中新網上海4月15日電 (記者 繆璐)“同志們，裝備穿起來，準備去送菜！”晚上18:00，上海市嘉定區豐怡社區居委會辦公室內，豐怡社區黨支部書記邵千里正在抓緊集結隊伍。

最近一周的每個傍晚，社區干部和志愿者們的固定工作是進行團購菜“最后100米”的配送。“我們今天大概有近700份物品需要送到居民家里?！鄙矍Ю锿现b滿6大桶消毒液的拉桿箱健步如飛，纖弱小巧的背影很快消失在暮色中。

在小區大門前的空地上，一袋袋分裝好的蔬菜被整整齊齊碼在地上，還有一部分正被陸續搬下貨車，這些都是前一天社區團購的“戰果”。邵千里立馬給志愿者分工，消殺、分揀、配送……大家早已熟門熟路、配合默契。說起小區的志愿者，邵千里贊不絕口：“但凡有‘大單’要做，只要我群里一喊，大家都搶著報名，我們干得累但是很團結。”

比價、挑貨、搶單，這位“85后”社區書記沒想到，自己作為一個二寶媽媽，多年練就的“買買買”技能如今都用在了為居民開團上。無論是蔬菜、肉、蛋等生鮮食品，還是牙膏、紙巾這些日用品，只要居民有需求，邵“團長”都會想方設法解決。

這邊剛卸完貨，邵千里趕緊拉住送貨老板，跟他確認第二天的團購清單，“我們居民要10斤裝的大米，您那兒有貨嗎？價格要合理，我們老客戶了，麻煩老板幫忙解決！”

帶領好一個有1300戶3300多名成員的社區團，背后需要一支有力的后勤保障隊伍，推動這支隊伍團結協作、高效運作的只有一個目標：讓每一個豐怡人都不缺物資?！叭绻麤]有社區志愿者的鼎力相助，光靠居委會干部根本沒法完成團購的大量工作?！鄙矍Ю锾寡浴?/p>

“‘疫’不容辭”是豐怡社區抗“疫”志愿服務隊的微信群名稱，群內每天會發布當天的任務內容及崗位招募信息。目前，物資配送占了志愿者工作的大頭，于是各個“工種”應運而生，線上有售前、售后客服，線下有卸貨員、短駁員、樓棟送貨員，一個團購從發起、成團到收貨、售后，都有對應的志愿者負責。

負責售后服務的志愿者每晚都要統計匯總居民關于團購商品質量的投訴以及缺斤少兩、漏送錯送等問題，制作成詳細的表單，交給“團長”邵千里聯系供應商，為居民維權。

“我基本上每天都會‘開團’，每次金額在3、4萬元左右，種類盡量錯開，盡可能覆蓋到全部群體，緩解大家封控在家的焦慮情緒。”邵千里說。為了不遺漏老年居民，樓棟志愿者會將他們的子女拉進團購群，同時開通老年服務熱線，居委會在團購菜、肉等重要物資時，也會留出二三十份的余量，為有需要的老人送上門。

無論高溫還是下雨，居委會工作人員和志愿者每天都照常配送，這份辛苦居民也都看在眼里?！拔覀冎毁I居委會發起的團購，安全、質量有保障?！睒I主群里，大家紛紛以這種形式支持居委會的工作。也有不少居民表示，居委會干部現在都是身兼數職，志愿者都是義務付出，為了體諒他們的辛苦，呼吁大家只買剛需品、非必要就不團。

“看到我們上門送物資，特別一些老年居民，把我們當親人一樣，不停地說：妹妹謝謝，妹妹謝謝！”有了居民的理解，邵千里覺得這個“團長”當得值得。唐女士七十多歲的爺爺住在豐怡社區，她在朋友圈分享道：“我在外忙碌，一點不需要操心家里老人的吃飯問題，這里的居委會干部，雖然大多是嬌小的女生，但行動力超強，居民的生活必需都有了保障?！?/p>

關鍵詞： 任務內容 這些都是 售后服務