今天的比亞迪，見證了中國新能源市場的快速更迭，趟過行業(yè)轉(zhuǎn)型所帶來的所有苦與樂。但最重要的是，在跟隨新舊時代切換的腳步而崛起時，比亞迪也在用自己的方式將過去、現(xiàn)在與未來串在了一起。

產(chǎn)品端，橫跨10至40萬的價格區(qū)間，將A0級小車至B級轎車、全系列SUV囊括在內(nèi)；營銷層，以“新四化”為基底，將新能源潛在消費人群悉數(shù)攏入懷中；渠道上，“王朝”與“海洋”網(wǎng)絡的平行建立，為比亞迪打造出了一個完善且極具專屬性的經(jīng)銷體系……

而最新的數(shù)據(jù)顯示，僅是8月份，比亞迪的單月累計售出新車數(shù)量就高達174,915輛。相信所有人都能看出，此番銷量上的爆發(fā)式增長，一邊，確實有賴于新能源市場所蘊含的巨大潛力，但另一邊，必然得益于比亞迪在終端市場上做出來的一系列改變。

(資料圖)

尤其是比亞迪王朝網(wǎng)絡的革新，在保留比亞迪原有體系的精華之余，在各個細節(jié)上所做出的優(yōu)化，足以迎合當下新能源市場的新風向。

煥然一新，向未來

以上海華裕店為例，在王朝網(wǎng)絡的重塑上，由于比亞迪將新能源產(chǎn)業(yè)的綠色、環(huán)保和自然作為主基調(diào)。因此在進店以前，我們就能發(fā)現(xiàn)，比亞迪以“樹葉”為核心的設計語言，在將Dragon face設計理念融合于店面設計之后，門店整體的氛圍就呈現(xiàn)出了一派生機。

具體來看，王朝網(wǎng)絡的店面外立面采用極具質(zhì)感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配。左側(cè)配以紅色的龍鱗紋立帆板的同時，右側(cè)的實體幕墻中則加入了“龍須”元素，以便勾勒出精致的線條，增加建筑的靈氣。

在銷售顧問熱情的迎接入店后，首先映入眼簾的是一片寓意著城市交通網(wǎng)絡的巨大“樹葉脈絡”圖。勃勃生機之下，深灰色的地磚與金色的線條裝飾，確實與“王朝”系列相對沉穩(wěn)大氣的屬性很相符。

當然，如此“打扮”下，展廳內(nèi)部色彩搭配依舊是簡潔的。而這配合劃分清晰的功能區(qū)，是可以給人一種很強的整體感的。車輛展示區(qū)、水吧區(qū)以及視頻播放區(qū)，購車動線排布合理，足以體現(xiàn)出一定的人文生活氣息。

平心而論，作為一家早在2008年就加入比亞迪銷售網(wǎng)絡的老店，從最早的F3到如今的DM-i時代，從最初一二十人的小團隊到如今幾百人的集團公司，上海華裕店或許會留下諸多過往的裝修印跡。

但很明顯，建筑面積達到3000平米；新車展示區(qū)近450平米的華裕店，在此次煥新中還是秉承全面且徹底的理念，將王朝系列本應有的底蘊和14年來歷練的服務意識，通過諸多的細節(jié)優(yōu)化向外傳遞了出來。

而通過店內(nèi)銷售顧問了解，僅是華裕店就不定期地會組織同車系車主活動，例如周邊城市自駕游、戶外BBQ、親子體驗等豐富多彩的活動，用以提升客戶對于品牌的滿意度以及認同感，讓車主們體會到與4S店不僅是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系，更多的是加入了迪粉大家庭后，感受到如家人般的溫暖與力量。

且由于比亞迪對服務體系的苛刻要求，門店的銷售團隊中不僅每一個人參加過由廠家組織的鐵軍訓練營和店端培訓，還擁有專門的交付團隊6人，專職帶領(lǐng)客戶繳款、驗車、上牌、買保險及新車交付等各項工作，與銷售顧問各司其職，分工合作，提高辦事效率，提升客戶的滿意度。

“軟硬”兼施，用心服務

在了解完比亞迪王朝網(wǎng)絡在售前所給予用戶的貼心接待后，作為來訪者的我們，終究是按捺不住去售后觀摩的心情。

一進入售后服務區(qū)，第一感受就是，相較于展廳偏冷色調(diào)的布置，整個售后區(qū)域在設計上采用了大量的木紋色，來營造出了相對柔和、舒心的氣氛，會給人帶來一種更加舒服和自然的感受。

基于比亞迪品牌一貫有之的“精于勤、誠于心”品牌服務理念，整個售后服務接待區(qū)均采用1對1的服務接待，從而達到為每一位客戶提供專屬服務的效果。而設置在休息室的吧臺區(qū)、閱讀區(qū)、影視區(qū)、競技區(qū)、上網(wǎng)區(qū)等，也在一定程度上滿足了客戶在維修等待時的多種需求。

除此之外，比亞迪上海華裕店在全面履行比亞迪品牌的標準流程和承諾外，從服務客戶的角度出發(fā)，進一步提高比亞迪店服務品質(zhì)的舉動，其實還在很多方面有所體現(xiàn)。

一來，寬松的服務場所，擁有2000平米的維修車間，150平米的客戶休息區(qū)，50個專用停車位，25臺舉升機，3個烤漆房，可同時保養(yǎng)10余臺車輛。最大限度的減少客戶等待時間。VDS，電瓶檢測儀，燈光檢測儀、新能源車專用檢測設備等的引入，亦能從專業(yè)度上提升維修質(zhì)量。

二來，包含10名機電技師，4名鈑金技師，4名噴涂技師，10名專業(yè)的接待服務團隊，均能以最專業(yè)的技術(shù)水平服務于人。

至于在其他軟性服務上，比亞迪整個王朝網(wǎng)絡同樣能以最高規(guī)格，領(lǐng)先與其他競爭對手。

可實現(xiàn)車輛到店播報（第一時間獲取客戶到店信息，快速響應服務）的精誠長聯(lián)系系統(tǒng)、iPad接車等高科技數(shù)字化售后服務流程大大提升了服務效率以及客戶體驗，同時客戶可以通過客休區(qū)的顯示器或通過手機APP，實時查看自己愛車的施工狀況和維修進度。

其次，上門取送車服務與多對一微信服務群的建立，其目的也在于，用合適的方式、最具溫度的服務來滿足比亞迪日漸龐大的用戶群體不斷多元化的需求。

總之，從比亞迪乘用車品牌發(fā)布新LOGO，到DM-i和e平臺3.0技術(shù)相繼發(fā)布，并搭載在全新產(chǎn)品陸續(xù)上市，加之售前售后的優(yōu)質(zhì)服務和用戶形象塑造，我們已然察覺比亞迪在面對中國新能源市場多變需求時，所表露出的決心。而從比亞迪華裕店的改造中，外界也足見王朝網(wǎng)絡誓要完成對未來服務體系升維的信心。

關(guān)鍵詞： 銷售顧問 售后服務