2024年，平安人壽工作人員在審核客戶資料時，敏銳發(fā)現(xiàn)客戶提供的10級傷殘鑒定結(jié)果可能存在評估偏差，未充分反映其實際傷殘程度。為切實保障金融消費者權(quán)利，工作人員聯(lián)系客戶，詳細溝通手術(shù)細節(jié)及術(shù)后恢復(fù)情況，協(xié)助其補充完整、必要的醫(yī)療證明材料。經(jīng)嚴謹分析并與專業(yè)鑒定機構(gòu)充分協(xié)商評估，最終依據(jù)客觀事實確認客戶實際傷殘程度達8級標準。據(jù)此，工作人員不僅高效協(xié)助客戶依法行使求償權(quán)，更推動其獲得比原結(jié)果高出20%的意外傷殘保險金，確保客戶權(quán)益得到及時、充分且公正的實現(xiàn)。

此舉深刻踐行了平安人壽“不惜賠、不漏賠”的服務(wù)承諾：以專業(yè)能力精準識別并捍衛(wèi)客戶的依法求償權(quán)，通過主動服務(wù)將這一權(quán)利轉(zhuǎn)化為實際保障，切實守護客戶的健康與尊嚴。

平安人壽始終堅持以客戶為中心，在合規(guī)前提下持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓保險保障真正成為客戶可信賴的后盾，讓依法求償權(quán)不再停留于紙面，而是成為觸手可及的權(quán)益保障。

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