“一打開APP就是已經(jīng)約滿。”“換了多個(gè)軟件，配送都約滿了。”“每天起床打開買菜軟件，就顯示運(yùn)力不足。”

最近北京不少居民表示，線上多個(gè)買菜軟件無法正常配送。12日，身在北京的中新財(cái)經(jīng)記者登錄盒馬、七鮮、多點(diǎn)、美團(tuán)買菜、叮咚買菜等多個(gè)線上平臺(tái)，驗(yàn)證了一番。

【資料圖】

訂單激增

12日上午10時(shí)左右，中新財(cái)經(jīng)記者打開物美多點(diǎn)APP，頁面顯示“由于疫情防控訂單激增，配送小哥正在加急配送中，如有延遲敬請諒解。”

記者嘗試下單后，多點(diǎn)支付頁面提示：“當(dāng)前送貨小哥已約滿，您可以選擇其他線上可用取貨方式或在門店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)前往門店進(jìn)行購買。若仍需要送貨上門，您可于明日盡早下單。”

多點(diǎn)APP截圖。

多點(diǎn)下單失敗后，記者切換到美團(tuán)買菜APP上，選購商品進(jìn)行支付后，也顯示今日訂單已約滿，可以選擇明日的時(shí)間段進(jìn)行配送。

盒馬APP上，“配送小哥已約滿”出現(xiàn)在商品欄，下單則提示“當(dāng)前運(yùn)力已滿，可切換自提取貨”。記者切換后，發(fā)現(xiàn)選購的商品已失效。

記者在七鮮及叮咚買菜APP上嘗試支付時(shí)，也均顯示當(dāng)日已約滿，且無法選擇其他日期進(jìn)行配送。

七鮮APP截圖。

不只北京，記者注意到，近日廣東、湖北、河北等地的網(wǎng)友也反映配送運(yùn)力不足。甚至有網(wǎng)友支招，“可以先把想要的菜放進(jìn)購物車，然后在零點(diǎn)登錄，看到可以配送時(shí)，不要猶豫，立馬結(jié)賬。”

除了線上買菜運(yùn)力緊張，亦有不少人表示，外賣、電商等配送也出現(xiàn)延時(shí)情況。

多家平臺(tái)回應(yīng)

針對上述情況，記者詢問了多家線上零售平臺(tái)。

“目前更多用戶選擇線上下單，帶來了訂單的激增。同時(shí)部分快遞員、分揀員不能正常出勤，導(dǎo)致運(yùn)力吃緊。”盒馬方面稱。

物美相關(guān)負(fù)責(zé)人亦表示，疫情下配送的人員變少，因此出現(xiàn)了運(yùn)力不足的情況。

記者也了解到，目前相關(guān)企業(yè)平臺(tái)正采取措施，保障線上訂單的配送。

“我們現(xiàn)在有兩種解決方式，一種是支援，另一種是‘變陣’。”物美相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“支援包括兄弟門店支援和總部下店支援，以調(diào)集運(yùn)力。‘變陣’則是將一些線下員工轉(zhuǎn)到線上去工作，進(jìn)行分揀、打包等。”

“雖然緊急調(diào)用了內(nèi)部人員，但由于他們對社區(qū)周邊環(huán)境、路線等不熟悉，在配送效率上會(huì)低一些。”物美相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“我們也在尋求其他解決方案。”

盒馬方面也表示，目前北京總部的文職人員已經(jīng)有半數(shù)支援揀貨、打包等崗位，盒馬門店員工主動(dòng)兼職配送員，此外也通過“共享用工”最大程度補(bǔ)充人手。

“當(dāng)前，我們正通過招募新人、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度等方式，持續(xù)提升區(qū)域騎手運(yùn)力儲(chǔ)備。”美團(tuán)買菜方面亦告訴記者。日前，北京市商務(wù)局表示，為滿足市民線上消費(fèi)需求，鼓勵(lì)重點(diǎn)電商平臺(tái)按照日常3-5倍加大備貨量，要求前置倉等保供場所應(yīng)開盡開，涉疫關(guān)停的原則上24小時(shí)內(nèi)處理完畢、重新開放，多措并舉保障貨品供應(yīng)充足。多渠道恢復(fù)外賣配送運(yùn)力，支持北京市重點(diǎn)電商平臺(tái)通過設(shè)置拉新、跑單獎(jiǎng)勵(lì)以及“共享用工”等方式補(bǔ)充運(yùn)力。

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