近年來，隨著汽車保有量、銷售量持續(xù)增長，汽車后服務(wù)市場消費(fèi)潛能不斷釋放。特別是，車主對于汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求的不斷提升，以數(shù)字化為核心，貫穿車輛生命周期的線上線下一體化汽車服務(wù)生態(tài)作為“新物種”，正活躍于汽車后服務(wù)市場。

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8月18日，京東汽車舉辦發(fā)布會，宣布整合京東汽車供應(yīng)鏈能力、京東京車會服務(wù)門店以及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三劍合一推出“京東養(yǎng)車”品牌。

據(jù)介紹，未來三年，京東養(yǎng)車將圍繞全渠道商品交易、一站式車主服務(wù)平臺和一體化服務(wù)解決方案以及新能源基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營商三條增長曲線，將持續(xù)打贏全渠道交易攻堅戰(zhàn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)攻堅戰(zhàn)、以及用戶心智突圍戰(zhàn)。

供應(yīng)鏈、京車會、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“三劍合一” 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+汽后生態(tài)”產(chǎn)業(yè)布局

京東養(yǎng)車是京東旗下專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)連鎖品牌，其前身為京東京車會。

對于此次品牌升級，京東汽車事業(yè)部總經(jīng)理陳海峰表示，“四年來，京東養(yǎng)車通過京東京車會在服務(wù)能力、經(jīng)驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)等方面得到全面鍛煉，此次京東養(yǎng)車品牌升級，不僅僅只是品牌形象上的升級，而是京車會服務(wù)門店、供應(yīng)鏈以及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共創(chuàng)共融的結(jié)晶。”

據(jù)了解，此次京東養(yǎng)車品牌升級后，京東京車會的所有線下門店將全面升級為京東養(yǎng)車高標(biāo)準(zhǔn)門店，即京車會（京東養(yǎng)車高標(biāo)準(zhǔn)門店）只是京東養(yǎng)車的一部分，同時亦是京東養(yǎng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的主體核心部分，在市場一張網(wǎng)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。

從供應(yīng)鏈維度看，京東養(yǎng)車承接京東數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，與眾多機(jī)油、輪胎、配件企業(yè)包括自有品牌京安途深化全渠道戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供品質(zhì)養(yǎng)護(hù)好物。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，2022年,京東養(yǎng)車將實(shí)現(xiàn)從25個核心城市的重點(diǎn)經(jīng)營，擴(kuò)展到100個核心城市的全面突破，實(shí)現(xiàn)100個城市的全面高標(biāo)準(zhǔn)管理，從形象、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、運(yùn)營、營銷多個維度支持100城的快速發(fā)展。

同時，京東養(yǎng)車以高標(biāo)店為核心，各類型京東養(yǎng)車認(rèn)證店、品牌聯(lián)合認(rèn)證店、第三方合作店及服務(wù)商參與共建，且覆蓋加油、充電等各類型汽后便捷網(wǎng)點(diǎn)，滿足車主用戶一站式消費(fèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)上萬家線上線下第三方認(rèn)證店建設(shè)，探索多類型店中店品牌合作模式。

京東汽車事業(yè)部養(yǎng)護(hù)全渠道業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳松鋒表示，在新能源汽車崛起、汽車后市場面臨“換擋期”的背景下，用傳統(tǒng)模式“固守陣地” 已無法滿足市場需求，京東養(yǎng)車通過“互聯(lián)網(wǎng)+汽后生態(tài)”的產(chǎn)業(yè)布局，以數(shù)智供應(yīng)鏈中臺新進(jìn)化與品牌合作伙伴形成“價值連體”，通過產(chǎn)品升級、服務(wù)升級，營銷升級等，以提供豐富、品質(zhì)的商品及服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，不斷為整個行業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

圍繞三條增長曲線 打造汽車養(yǎng)護(hù)標(biāo)桿品牌

據(jù)悉，2022年，京東養(yǎng)車品牌將從供應(yīng)鏈到全渠道實(shí)現(xiàn)全方位“五新戰(zhàn)略”升級。

具體而言，一是供應(yīng)鏈及全渠道升級。京東養(yǎng)車與嘉實(shí)多、殼牌等眾多機(jī)油、輪胎、配件品牌進(jìn)一達(dá)成全渠道戰(zhàn)略合作，自有品牌京安途也將實(shí)現(xiàn)從研發(fā)、營銷等多方面全面煥新升級；從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展上，將聚焦核心100城2000家京東養(yǎng)車高標(biāo)店建設(shè)，同時推進(jìn)上萬家線上線下第三方認(rèn)證店建設(shè)，探索多類型店中店品牌合作模式。

二是數(shù)字化升級。用戶方面，京東養(yǎng)車將依托京東數(shù)字化能力，全面打通線上線下各種觸點(diǎn)，全方位觸達(dá)用戶；營銷方面則依托大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，幫助合作伙伴沉淀品牌資產(chǎn)；門店運(yùn)營方面，其將通過數(shù)字化能力，在門店預(yù)測、智能分單等方面進(jìn)一步智能化，提升標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)銷存管理、電子報價、技師線上實(shí)名認(rèn)證等；線上渠道方面，京東養(yǎng)車APP8月正式升級上線，更好服務(wù)車主用戶。

三是營銷及流量升級，京東養(yǎng)車稱要充分利用好主站全年6大營銷窗口，京東618、京東11.11、京東818汽車生活節(jié)、年貨節(jié)等大促活動節(jié)點(diǎn)的流量支持，以及門店周邊社區(qū)地推等，通過全域營銷，幫助門店更好地獲客。

四是運(yùn)營升級。重點(diǎn)包括全面“數(shù)智化”的門店經(jīng)營、全渠道營銷+全渠道履約的線上線下一體化經(jīng)營以及“強(qiáng)管控”下的“STO”運(yùn)營模型的升級等。

五是品牌及用戶心智升級。在核心品類輪胎、油輪方面，升級“輪胎免費(fèi)裝，三年無憂質(zhì)保”、“機(jī)油買貴賠，正品溯源無憂”服務(wù)心智；在門店運(yùn)營方面，持續(xù)深耕包括正品保障、價格透明、專屬客服在內(nèi)的“10項(xiàng)無憂服務(wù)”，通過全方位提升服務(wù)心智水平，塑造“放心養(yǎng)車來京東”品牌心智。

京東汽車事業(yè)部京車會業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐勇表示，京東養(yǎng)車將通過流量、品牌、運(yùn)營等多方面的發(fā)力，實(shí)現(xiàn)心智、流量、網(wǎng)絡(luò)和體驗(yàn)方面的全面升級，持續(xù)把健康可持續(xù)、且最具盈利的商業(yè)模式帶給加盟合作伙伴，共同實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)好車，好養(yǎng)車，就來京東養(yǎng)車”。京東養(yǎng)車希望有更多的加盟商伙伴加入到這一生態(tài)中，在為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的同時，獲得更有利的成長。

京東汽車事業(yè)部平臺及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方逸也表示，從產(chǎn)品到服務(wù)、從線上到線下，京東養(yǎng)車將與合作伙伴共同編織一張包羅萬象的，滿足養(yǎng)車全生命周期需求的一站式網(wǎng)絡(luò)。也期待更多合作伙伴加入，通過全方位的合作共同助力行業(yè)發(fā)展。

據(jù)介紹，未來京東養(yǎng)車將圍繞全渠道商品交易、一站式車主服務(wù)平臺和一體化服務(wù)解決方案以及新能源基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營商三條增長曲線，持續(xù)打贏全渠道交易攻堅戰(zhàn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)攻堅戰(zhàn)、以及用戶心智突圍戰(zhàn)。在這一過程中，京東也將持續(xù)強(qiáng)化“放心養(yǎng)車來京東”的用戶心智，為億萬車主打造最值得信賴的汽車養(yǎng)護(hù)標(biāo)桿品牌。

關(guān)鍵詞： 線上線下 合作伙伴 增長曲線