來(lái)杭州虎跑公園取個(gè)水是不少老杭州人的日常。幾天前，周大伯像往常一樣提著水桶來(lái)到公園門口，發(fā)現(xiàn)“消失”多年的老年服務(wù)窗口又恢復(fù)了。“現(xiàn)在老年服務(wù)窗口開(kāi)了，以后進(jìn)公園遇到手機(jī)操作、醫(yī)療急救之類問(wèn)題，也可以到窗口咨詢。”

在虎跑公園工作了13年的門票班班長(zhǎng)陳曉琴依稀記得，大概是五六年前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票全面普及，淡季時(shí)到人工售票窗口購(gòu)票的游客僅十余人，因此公園將人工窗口減少至一個(gè)，并升級(jí)為綜合性服務(wù)窗口——既保留售票功能，又有旅游咨詢、輪椅租借、醫(yī)藥急救等便民服務(wù)。

這些年來(lái)，綜合服務(wù)窗口的服務(wù)對(duì)象多為老年人，尤其在防疫政策發(fā)生變化時(shí)，老年游客在新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)面前，總還有些不方便，需要工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示、一對(duì)一指導(dǎo)。陳曉琴表示：“數(shù)字化時(shí)代，我們盡量照顧到不同游客的需求，針對(duì)老年人，仍需傳統(tǒng)的、面對(duì)面的服務(wù)與交流方式。”

目前，杭州已有180家景區(qū)及文場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)“20秒入園(館)”服務(wù)功能。智慧旅游系統(tǒng)全覆蓋的大背景下，為什么重新恢復(fù)老年服務(wù)窗口?

杭州市旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，如果智慧旅游項(xiàng)目的推出，方便年輕人卻難倒老年人，這與未來(lái)旅游目的地的設(shè)計(jì)初衷背道而馳。從今年5月起，杭州文旅系統(tǒng)正開(kāi)發(fā)一批更具包容性、體驗(yàn)性的“適老”旅游產(chǎn)品，注重服務(wù)升級(jí)與流程簡(jiǎn)化間的平衡，新型線上與傳統(tǒng)線下體驗(yàn)深度融合。“西溪濕地國(guó)家公園于5月份啟動(dòng)試點(diǎn)，植物園、靈隱寺飛來(lái)峰、岳廟、六和塔等景區(qū)也于近日陸續(xù)‘重啟’老年服務(wù)專屬窗口。”

景區(qū)里的老年服務(wù)專窗增加了，數(shù)字鴻溝就小了。目前，杭州西湖西溪景區(qū)主要景點(diǎn)已全面簡(jiǎn)化入園流程，實(shí)名預(yù)約的老年人只需刷身份證便可直接入園，無(wú)需重復(fù)“亮碼”、“掃碼”，老年專屬服務(wù)窗口經(jīng)過(guò)前期試點(diǎn)后，接下來(lái)將在杭州其他景區(qū)推廣。

(記者 楊伊琳)

關(guān)鍵詞： 實(shí)名預(yù)約 刷身份證 杭州景區(qū) 老年服務(wù)窗口