(原標(biāo)題：消費(fèi)者質(zhì)疑手機(jī)“以舊換新”被壓價)

消費(fèi)者質(zhì)疑手機(jī)“以舊換新”被壓價

稱屏幕老化有劃痕是商家壓價常用手段 業(yè)內(nèi)人士：二手手機(jī)市場完善的標(biāo)準(zhǔn)體系尚未形成

消費(fèi)者質(zhì)疑手機(jī)“以舊換新”被壓價

回收手機(jī)廣告頁面

作為電子產(chǎn)品的主力軍，手機(jī)的更新?lián)Q代很快。近日，北京青年報記者了解到，消費(fèi)者在線上商城通過“以舊換新”方式處理自己的手機(jī)時面臨被壓價的情況。在估價模式不透明、回收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的市場環(huán)境下，消費(fèi)者對二手回收市場的規(guī)范性提出了質(zhì)疑。

手機(jī)回收平臺混戰(zhàn)引發(fā)投訴

廢舊物資回收市場里，二手家電、二手手機(jī)是最容易“變現(xiàn)”的。從2016年下半年起，二手手機(jī)線上回收平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，多個電商巨頭入場。隨之而來的問題是，二手手機(jī)估價、回收平臺標(biāo)準(zhǔn)不一讓人眼花繚亂。在某些品牌線上商城的“以舊換新”服務(wù)中，消費(fèi)者反饋在舊手機(jī)回收時被這些線上商城指定的回收服務(wù)商壓價，由此也引發(fā)不少消費(fèi)投訴。

據(jù)了解，品牌線上商城的以舊換新業(yè)務(wù)中，品牌方自身不提供回收服務(wù)，而是接入第三方入口，比如舊手機(jī)的回收處理是指定愛回收這樣的回收平臺來提供相應(yīng)服務(wù)。有用戶6月19日在新浪黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱，在某商城APP上以舊換新是由愛回收公司回收手機(jī)。當(dāng)時自己的手機(jī)定價2000元，愛回收安排人員上門取貨，現(xiàn)場驗(yàn)貨無損，后愛回收公司又稱手機(jī)已破損(手機(jī)外殼破損，手機(jī)屏幕更換)，要求以800元回收。

有回收平臺人士表示，由于線下店面虧損嚴(yán)重，二手回收平臺的利潤來源主要來自于這些線上品牌商城的以舊換新業(yè)務(wù)，如果能夠獨(dú)家獲得這些渠道，就意味著可以利用壟斷來壓低價格獲取利潤。“消費(fèi)者往往圖省事信任品牌商城的以舊換新，但其實(shí)不知道被這些商城的指定服務(wù)商壓低了價格。”該人士表示，“我們也曾想?yún)⑴c進(jìn)來，但這些商城都和指定的服務(wù)方簽了獨(dú)家或排他。”

回收平臺壓價套路有哪些

多位消費(fèi)者在采訪中表示，日常在出售舊手機(jī)時，自己或身邊朋友都會遇到壓價的現(xiàn)象。買家會通過各種理由，給舊手機(jī)挑毛病，從而達(dá)到壓價目的。

在新浪旗下黑貓投訴平臺上顯示，有關(guān)愛回收的投訴有72件，大多是和壓價有關(guān)。實(shí)際上，一些回收平臺常用套路基本都是估價的時候給一個較高價，讓用戶放松警惕。等拿到手機(jī)后會以“屏幕劃痕、屏幕色差、屏幕老化”等各種理由進(jìn)行壓價，更有甚者會直接破壞手機(jī)達(dá)到壓價的目的。很多人因?yàn)椴欢蛳勇闊瑫黄冉邮苓@種惡意壓價。

屏幕劃痕是壓價常用手段，很多人購買手機(jī)后就貼上了鋼化膜，在正常使用的情況下不會產(chǎn)生劃痕，即便有劃痕也是在鋼化膜上。但是手機(jī)被回收平臺檢測后就出現(xiàn)了劃痕，這同檢測方式有直接關(guān)系，如果把手機(jī)拿到強(qiáng)光(太陽光、燈光等)底下檢測，多少都會有劃痕，這是折射角度的問題。雖然回收平臺的檢測要依靠專業(yè)設(shè)備，但也不排除為了壓價，故意找到角度拍出那樣的效果。

屏幕老化也是常用壓價手段。手機(jī)屏幕在使用一段時間后，背光亮度相比新機(jī)會發(fā)暗，屏幕顏色也偏黃，一般使用年限長的手機(jī)才會出現(xiàn)這個問題。

回收商如何利用屏幕老化來壓價?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，只要進(jìn)入手機(jī)工程模式或者借用色溫調(diào)節(jié)軟件，然后在特定的角度拍攝，就可以制造屏幕老化的樣子，“其實(shí)類似的壓價方式還有很多，例如拆解檢測的時候，在防水標(biāo)上滴水，制造手機(jī)潮濕、進(jìn)水的假象;刷入錯誤的基帶，制造網(wǎng)絡(luò)模塊故障;拆機(jī)的時候不裝好排線……”

完善的標(biāo)準(zhǔn)體系尚未形成

據(jù)悉，國內(nèi)針對廢棄電器電子產(chǎn)品設(shè)立了19個國家標(biāo)準(zhǔn)、3個地方標(biāo)準(zhǔn)及9個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但均是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。目前，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置較為繁雜且多數(shù)是針對廢棄電器電子產(chǎn)品回收利用的某一環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化要求，雖然國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)具體到某類廢棄電器電子產(chǎn)品的拆解處置，但沒有形成完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，整體性不足。

業(yè)內(nèi)人士介紹，廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理涉及到收集、儲運(yùn)、拆解、處理、處置、再利用各個環(huán)節(jié)，需綜合考慮資源回收利用效率、環(huán)境保護(hù)、管理要求等多個方面，只有建立廢棄電器電子產(chǎn)品回收利用標(biāo)準(zhǔn)體系，才利于進(jìn)一步做好廢棄電器電子產(chǎn)品回收利用的相關(guān)工作。然而由于目前國內(nèi)回收端的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定較少，而回收環(huán)節(jié)又是廢棄電器電子產(chǎn)品回收利用必不可少的重要部分，回收規(guī)范的缺失不利于廢棄電器電子產(chǎn)品后續(xù)資源化的實(shí)現(xiàn)。

另據(jù)了解，今年7月由中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會授權(quán)成立的“互聯(lián)網(wǎng)+資源循環(huán)利用專業(yè)委員會”，業(yè)務(wù)范圍圍繞政策研究、行業(yè)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化、會議展覽、國際合作等。中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會會長祝興祥表示：“專委會的成立，就是希望可以通過調(diào)研，總結(jié)、凝練出優(yōu)秀企業(yè)的解決方案，比如新型回收模式、重點(diǎn)品種的回收模式、各類再生資源交易平臺、二手閑置產(chǎn)品交易平臺、信息管理服務(wù)平臺以及重點(diǎn)產(chǎn)品全程溯源的信息化管理平臺、共享經(jīng)濟(jì)等各種創(chuàng)新模式，并在無廢試點(diǎn)城市宣傳推廣，推動試點(diǎn)示范。”文/本報記者 李佳

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