3月15日，中國平安“3·15”消費者教育宣傳暨平安守護者行動在南京啟動。

(相關資料圖)

本次活動在中國人民銀行南京分行、江蘇省消費者權益保護委員會、江蘇省保險行業協會、南京市公安局反詐中心和南京市金融消費權益保護協會指導下，平安人壽江蘇分公司聯合平安江蘇地區產險、銀行、養老險、健康險、普惠五家專業公司，聚焦“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”主題，通過反詐講座和現場宣傳講解等形式，提升消費者權益保護意識，增強人民群眾的獲得感、幸福感。

堅持金融為民，弘揚金融正能量

當前，重視消費者權益，嚴守風險底線、維護金融安全，已經成為金融全行業的共識。作為金融業的重要參與者和推動者，中國平安堅持金融為民，致力于滿足客戶不斷發展的需求，通過打造“省心、省時、又省錢”的“三省”極致體驗，守護消費者幸福美好生活。

平安人壽江蘇分公司副總經理莊年其在致辭中表示，中國平安一貫高度重視消費者權益保護工作，積極承擔消費者權益保護主體責任，助力構建公平公正的金融市場環境。今年“3·15”消費者權益保護宣傳周，平安整合各專業公司優勢，創新工作方式，面向不同人群需求、不同地區情況開展針對性教育宣傳活動，積極踐行保險行業核心價值理念，提升消費者滿意度和獲得感，弘揚金融正能量。

隨后，出席本次活動的所有領導和嘉賓上臺，共同啟動“3·15”消費者教育宣傳暨平安守護者行動。

宣傳進行時 這些知識要牢記

本次活動特別邀請南京市公安局反詐中心高級警長陳紅燕帶來“防范電信網絡新型詐騙”專題講座。作為南京最早一批從事反詐宣傳工作的民警，陳警官以生動案例和專業講解，不僅進一步提升現場觀眾防騙反詐的意識，也讓大家知道遇到詐騙應該如何正確處理，避免使自己和他人遭受損失。陳警官表示，對于老年人來說，不僅要增強自身的維權意識，也要提升反詐、防詐、識詐的能力，通過學會一些簡單的技巧和方法來識破電信網絡詐騙騙局，守住“錢袋子”。

為加大對老年群體金融消費合法權益的保護力度，活動現場，來自平安江蘇地區各專業公司的“平安守護者”們，向老年消費者介紹如何防范金融詐騙、防范非法集資、防范非法“代理退保”，增強老年人金融風險意識，提升老年人金融素養以及對金融產品和服務的認知能力。現場還安排醫務人員為老年消費者進行健康體檢，并給出健康養生建議，將金融教育宣傳活動與適老化服務相結合，貼心服務受到一致好評。

發揮資源優勢 扎實推進消保工作

據悉，在以人民為中心的思想指引下，中國平安持續依托其“綜合金融+醫療健康”的資源優勢，重點關注一老一小、新市民等群體，聚焦各類場景需求和痛點，打造數字化服務平臺和行業解決方案，穩中有進、推動落實消費者權益保護工作。

平安人壽江蘇分公司致力于滿足客戶不斷發展的保險保障和服務需求。在保障客戶權益方面，不斷建設健全多層次的消保工作管理體系，持續打造高質量服務，以專業為消費者權益保駕護航；暢通客戶維權渠道方面，建立健全多元糾紛化解機制，并開設7X24小時消費者維權直達專線，方便客戶及時維護個人權益；針對“代理退保”等建立常態化、制度化機制，并持續通過“以案說險”等形式，面向消費者開展風險提示。

平安產險江蘇分公司成立“3·15”工作小組，打通線上專屬咨詢通道，組建專屬理賠經理隊伍及遠程作業團隊，圍繞理賠“線上化”核心模式，多管齊下持續提升客戶體驗。此外，平安產險江蘇分公司積極履行消費者權益保護工作主體責任，通過線上線下多渠道開展宣教活動，制作發布專項宣傳內容，讓居民們在增強風險識別能力的同時，學會維護自身合法權益。

平安養老險江蘇分公司扎實推進金融消費者權益保護工作，通過線上線下多渠道開展教育宣傳活動，重點圍繞金融消費者八大權利進行解讀，并充分利用公司好福利APP等應用軟件功能建設，推動解決數字鴻溝；分公司實施“總經理接待周”活動，聽取消費者反應的難點、焦點問題，進行溯源分析答疑解惑。

平安健康保險江蘇分公司結合自身業務特點，圍繞保護消費者合法權益、普及金融常識、加強風險提示等重點，組織開展公益性、有特色、針對性強的專項金融教育宣傳活動，提升人民群眾的滿意度和獲得感。同時平安健康保險為消費者提供了從診前到診后的全流程溫暖服務，包括保單權益解讀、住院安排、電話醫生、專家診療意見、主動預賠、理賠申請指引、健康醫學資訊、就醫直結等服務，幫助客戶“省在當下、省在關鍵、暢享未來”。

平安普惠江蘇分公司高度重視金融消費者保護工作，一方面將消費者保護深度融入整個借款流程，將客戶授權、權益確認、費用確認等消費者權益告知措施貫穿起來，全面保護小微企業主知情權、選擇權和隱私權，帶來安全可靠的借款體驗。另一方面，自2018年起持續聯合監管、公安警務以及權威媒體等力量，精準聚焦小微企業主、老年群體、農村群體三大重點群體，不斷創新反詐宣教形式，用更“接地氣”、更貼近人群實際場景和需求的方式高質量開展反詐科普，走“新”更走“心”。

平安銀行南京分行開展金融常識教育，持續增強消費信心；推進平安消保“五進工程”，以“放飛金融夢想，點亮消保微光”為主題，進鄉村、進校園、進社區、進企業、進商超，打造長期宣教招牌項目；構建“老年人反詐公開課”“我是小小銀行家”原創課程體系，幫助老年人解決數字鴻溝、遠離詐騙陷阱，幫助青少年樹立正確的金錢觀。

“客戶至上 誠信為本 用心服務”是平安人的為人準則，誠實守信是平安企業文化的核心內容之一。中國平安將始終堅持誠信經營，把誠信文化融入公司經營全流程，助力構建和諧健康的金融消費環境，切實維護金融消費者合法權益，增強消費者滿意度，提振金融消費信心。

校對 徐珩

關鍵詞：