jīng)沒有效果了。建議孟女士到經(jīng)三路緯四路星聯(lián)的辦公點，把壓力施加給他們，這樣的話退款流程就可以加快。

置業(yè)顧問的意思是，你想要回錢，最好自己去鬧…..呃不是，最好自己去要。

但張磊為什么讓孟女士去經(jīng)三路緯四路要錢呢?孟女士說自己也不清楚。基于此，記者判斷，這個營銷團隊應(yīng)該是開發(fā)商雇傭的第三方售樓公司，否則不會在開發(fā)商面前如此沒有話語權(quán)。當天上午，記者把情況反映給了星聯(lián)安郡的開發(fā)商。一個小時后，星聯(lián)芒果集團客服部經(jīng)理侯珂回復記者說段小西是他們集團雇傭的銷售團隊，星聯(lián)安郡這個樓盤是定向開發(fā)的，只有少部分對外銷售，所以開發(fā)商把辦公點設(shè)在了經(jīng)三路緯四路的定向開發(fā)單位辦公樓內(nèi)。

侯經(jīng)理表示去核實一下孟女士的退款流程是否如段小西所說已經(jīng)提交了?提交到哪一步了?晚些時候再給記者回復。此時，對于自己的購房動機，孟女士也很懊悔。出現(xiàn)這樣的糾紛，一個巴掌肯定拍不響，從最早購房動機上來講，就是有問題的，欄目法律顧問胡律師說，孟女士明知道自己不是首套房，不可能首付30%，還要去買這個房子。而作為銷售方來講，明知道孟女士首付比例需要提高，也總是想鉆法律的空子，幫孟女士解決這樣的問題。所以孟女士看到這樣的商家應(yīng)該意識到他連守法都做不到，他怎么能誠信呢?作為購房者不要認為銷售人員是在幫我們解決問題，通過銷售人員這種違法的行為，我們應(yīng)該看到他的銷售行為并不是合法經(jīng)營、誠實守信的。隨后，記者撥通了孟女士提供的星聯(lián)安郡銷售部段經(jīng)理的電話，段經(jīng)理表示不清楚，需要核實。對于段經(jīng)理的裝糊涂，記者并沒有感覺到意外。與此同時，星聯(lián)芒果集團客服部侯經(jīng)理在核實完情況之后，也給記者回復說，開發(fā)商并沒有接到銷售公司的退款申請，今后，星聯(lián)集團也會嚴格監(jiān)督銷售團隊，再出現(xiàn)這樣的問題將考慮通知銷售公司撤場并終止合作。侯經(jīng)理說，已經(jīng)安排銷售團隊的段經(jīng)理電話回復孟女士，最遲本月月底，將全部首付款悉數(shù)退還給她。

事情至此總算有了一個結(jié)果，但我們還想問，作為開發(fā)商，星聯(lián)芒果集團又是怎么看待這件事情的呢?品牌負責人陳艷說：出現(xiàn)這樣的事情，主要是開發(fā)商和第三方銷售公司的信息不對稱，出現(xiàn)這樣的情況之前星聯(lián)開發(fā)商完全不知道，開發(fā)商接到這個投訴之后馬上聯(lián)系的項目和財務(wù)，第一時間就已經(jīng)立即推進和處理。兩天之內(nèi)，退款手續(xù)手續(xù)就可以辦完，快的話三天之后，孟女士就可以收到退款。同時陳艷還說，在私自承諾這方面，星聯(lián)地產(chǎn)集團從來都是不允許的，由于跟第三方公司的信息不對稱給客戶造成的麻煩，陳艷表示非常抱歉。銷售團隊，本是替開發(fā)商合法、合規(guī)賣房。可如果一味的從業(yè)績出發(fā)，銷售行為必然會產(chǎn)生偏差。由此導致的后果，又勢必會轉(zhuǎn)嫁到開發(fā)商頭上。對此，星聯(lián)芒果集團客服部侯經(jīng)理說，該銷售團隊目前還在代理星聯(lián)御象湖，如果大家在購房中還發(fā)現(xiàn)有類似現(xiàn)象，可以反饋給河南交通廣播，星聯(lián)集團也會配合第一時間處理。

小編提醒

正所謂，“從南京到北京,買家沒有賣家精”。在“經(jīng)驗豐富”的銷售團隊面前，消費者的心思早就被一眼看穿，所以才會導致那么多人被套路。同時，我們也得提醒所有的購房人，買房不是小事，千萬不要試圖鉆法律空子，以免房財兩空。

關(guān)鍵詞： 鄭州星聯(lián)安郡樓盤