今年“雙11”四大槽點曝光
來源： 工人日報 2024-11-30
中國消費者協會今天（11月28日）發布的《2024年“雙11”消費維權輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示，今年“雙11”消費者吐槽內容主要集中在直播帶貨、產品質量、優惠套路、技術服務等方面。
今年“雙11”直播電商經營火爆，但與此同時，假冒偽劣、虛假宣傳等問題投訴增幅明顯，其中“4個直播間買11塊和田玉7件是假貨”“8.8元兩條的蟲草內褲”等受到輿論質疑。目前，相關產品均已下架。
產品質量方面，今年“雙11”期間，多個品牌的衛生巾存在“缺斤少兩”的現象引發消費者吐槽。
優惠套路方面，有消費者反映，今年“雙11”，部分商家將商品價格先漲價再打折，同時存在優惠券使用不便、活動福利難以兌現等問題。
技術服務方面，營銷短信竟偽裝成驗證碼“轟炸”消費者、“雙11”期間莫名被開通“先用后付”等引發消費者不滿。
對此，《報告》建議，應圍繞直播帶貨加強分析研究工作。在法治層面，應明確主播、品牌、平臺的權利責任和行為邊界，做好風險管理和預防工作。在監管層面，地方市場監管、網信、公安等部門須建立健全協作機制，對直播中的違法違規行為從快從嚴調查處置，加大懲戒力度，起到震懾作用。在平臺層面，需健全直播營銷行為管理規范，強化對主播直播、選品的審核抽查，切實把好準入關。
同時，高度關注產品標準、品質相關投訴。對消費者關切給予明確的回應，督促企業做好自查自糾，持續加大監管力度。打擊營銷亂象，營造清朗、公平的網絡消費環境。
