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“我現在操作電視機順手多了，全靠江蘇有線工程師畫的這張搖控器示意圖！”江蘇有線泰州分公司的社區工程師陳蔚為八旬老人手繪的一幅操作示意圖，成了老人逢人就夸的寶貝。

2009年4月，陳蔚來到江蘇有線泰州分公司成為社區工程師，正值江蘇有線電視模擬轉數字電視，他每天挨家挨戶幫用戶安裝機頂盒，遇到問題總是用心解決。

陳蔚發現，老年用戶大多愛看電視，但有的不和子女一起居住，遇到一些操作小問題時，也會陷入困擾。

陳蔚仔細觀察了這些銀發用戶使用電視的習慣，手繪了一幅文字配插圖的操作步驟圖，圖上標明了遙控器按鍵具體操作步驟，直觀易懂。還有一個簡單的順口溜:“你拍一我拍一，一起打開電視機；你拍二我拍二，選臺就是上和下；你拍三我拍三，選中馬上就能看！”老年用戶拿起這張圖，紛紛豎起大拇指：“原來遙控操作是這么簡單！江蘇有線的服務真有心。”

住在泰州市區劉莊小區的馬爺爺，家里的老式電視機舍不得丟，但是原廠遙控器找不到了，看電視束手無策。陳蔚根據電視機的品牌型號，自費買了一個萬能遙控器送給馬爺爺，并用圖文相配的形式描述了視頻切換等步驟。

馬爺爺感動地逢人就夸：“有線小陳真是好，有問題找他錯不了！”馬爺爺還讓陳蔚給老鄰居也畫個圖講明操作方法。陳蔚樂呵呵地表示：“各位爺爺奶奶，看電視有困難，盡管找小陳。”

一天，泰州綠地世紀城的一位爺爺說自家的寬帶網絡有問題，陳蔚接到故障單立刻前往維護。經過溝通，發現不是寬帶故障，而是這位爺爺喜歡玩聯眾游戲的象棋，因為誤操作卸載，一時記不得游戲賬號密碼，所以不能順利登錄。從不玩網絡游戲的陳蔚，特地注冊了賬號并現場操作，不僅幫爺爺找回了游戲賬號和密碼，還貼心地為其畫了一幅找回密碼的操作流程圖。

記者聯系到陳蔚時，他靦腆地表示，通過好的服務傳遞社會的溫暖是一件很正常的事，公司一直提倡的也是暖心、貼心的服務精神，就連公司剛剛推出的廣電5G新服務，都選擇了“192”的新號段，希望為用戶們帶來“要久愛”的美好祝福，他也很感謝社區工程師這份職業，讓他與許多“忘年好友”結緣。

揚子晚報/紫牛新聞記者 范曉林

校對 李海慧

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