無論是懵懵懂懂的司機(jī)“小白”，還是久經(jīng)沙場的駕車?yán)蠈ⅲ_車上路碰到意外都要與車險來個“面對面”。而在車險購買、理賠等環(huán)節(jié)中踩到“坑”，以及遭遇到各種不順暢，成為許多車主及網(wǎng)友心中的痛。網(wǎng)友呼吁，相關(guān)部門應(yīng)在涉及車險的各環(huán)節(jié)加強(qiáng)指導(dǎo);另外，針對新能源車的專屬保險也應(yīng)加快出臺。

遭遇各種“涼涼”

購買車險時被“坑”，以及發(fā)生理賠時踩“坑”，是車主們關(guān)于車險最集中的“槽點”。

網(wǎng)友“yulian30中年奮斗者”說，汽車保險的種類五花八門，各式各樣。買了不合適的汽車險，不但浪費(fèi)，還會給自身帶來不小的利益損失。

網(wǎng)友“高娟”說，說到給車買保險，先不說該選哪些險種，單單是挑選保險公司就讓很多人舉棋不定。有些公司的保費(fèi)便宜，但服務(wù)質(zhì)量很差，出險、定損都相當(dāng)慢，車主費(fèi)時費(fèi)力不說，還可能會遭遇各種拒賠。

“2019年，我有個親戚買了小車后，去了別人推薦的一家保險公司買車險。沒過多久，親戚的車發(fā)生了交通事故，打電話給保險公司，但保險公司以各種托詞為由，磨蹭了好久才到現(xiàn)場進(jìn)行處理，而且理賠速度慢，整個理賠過程讓人很不順心。”網(wǎng)友“婉兒”說。

網(wǎng)友“Pantrieyes”抱怨道，在理賠過程中有時會遭遇維修方案無法達(dá)成一致的情況，車主希望更換新件，而保險公司卻只想進(jìn)行修復(fù)處理，雙方爭議浪費(fèi)了很多時間。而且，定損價格不透明、不穩(wěn)定，查勘人員少、到達(dá)現(xiàn)場速度慢也是目前市場存在的瓶頸。

網(wǎng)友“凱文”說，在輕微事故遠(yuǎn)程定損時，有時會遇到因照片不清晰、事故原因不明、質(zhì)疑受損程度等，而被要求將車輛送到修理廠進(jìn)行查看等，很浪費(fèi)時間。

網(wǎng)友“嫻聊”分析原因認(rèn)為，消費(fèi)者被坑一般是由于信息不對稱導(dǎo)致，買車險的人不懂，賣車險的人沒有全都提前進(jìn)行預(yù)判告知。網(wǎng)友“運(yùn)籌碩士”說，有些保險業(yè)務(wù)員沒有如實告知車主保險相關(guān)條款，或是因無能力向車主解釋條款，或是因“沖”業(yè)績而故意欺騙車主，導(dǎo)致車主買的保險不能對車輛形成全面防護(hù)。

網(wǎng)友還指出，理賠服務(wù)質(zhì)量目前存在參差不齊的情況，這與市場競爭不夠充分、相關(guān)監(jiān)管不到位有關(guān)。

呼喚新能源車險出臺

有不少車主發(fā)現(xiàn)，目前燃油車的保險條款難以覆蓋新能源汽車的特有風(fēng)險，新能源車的承保仍然使用傳統(tǒng)車險條款。

網(wǎng)友感慨道：買了新能源車很高興，但上保險時就樂不起來了，因為目前還沒有新能源車專屬保險。所幸的是，目前還沒有碰到傳統(tǒng)燃油車險解決不了的問題，但仍害怕萬一哪天因三電問題導(dǎo)致故障或者事故，后果就不敢想象了。

網(wǎng)友“向下”的車子目前遇到的問題仍可以被傳統(tǒng)車險承保，但他仍很擔(dān)心三電系統(tǒng)出問題產(chǎn)生理賠糾紛，感嘆現(xiàn)有車險保障不能讓他踏實上路。

一旦電池出現(xiàn)故障，涉及電池維修的費(fèi)用可能會比較高，這也是網(wǎng)友所擔(dān)心的。網(wǎng)友“林新”很關(guān)心電池的保障問題，“現(xiàn)在個人還無法通過保險產(chǎn)品給新能源車的動力電池投保，而一旦車輛被碰撞時導(dǎo)致電池?fù)p壞，維修起來可就貴了”。

“什么時候能出臺新能源車專屬保險”是許多新能源車主及網(wǎng)友共同的關(guān)切。

網(wǎng)友說，新能源車的結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)燃油車差異較大，面臨的行車風(fēng)險也有差別。呼吁相關(guān)部門加緊研究并推出合適險種，讓新能源車主能夠無后顧之憂地開車上路。

市場成熟度有待提升

網(wǎng)友指出，涉車險市場有待進(jìn)一步發(fā)展成熟，并總結(jié)了幾條涉車險防“掉坑”經(jīng)驗：

首先，購買車險產(chǎn)品時看清合同保障內(nèi)容條款，尤其是免賠范圍。網(wǎng)友“奶爸”說，車險與其他保險一樣，都是約定了一定的保障內(nèi)容，同時也有免責(zé)條款。我們在配置車險時切勿盲目投保，務(wù)必要看清楚產(chǎn)品合同的保障內(nèi)容條款，每一款車險產(chǎn)品的賠付范圍和賠付比例不盡相同。網(wǎng)友“S Li”提醒，買保險應(yīng)該考慮的是自己無法賠付情況下的險種，而不是買一堆組合成一個不痛不癢的“萬能險”。

其次，慎重選擇保險公司的服務(wù)。網(wǎng)友“Stormrage”說，買保險在很大程度上是在買服務(wù)。網(wǎng)友“Ktao”說，車險改革后，各家保險公司的車險產(chǎn)品在價格上差距不大，因此理賠服務(wù)成為重點考慮因素。服務(wù)好的公司在車子發(fā)生事故后能夠及時啟動理賠相關(guān)服務(wù)，讓車主很舒心。車險打不打折不重要，重要的是保險公司所承諾的服務(wù)。網(wǎng)友還強(qiáng)調(diào)，具體選擇哪一家保險公司，還可以結(jié)合各保險公司在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點數(shù)量來考慮。

第三，理賠時要注意細(xì)節(jié)。網(wǎng)友“保保派”說，發(fā)生事故后要保護(hù)好現(xiàn)場，并立即報案。要注意核對保單，包括車牌號、發(fā)動機(jī)號等。保存好修理發(fā)票。此外，還要了解保險合同里的拒賠條款。

網(wǎng)友“彭清”還希望，精準(zhǔn)報價的車險類App或一站式購買平臺應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)展起來，為車主提供條目明晰、品類多樣的選擇空間。此外，如果能夠提供除保險公司以外的更多增值服務(wù)，這樣的平臺也會很受歡迎。

(記者 于璐 整理)

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