“漫游”在2017年已成歷史，漫游套餐費卻默默被收了43個月?據(jù)媒體報道，被收費的對象是一位老年人。因為套餐金額不多，每次扣費時，這位老人都沒留意到，直到其子女幫忙整理不用的手機號時才發(fā)現(xiàn)。對此，運營商的電話客服在回應(yīng)中表示，如果不是用戶主動取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)“不存在”，費用還是會照扣。

此外，取消漫游費還有繁瑣的附帶問題。媒體援引運營商客服的回應(yīng)稱，對取消漫游費的用戶，運營商會補償100元話費，但該話費不可被“提現(xiàn)”。如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號碼，該話費不會退還給用戶。種種“套路”，其實都在加重消費者的義務(wù)。按照相關(guān)協(xié)議，運營商遇到政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費標準的，應(yīng)當(dāng)自規(guī)定時間起執(zhí)行。運營商未按照協(xié)議規(guī)定取消漫游套餐費，已經(jīng)有違誠實信用原則。有人曾把漫游費比作2G時代的產(chǎn)物，但壟斷利潤時代已經(jīng)結(jié)束，運營商對待這筆“生意”的態(tài)度，豈能還是“多收一天是一天”?

更讓人感到遺憾的是，媒體調(diào)查顯示，此類“停辦卻收費業(yè)務(wù)”依然還有多項。譬如，有用戶投訴，在小學(xué)里才能用的校園局域網(wǎng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在孩子上了初二仍在繼續(xù)收費。諸如此類的業(yè)務(wù)，只要用戶沒有主動要求取消，就會一直默認收取費用。取消匪夷所思的漫游費，為何如此讓人不省心?之所以累積這些問題，關(guān)鍵在于某項收費業(yè)務(wù)面臨調(diào)整時，運營商需要系統(tǒng)梳理相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。這些動作可能會影響到核心業(yè)務(wù)的效益。而在梳理過程中，運營商需要為改變支付“糾錯成本”。

但是，無論運營商要付出怎樣的代價，都必須正視市場的力量。如果沒有強烈的服務(wù)意識和市場意識，運營商便不可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而如果服務(wù)質(zhì)量下降，市場終會行使話語權(quán)，讓運營商為之付出代價。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)存在變相收取已停辦業(yè)務(wù)費用的問題，應(yīng)當(dāng)主動拿起法律武器，向有關(guān)行政管理部門進行投訴。從某種程度上來說，消費者的主動維權(quán)也是一種“市場發(fā)聲”的方式。當(dāng)然，如果消費者維權(quán)受阻，有關(guān)部門也需要亮明態(tài)度，拿出治理對策。現(xiàn)在，到了終結(jié)“漫游費”啞巴虧的時候了。

關(guān)鍵詞： 壟斷利潤時代 運營商