以目標為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)和人民群眾的服務(wù)理念，讓更多事項從“多次辦”變?yōu)?ldquo;一次辦”，簡化辦事流程，拓展“零審批”“零證明”“零材料”“零跑路”;堅持把市場評價作為第一評價、企業(yè)感受作為第一感受、群眾滿意作為第一標準，讓企業(yè)和群眾感受到營商環(huán)境改善帶來的獲得感、滿足感。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，當好“店小二”，武昌城管正不斷優(yōu)化營商環(huán)境，用實際行動，助推古城高質(zhì)量發(fā)展。

搭建溝通橋梁

促成企業(yè)與居民“雙贏”

無論是重點建設(shè)項目，還是民生與市政工程，施工就會產(chǎn)生噪聲，而噪聲容易驚擾周邊居民的清夢。如何在確保企業(yè)正常施工的同時，又保證居民的正常生活不受侵擾?武昌城管以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)造性地開始服務(wù)工作，在企業(yè)與居民之間，搭建溝通的橋梁，化解了兩難尷尬的局面，促進了企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)了居民生活。

今年8月5日晚11時，武昌城管接到市民投訴，反映融創(chuàng)中心工地夜間車輛進出工地經(jīng)過減速板時，噪聲擾民。噪聲專管員當晚11時30分到達現(xiàn)場，給施工方出了一個在減速帶下鋪設(shè)麻布袋的主意，施工方很快采納，并在第二天落實了這一降噪措施，周邊居民不受“哐當哐當”聲的侵擾了。

8月11日上午，市民為武昌城管送上一面錦旗，對武昌城管持續(xù)督辦解決問題的服務(wù)表示感謝。

當好“店小二”，提前做好服務(wù)，確保重點企業(yè)施工正常運行。阿里巴巴華中總部基地項目施工初期，武昌城管上門服務(wù)，指導(dǎo)做好降噪減噪措施，并搭建阿里巴巴施工單位中建八局和秦園路社區(qū)之間的溝通平臺，加強與周邊居民的溝通，通過為周邊居民小區(qū)做實事的方式，得到周邊居民對施工的理解。

在城管隊員的建議下，施工方在靠近居民區(qū)的一側(cè)紅盛路，設(shè)置了高6米的隔音墻，減少噪聲擾民。同時多次到小區(qū)居民家中進行走訪，就施工產(chǎn)生的影響表達歉意，得到居民的理解。

6月27日，武漢遭遇強烈暴雨襲擊，部分地區(qū)出現(xiàn)內(nèi)澇，影響居民出行。阿里項目部聯(lián)合社區(qū)街道，為紅盛路鵬凌園小區(qū)排積水、清淤泥，為群眾創(chuàng)造了良好的出行條件，獲得居民贊許。7月份，該工地在12319城管熱線投訴平臺上投訴量為“0”。

開通網(wǎng)上城管

精簡流程提速便民

2020年9月3日，為優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)城管服務(wù)提速增效，武昌城管在官方微信開通啟用了“在線公眾服務(wù)平臺”，該平臺集合了在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、查詢政策法規(guī)、開展執(zhí)法隊伍紀律作風(fēng)監(jiān)督9項公眾服務(wù)功能，服務(wù)對象可足不出戶通過該平臺在線辦理審批審核等業(yè)務(wù)。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)城管服務(wù)提速增效，今年，該局結(jié)合運行一年來服務(wù)對象提出的訴求，對平臺進行了優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程精簡，實現(xiàn)更便民、更高效。

平臺在使用中，武昌城管注重收集服務(wù)對象的使用反饋意見和訴求，以便進一步調(diào)整優(yōu)化。平臺使用最多的一項為門面招牌備案板塊，負責(zé)該板塊的工作人員表示，平臺成為我們與市民溝通、了解市民使用感受的暢通渠道。工作人員發(fā)現(xiàn)，有的市民朋友對手機下載文檔操作不是很熟練，有的市民打印表格不方便。在挖掘施工審批前置燃氣安全審查、建筑棄土處置核準板塊使用過程中，工作人員也收集到類似反饋意見和訴求。

于是，武昌城管與技術(shù)部門溝通，盡量簡化流程，減少了部分表格的下載，以及紙質(zhì)版本的上傳等環(huán)節(jié)。

另外，在線公眾服務(wù)平臺對其他幾項欄目也進行了精簡和優(yōu)化調(diào)整。如臨時占道審批方面，武昌城管落實取消了“道路占用費”項目，精簡了所有資料下載、上傳提交清單;建筑棄土處置核準方面，精簡14項資料上傳提交清單;挖掘施工審批前置燃氣安全審查方面，精簡了3-4項資料提交清單，根據(jù)實際情況僅需上傳提交1-2項資料清單。

“兩周內(nèi)，足不出戶，在網(wǎng)上搞定了12家門店招牌,一天平均1.2個店招牌審核過關(guān)。”8月31日，武漢一家房地產(chǎn)中介機構(gòu)相關(guān)人士告訴記者，武昌城管簡化辦理流程，省心又省力。

據(jù)了解，武昌城管網(wǎng)上平臺運營一年來，在線辦理760家經(jīng)營戶門面招牌審核，臨時占道審批辦理347起，作風(fēng)紀律監(jiān)督13起，辦理挖掘施工燃氣安全審查35起，建筑垃圾處置備案新辦理31起。服務(wù)對象評價，平臺確實方便了很多，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理事項的提速。

服務(wù)為先

為企業(yè)排憂解難促安全

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化營商環(huán)境，武昌城管結(jié)合“燃氣安全管理”職責(zé)，緊緊圍繞省市區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，創(chuàng)新方式，多措并舉，全面提升營商環(huán)境。

今年6月底，為加快轄區(qū)燃氣安全隱患整改進度，武昌城管成立隱患整改指揮部，為燃氣企業(yè)提供施工前準備，施工中監(jiān)護，施工后驗收等全生命周期服務(wù)。

8月1日，武鋼江南中燃燃氣公司武珞路五巷燃氣管網(wǎng)改造項目啟動，武昌城管組織召開挖掘城市道路聯(lián)席審批會，五家單位現(xiàn)場查看施工路段，快速為企業(yè)辦理進場施工所需的各項手續(xù)審批，比正常分部門辦理節(jié)約了5個工作日的時間。

一個月后，武鋼江南中燃燃氣公司將使用年限達到30年的老舊鑄鐵管，全部更換為PE管，消除了8萬戶居民的用氣安全隱患。施工負責(zé)人說，如果沒有城管等政府部門的大力支持，這項改造幾乎不可能在1個月內(nèi)完成。

武昌城管還嚴肅查處各類破壞用氣市場秩序和營商環(huán)境的行為，對無證經(jīng)營、壟斷經(jīng)營、非法運輸?shù)冗`法行為依法從重從快打擊，全力營造安全、公平、有序的用氣經(jīng)營環(huán)境。

今年6月13日以來，武昌城管累計排查場站、用氣場所20151家次，排查一般隱患433起，已整改430起。查處違法違章案件17起，查處違法違章人員13人，其中行政拘留6人。

9月1日，新版《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》開始施行，新規(guī)規(guī)定餐飲等行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營單位必須安裝可燃氣體報警裝置，不按規(guī)定安裝的，最高可以處以二十萬元罰款。武昌區(qū)燃管辦聯(lián)合燃氣供氣企業(yè)，入戶發(fā)放并現(xiàn)場解讀，宣傳呼吁各商業(yè)用氣場所按照新規(guī)要求，進行安全隱患排查，重點檢查用氣場所可燃氣體報警裝置安裝情況。

新的《安全生產(chǎn)法》實施第一天，武昌有一小部分餐飲店還未安裝，執(zhí)法隊員當天再次上門宣傳，并留下聯(lián)系方式，免費為店家提供咨詢服務(wù)，許多店家表示，盡快早日安裝。

目前，武昌區(qū)有2600家餐飲店已安裝了燃氣泄漏報警裝置。

(記者 盧成漢)

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