為做好個人住房貸款提前還款服務，北京市銀行業協會日前發出倡議，引導北京地區銀行業金融機構按照合同約定，加快處理提前還款申請，改善客戶服務體驗。

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倡議書提出，各家銀行業金融機構應當積極采取措施，暢通渠道，縮短時限，改善服務，有序做好個人住房貸款提前還款服務工作。

一是制定預案，做好安排。各銀行應當根據本行業務規模、結構及積壓提前還款申請數量等客觀情況，科學制定個人住房貸款提前還款預案，妥善做好工作安排，并積極向總行爭取支持，夯實工作基礎。

二是暢通渠道，縮短時限。各銀行應當認真梳理積壓申請，及時妥善辦理，同時積極開通線上辦理渠道，進一步壓縮增量申請審批時限，切實減輕群眾辦理成本。

三是了解情況，分類處置。各銀行應當進一步了解申請客戶情況，充分參考行業慣例，對存在客觀困難的客戶積極采取措施排憂解難，將以客戶為中心的理念落到實處。

四是化解矛盾，減少風險。各銀行要妥善處理單位自收、其他政府部門轉辦的提前還款投訴，有效利用行業糾紛多元化解機制解決復雜疑難投訴，并在業務辦理過程中積極做好溝通解釋工作，避免矛盾升級，從源頭減少糾紛。

五是科學考核，減輕壓力。各銀行應正確認識當前以及未來一個時期北京地區個人住房貸款業務發展形勢，合理制定業務發展規劃，科學設定考核指標及權重，避免盲目追求短期利益，真正減輕基層經營單位工作壓力，輕裝上陣，切實滿足消費者提前還款業務需求。

北京市銀行業協會在倡議中還指出，前期，個別銀行取消了手機銀行辦理提前還款的功能，要求消費者必須去辦理網點申請。部分銀行存在辦理提前還款預約時間過長的問題，有的排隊時間需數月甚至更久；還有部分銀行未合理安排額度，進而以額度不足為由拒絕已成功預約提前還款的消費者。個別銀行業務處理缺乏“溫度”，在面對消費者已簽訂賣房手續甚至需要承擔違約金的情況下，仍拖延辦理，導致消費者矛盾升級至政府及監管部門。

對此，倡議書要求各家銀行強化問題導向，充分借鑒同業先進經驗，及時妥善解決群眾合理訴求，切實維護消費者合法權益。北京市銀行業協會也將利用多種渠道，對會員單位好的做法、措施和案例進行宣傳，并采取適當方式在業內進行通報。

北京市銀行業協會也同時提醒消費者：理性提前還款，切勿盲目跟風，要根據自身客觀情況安排提前還款，尤其應當警惕不法中介誤導，切勿將經營貸、消費貸挪作他用，嚴防自身權益受損。

（總臺央視記者 王雷）

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