2022年6月，南京消費(fèi)者孫先生在一品牌專賣店購買了一臺(tái)凈水機(jī)。8月20日孫先生回老家，次日到家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中漏水嚴(yán)重，家里的地板泡在水里，櫥柜、床、門、沙發(fā)都有不同程度的開裂及發(fā)霉。孫先生立即聯(lián)系品牌售后部，經(jīng)人員上門查看，發(fā)現(xiàn)是三角閥門的問題。品牌公司承認(rèn)是自己產(chǎn)品問題，但是對(duì)于賠償金額雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。無奈之下，孫先生向江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)求助，最終獲得了滿意的賠償金。

來源：視覺中國

(相關(guān)資料圖)

【案例回放】

家中漏水消費(fèi)者請(qǐng)來機(jī)構(gòu)定損

品牌認(rèn)為賠償金過高拒絕賠付

經(jīng)孫先生同意，8月23日品牌公司邀請(qǐng)專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的損失進(jìn)行評(píng)估，機(jī)構(gòu)出具了相關(guān)報(bào)告，確認(rèn)損失總額為33.4萬元。孫先生對(duì)于部分評(píng)估結(jié)果不認(rèn)可，要求品牌公司給予50萬元的補(bǔ)償，品牌公司認(rèn)為金額過高，雙方無法達(dá)成一致。8月30日，孫先生無奈向江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)求助。

當(dāng)天，工作人員電話聯(lián)系品牌公司，核實(shí)了解相關(guān)情況。對(duì)于孫先生提出的賠償總額，品牌公司稱孫先生要求的金額太高，公司已經(jīng)為此支付了鑒定費(fèi)及孫先生目前的食宿費(fèi)用，共計(jì)3萬元左右，公司提出希望江蘇省消保委能夠聯(lián)系消孫先生，讓三方當(dāng)面調(diào)解。

8月31日，孫先生和品牌方來到江蘇省消保委，經(jīng)過工作人員的不懈努力，最終品牌公司同意，除去已經(jīng)支付的3萬元外，一次性支付孫先生40萬元的補(bǔ)償款。協(xié)議簽署后5個(gè)工作日內(nèi)一次性到賬。孫先生最終同意了這一方案，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，在征得雙方的同意下，該協(xié)議申請(qǐng)司法確認(rèn)。

【專家分析】

凈水器故障導(dǎo)致家中漏水

消費(fèi)者有權(quán)向品牌公司索賠

江蘇省消保委工作人員表示，依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”

本案中，孫先生購買的凈水機(jī)的三角閥門崩裂，導(dǎo)致家中漏水造成了損失，孫先生有權(quán)要求品牌公司給予合理的補(bǔ)償。

【消費(fèi)提醒】

權(quán)益被侵害時(shí)消費(fèi)者應(yīng)積極維權(quán)

可求助于消協(xié)保存證據(jù)是關(guān)鍵

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，除了可以與經(jīng)營者協(xié)商和解、向人民法院提起訴訟之外，還可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)等依法成立的調(diào)解組織調(diào)解解決。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，是消費(fèi)者利益的保護(hù)者，能夠從消費(fèi)者的立場(chǎng)，反映消費(fèi)者的意見，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

此外，證據(jù)是維權(quán)的關(guān)鍵，建議消費(fèi)者注意留存相關(guān)證據(jù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以通過多種方式依法進(jìn)行維權(quán)。

通訊員 陳思思 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢

校對(duì) 李海慧

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