今天的比亞迪，見(jiàn)證了中國(guó)新能源市場(chǎng)的快速更迭，趟過(guò)行業(yè)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的所有苦與樂(lè)。但最重要的是，在跟隨新舊時(shí)代切換的腳步而崛起時(shí)，比亞迪也在用自己的方式將過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)串在了一起。

產(chǎn)品端，橫跨10至40萬(wàn)的價(jià)格區(qū)間，將A0級(jí)小車(chē)至B級(jí)轎車(chē)、全系列SUV囊括在內(nèi)；營(yíng)銷(xiāo)層，以“新四化”為基底，將新能源潛在消費(fèi)人群悉數(shù)攏入懷中；渠道上，“王朝”與“海洋”網(wǎng)絡(luò)的平行建立，為比亞迪打造出了一個(gè)完善且極具專(zhuān)屬性的經(jīng)銷(xiāo)體系……

而最新的數(shù)據(jù)顯示，僅是8月份，比亞迪的單月累計(jì)售出新車(chē)數(shù)量就高達(dá)174,915輛。相信所有人都能看出，此番銷(xiāo)量上的爆發(fā)式增長(zhǎng)，一邊，確實(shí)有賴于新能源市場(chǎng)所蘊(yùn)含的巨大潛力，但另一邊，必然得益于比亞迪在終端市場(chǎng)上做出來(lái)的一系列改變。

(資料圖)

尤其是比亞迪王朝網(wǎng)絡(luò)的革新，在保留比亞迪原有體系的精華之余，在各個(gè)細(xì)節(jié)上所做出的優(yōu)化，足以迎合當(dāng)下新能源市場(chǎng)的新風(fēng)向。

煥然一新，向未來(lái)

以上海華裕店為例，在王朝網(wǎng)絡(luò)的重塑上，由于比亞迪將新能源產(chǎn)業(yè)的綠色、環(huán)保和自然作為主基調(diào)。因此在進(jìn)店以前，我們就能發(fā)現(xiàn)，比亞迪以“樹(shù)葉”為核心的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，在將Dragon face設(shè)計(jì)理念融合于店面設(shè)計(jì)之后，門(mén)店整體的氛圍就呈現(xiàn)出了一派生機(jī)。

具體來(lái)看，王朝網(wǎng)絡(luò)的店面外立面采用極具質(zhì)感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配。左側(cè)配以紅色的龍鱗紋立帆板的同時(shí)，右側(cè)的實(shí)體幕墻中則加入了“龍須”元素，以便勾勒出精致的線條，增加建筑的靈氣。

在銷(xiāo)售顧問(wèn)熱情的迎接入店后，首先映入眼簾的是一片寓意著城市交通網(wǎng)絡(luò)的巨大“樹(shù)葉脈絡(luò)”圖。勃勃生機(jī)之下，深灰色的地磚與金色的線條裝飾，確實(shí)與“王朝”系列相對(duì)沉穩(wěn)大氣的屬性很相符。

當(dāng)然，如此“打扮”下，展廳內(nèi)部色彩搭配依舊是簡(jiǎn)潔的。而這配合劃分清晰的功能區(qū)，是可以給人一種很強(qiáng)的整體感的。車(chē)輛展示區(qū)、水吧區(qū)以及視頻播放區(qū)，購(gòu)車(chē)動(dòng)線排布合理，足以體現(xiàn)出一定的人文生活氣息。

平心而論，作為一家早在2008年就加入比亞迪銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的老店，從最早的F3到如今的DM-i時(shí)代，從最初一二十人的小團(tuán)隊(duì)到如今幾百人的集團(tuán)公司，上海華裕店或許會(huì)留下諸多過(guò)往的裝修印跡。

但很明顯，建筑面積達(dá)到3000平米；新車(chē)展示區(qū)近450平米的華裕店，在此次煥新中還是秉承全面且徹底的理念，將王朝系列本應(yīng)有的底蘊(yùn)和14年來(lái)歷練的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)諸多的細(xì)節(jié)優(yōu)化向外傳遞了出來(lái)。

而通過(guò)店內(nèi)銷(xiāo)售顧問(wèn)了解，僅是華裕店就不定期地會(huì)組織同車(chē)系車(chē)主活動(dòng)，例如周邊城市自駕游、戶外BBQ、親子體驗(yàn)等豐富多彩的活動(dòng)，用以提升客戶對(duì)于品牌的滿意度以及認(rèn)同感，讓車(chē)主們體會(huì)到與4S店不僅是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系，更多的是加入了迪粉大家庭后，感受到如家人般的溫暖與力量。

且由于比亞迪對(duì)服務(wù)體系的苛刻要求，門(mén)店的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中不僅每一個(gè)人參加過(guò)由廠家組織的鐵軍訓(xùn)練營(yíng)和店端培訓(xùn)，還擁有專(zhuān)門(mén)的交付團(tuán)隊(duì)6人，專(zhuān)職帶領(lǐng)客戶繳款、驗(yàn)車(chē)、上牌、買(mǎi)保險(xiǎn)及新車(chē)交付等各項(xiàng)工作，與銷(xiāo)售顧問(wèn)各司其職，分工合作，提高辦事效率，提升客戶的滿意度。

“軟硬”兼施，用心服務(wù)

在了解完比亞迪王朝網(wǎng)絡(luò)在售前所給予用戶的貼心接待后，作為來(lái)訪者的我們，終究是按捺不住去售后觀摩的心情。

一進(jìn)入售后服務(wù)區(qū)，第一感受就是，相較于展廳偏冷色調(diào)的布置，整個(gè)售后區(qū)域在設(shè)計(jì)上采用了大量的木紋色，來(lái)營(yíng)造出了相對(duì)柔和、舒心的氣氛，會(huì)給人帶來(lái)一種更加舒服和自然的感受。

基于比亞迪品牌一貫有之的“精于勤、誠(chéng)于心”品牌服務(wù)理念，整個(gè)售后服務(wù)接待區(qū)均采用1對(duì)1的服務(wù)接待，從而達(dá)到為每一位客戶提供專(zhuān)屬服務(wù)的效果。而設(shè)置在休息室的吧臺(tái)區(qū)、閱讀區(qū)、影視區(qū)、競(jìng)技區(qū)、上網(wǎng)區(qū)等，也在一定程度上滿足了客戶在維修等待時(shí)的多種需求。

除此之外，比亞迪上海華裕店在全面履行比亞迪品牌的標(biāo)準(zhǔn)流程和承諾外，從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，進(jìn)一步提高比亞迪店服務(wù)品質(zhì)的舉動(dòng)，其實(shí)還在很多方面有所體現(xiàn)。

一來(lái)，寬松的服務(wù)場(chǎng)所，擁有2000平米的維修車(chē)間，150平米的客戶休息區(qū)，50個(gè)專(zhuān)用停車(chē)位，25臺(tái)舉升機(jī)，3個(gè)烤漆房，可同時(shí)保養(yǎng)10余臺(tái)車(chē)輛。最大限度的減少客戶等待時(shí)間。VDS，電瓶檢測(cè)儀，燈光檢測(cè)儀、新能源車(chē)專(zhuān)用檢測(cè)設(shè)備等的引入，亦能從專(zhuān)業(yè)度上提升維修質(zhì)量。

二來(lái)，包含10名機(jī)電技師，4名鈑金技師，4名噴涂技師，10名專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)，均能以最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平服務(wù)于人。

至于在其他軟性服務(wù)上，比亞迪整個(gè)王朝網(wǎng)絡(luò)同樣能以最高規(guī)格，領(lǐng)先與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

可實(shí)現(xiàn)車(chē)輛到店播報(bào)（第一時(shí)間獲取客戶到店信息，快速響應(yīng)服務(wù)）的精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián)系系統(tǒng)、iPad接車(chē)等高科技數(shù)字化售后服務(wù)流程大大提升了服務(wù)效率以及客戶體驗(yàn)，同時(shí)客戶可以通過(guò)客休區(qū)的顯示器或通過(guò)手機(jī)APP，實(shí)時(shí)查看自己愛(ài)車(chē)的施工狀況和維修進(jìn)度。

其次，上門(mén)取送車(chē)服務(wù)與多對(duì)一微信服務(wù)群的建立，其目的也在于，用合適的方式、最具溫度的服務(wù)來(lái)滿足比亞迪日漸龐大的用戶群體不斷多元化的需求。

總之，從比亞迪乘用車(chē)品牌發(fā)布新LOGO，到DM-i和e平臺(tái)3.0技術(shù)相繼發(fā)布，并搭載在全新產(chǎn)品陸續(xù)上市，加之售前售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶形象塑造，我們已然察覺(jué)比亞迪在面對(duì)中國(guó)新能源市場(chǎng)多變需求時(shí)，所表露出的決心。而從比亞迪華裕店的改造中，外界也足見(jiàn)王朝網(wǎng)絡(luò)誓要完成對(duì)未來(lái)服務(wù)體系升維的信心。

關(guān)鍵詞： 銷(xiāo)售顧問(wèn) 售后服務(wù)