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即將到來的情人節帶動近期鮮花禮物類消費的升溫。2月13日，美團配送宣布大物件訂單優化舉措，針對鮮花、美妝、手機等“大體積、大重量、高價格”的訂單分別優化配送規則，確保騎手餐箱有空間、付出有回報、接單有動力。以配送一部手機為例，騎手可獲基礎配送費疊加高價單補貼，在路程大致相同的情況下，送一單收入約等于平時的四單。據悉，僅今年情人節當天，美團配送預計將投入約600萬元，用于鮮花類訂單的騎手配送費補貼。

隨著即時零售需求的增長，外賣消費早已不限于餐飲品類，消費者購買鮮花、蛋糕、手機、乃至家居電器時，也會優先考慮外賣平臺，重量大、體積大、價格高的“大訂單”數量與日俱增。與此同時，騎手配送也出現了新的痛點：重量大、體積大的不好送，價值高的不敢送。為緩解騎手配送難題，美團配送通過懇談會等渠道聽取騎手意見，從調度機制、配送時間、配送補貼及申訴免責多個環節進行了規則優化。

新規則實施后，騎手在特殊場景下可以獲得大訂單配送補貼，例如，情人節花束這種大體積物品，或者iPhone這類高價值商品，騎手每單的收入會在基礎配送費上再疊加配送補貼，包含履約難度補貼、高價單補貼等。騎手李正強表示：“騎手現在最喜歡送的就是手機這種電子產品，因為物品單價高就會有補貼，同樣跑3公里，送一單約等于平時三四單的收入。”

除了配送補貼，在大訂單調度機制上，美團配送也會優先匹配訂單少、餐箱空間充足的騎手，同時在搶單池展示“商品大體積”等標簽，幫助騎手判斷是否接單；配送時間上，充分考慮大訂單的配送難度，保障騎手時間充足和安全行駛；申訴免責上，對于無法配送的訂單，騎手可通過異常場景申訴獲得免責，保障正當權益。此外，美團配送對于鮮花、蛋糕等大訂單的常見品類，制定了相應的標準化配送流程，幫助新騎手順利完成配送。

美團配送相關負責人表示：“隨著即時零售訂單規模增長，外賣配送的線下場景復雜多變，大訂單配送一直是備受騎手關注的難點問題，也是我們致力于優化的重點議題。優化大訂單一方面能提升騎手和消費者雙方的體驗，另一方面也將為零售商家增添活力，未來我們將針對配送環節推出更多改進措施，努力實現用戶滿意、商家放心、騎手從容的三方共贏。”

校對 盛媛媛

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