(原標(biāo)題：韋博英語(yǔ)“部分門店關(guān)閉事件”背后：有學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)未果 加盟商自稱“躺槍”)

近日，有媒體報(bào)道稱韋博英語(yǔ)多店停業(yè)，陷入危機(jī)。10月10日下午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分赴杭州、廈門的韋博英語(yǔ)部分門店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。然而，兩地門店給記者呈現(xiàn)了完全不同的景象。

杭州，下午1點(diǎn)左右，記者在韋博英語(yǔ)國(guó)大GDA中心內(nèi)只看到兩名員工，學(xué)習(xí)中心的教室內(nèi)空無(wú)一人。而在廈門，記者看到的卻是另外一番景象：廈門韋博英語(yǔ)并未出現(xiàn)停業(yè)、停課的情況。

韋博英語(yǔ)廈門中心市場(chǎng)總監(jiān)李杰向記者表示：“這種負(fù)面消息對(duì)我們來(lái)講肯定是有影響的，畢竟我們是共用一個(gè)品牌。”多店停業(yè)

據(jù)《錢江晚報(bào)》報(bào)道，有韋博英語(yǔ)的學(xué)員反映，韋博在杭州的多個(gè)中心停課，韋博英語(yǔ)在蕭山的門店在今年7、8月就已經(jīng)關(guān)門停業(yè)了，且相關(guān)負(fù)責(zé)人失聯(lián)。

韋博英語(yǔ)官網(wǎng)顯示，杭州市一共有3家韋博英語(yǔ)的學(xué)習(xí)中心，分別為杭州市蕭山區(qū)旺角城中心、杭州國(guó)大GDA中心、杭州城西中心。

10月10日下午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者前往地處杭州市區(qū)的國(guó)大GDA中心，國(guó)大GDA中心位于國(guó)大城市廣場(chǎng)6樓。下午1點(diǎn)左右，記者在韋博英語(yǔ)國(guó)大GDA中心內(nèi)只看到兩名員工，學(xué)習(xí)中心的教室內(nèi)空無(wú)一人。該中心的員工告訴記者，現(xiàn)在外教課已經(jīng)不上了，中教課還可以繼續(xù)上。當(dāng)記者問(wèn)及蕭山旺角城中心的學(xué)員，是否可以到該中心上課時(shí)，該工作人員表示仍然可以。

對(duì)于員工的薪酬情況，該員工表示，上個(gè)月公司只發(fā)放了一半的薪水，這個(gè)月還沒(méi)到薪水發(fā)放的日期，不知道是什么情況。據(jù)該中心另外一名員工透露，他們也看到媒體關(guān)于韋博英語(yǔ)多地停業(yè)、停課的報(bào)道，“心里肯定慌啊”，對(duì)于薪酬未足額發(fā)放的問(wèn)題，員工已經(jīng)開(kāi)始走仲裁的流程。當(dāng)記者問(wèn)及國(guó)大GDA中心員工的薪水是由單個(gè)中心門店的財(cái)務(wù)單獨(dú)核算還是統(tǒng)一由總公司發(fā)放時(shí)，該員工表示，工資待遇是總部統(tǒng)一發(fā)放的。

10月10日傍晚，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，韋博天貓旗艦店產(chǎn)品已經(jīng)全線下架，也沒(méi)有客服人員在線，記者查閱發(fā)現(xiàn)，在天貓上開(kāi)設(shè)韋博旗艦店的經(jīng)營(yíng)主體為上海徐匯區(qū)韋博進(jìn)修學(xué)校，其出具的工商資質(zhì)為《中華人民共和國(guó)民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》，辦學(xué)內(nèi)容顯示為中等及中等以下非學(xué)歷業(yè)余教育(外語(yǔ)類)，該證書將于2020年9月13日到期。

而在10月7日，據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，此前聯(lián)系過(guò)韋博旗艦店的客服，針對(duì)北京門店被傳停業(yè)一事，客服當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，北京以后做線上課程。

學(xué)員心慌

在韋博英語(yǔ)國(guó)大GDA中心門口，記者遇到了多名該中心的學(xué)員在申請(qǐng)退費(fèi)，“我們也不知道現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦”。

學(xué)員王薇(化名)向記者出具的一份在2018年10月22日與韋博英語(yǔ)簽訂的《學(xué)生注冊(cè)登記表》顯示，她花費(fèi)4.39萬(wàn)元購(gòu)買了韋博英語(yǔ)2年期的課程，課程還可以免費(fèi)延期1年，也就是說(shuō)，4.39萬(wàn)元的課程在3年時(shí)間內(nèi)都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。

但是不到1年時(shí)間，王薇的課程只上了6%的進(jìn)度，就傳來(lái)韋博英語(yǔ)全國(guó)多店停業(yè)的新聞，她立即趕到國(guó)大GDA中心希望申請(qǐng)退費(fèi)，因?yàn)槿ツ陥?bào)名時(shí)，她是通過(guò)分期付款的方式支付的，如果韋博停業(yè)了，便意味著購(gòu)買的課程不能上，還得每個(gè)月支付分期貸款。

“我現(xiàn)在再也不相信這種東西了，現(xiàn)在沒(méi)有CC(課程顧問(wèn))在，所以我們也沒(méi)辦法拿到退費(fèi)申請(qǐng)單，而且如果要填退費(fèi)單，還要把原合同交給他們。”王薇向記者表示。

另一位學(xué)員劉濤(化名)向記者回憶稱，國(guó)大GDA中心早在幾個(gè)月前，就出現(xiàn)資深外教頻繁離職的情況，新進(jìn)來(lái)的外教教學(xué)質(zhì)量不行，學(xué)員對(duì)外教的教學(xué)效果不太滿意。

學(xué)員們希望在國(guó)大GDA中心能等到相關(guān)負(fù)責(zé)人出現(xiàn)，或者找到課程顧問(wèn)讓他們走退費(fèi)的申請(qǐng)流程，但是等了很長(zhǎng)時(shí)間，負(fù)責(zé)人遲遲未出現(xiàn)，中心也只有前臺(tái)和少數(shù)幾個(gè)工作人員在，而且還有工作人員不斷離開(kāi)，有學(xué)員不確定能不能拿回退款，從中心拿走了一些教材打算彌補(bǔ)未來(lái)可能出現(xiàn)的“虧損”。

加盟躺槍

10月10日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者還先后前往廈門的韋博英語(yǔ)(思明南路中心)和韋博英語(yǔ)(嘉禾中心)(以下統(tǒng)稱為廈門韋博英語(yǔ))。不同于杭州，廈門韋博英語(yǔ)呈現(xiàn)出了另外一番景象，當(dāng)記者抵達(dá)韋博英語(yǔ)(嘉禾中心)時(shí)，員工們正在準(zhǔn)備萬(wàn)圣節(jié)的活動(dòng)。

廈門韋博英語(yǔ)的多位員工告訴記者，他們沒(méi)有遇到公司拖欠工資的問(wèn)題，網(wǎng)上流傳的內(nèi)容有失偏頗。

此后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系上了韋博英語(yǔ)廈門中心市場(chǎng)總監(jiān)李杰和韋博英語(yǔ)廈門中心城市校長(zhǎng)助理劉俊。針對(duì)是否有拖欠員工工資的問(wèn)題，劉俊向記者表示：“我們每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資，一切是正常的，因?yàn)槲覀兪仟?dú)立法人。我們交加盟費(fèi)給韋博(總部)，用他們的品牌，(但我們)管理和財(cái)務(wù)都是獨(dú)立的，所以不受影響，我們的工資是自己發(fā)的，跟他們(韋博總部)沒(méi)關(guān)系。”

啟信寶顯示，廈門韋博英語(yǔ)由兩家機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，分別是廈門市思明區(qū)韋博英語(yǔ)培訓(xùn)中心和廈門市湖里區(qū)韋博英語(yǔ)培訓(xùn)中心，組織類型皆為民辦非企業(yè)單位，主管單位分別是廈門市思明區(qū)教育局和廈門市湖里區(qū)教育局。

這也意味著，廈門的兩家英語(yǔ)培訓(xùn)中心的確是獨(dú)立法人，作為加盟商的廈門韋博英語(yǔ)純屬“躺槍”。

李杰向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“這種負(fù)面消息對(duì)我們來(lái)講肯定是有影響的，畢竟我們是共用一個(gè)品牌。”

針對(duì)這種影響，廈門韋博英語(yǔ)也在積極應(yīng)對(duì)。劉俊稱：“我們開(kāi)了員工大會(huì)，員工有知情權(quán)。我們也向主管部門通報(bào)了運(yùn)營(yíng)情況，接受政府主管部門的督辦，(10月10日)上午我們就在湖里區(qū)教育局匯報(bào)這個(gè)事情，他們會(huì)派人過(guò)來(lái)督辦，一起來(lái)應(yīng)對(duì)這件事。”

記者注意到，廈門韋博英語(yǔ)還有學(xué)員正在上課。在問(wèn)及是否有學(xué)員要求退還學(xué)費(fèi)時(shí)，劉俊表示：“廈門總共近千名學(xué)生，但沒(méi)有要求退學(xué)費(fèi)的，我們也做了預(yù)案，準(zhǔn)備了一筆資金，如果有學(xué)員提出來(lái)(退學(xué)費(fèi))，我們也會(huì)積極處理。”

劉俊強(qiáng)調(diào)，廈門韋博英語(yǔ)的業(yè)務(wù)主要是商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)，因此學(xué)員大部分是職場(chǎng)人士，“學(xué)生也都知道我們是加盟的”。

行業(yè)低迷

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，廈門韋博英語(yǔ)還有學(xué)員正在上課。在被問(wèn)及是否有學(xué)員要求退還學(xué)費(fèi)時(shí)，劉俊稱：“廈門總共近千名學(xué)生，但沒(méi)有要求退學(xué)費(fèi)的，我們也做了預(yù)案，準(zhǔn)備了一筆資金，如果有學(xué)員提出來(lái)(退學(xué)費(fèi))，我們也會(huì)積極處理。”

劉俊進(jìn)一步表示，“現(xiàn)在貿(mào)易業(yè)務(wù)難做，對(duì)我們的受眾有非常大的影響，(因?yàn)槲覀兊氖鼙?賺不到錢，就不會(huì)想去投資學(xué)習(xí)。”

對(duì)于北京部分韋博英語(yǔ)關(guān)店的情況，劉俊認(rèn)為，主要是北京有些門店開(kāi)在了賣場(chǎng)里面，租了幾千平方米，一個(gè)月的房租高達(dá)五六十萬(wàn)元。行業(yè)難做了，北京那邊可能想換便宜的場(chǎng)地，但是員工方面或許沒(méi)有安置好，導(dǎo)致了這件事被放大。

記者注意到，安信證券關(guān)于美聯(lián)英語(yǔ)的一份研究報(bào)告顯示，2018年，美聯(lián)英語(yǔ)線下及線上成人英語(yǔ)培訓(xùn)的排名分別為第一和第二。2017年和2018年，公司凈利潤(rùn)分別為0.4億元和0.53億元。但在2019年第一季度，美聯(lián)英語(yǔ)凈虧損0.42億元。

作為行業(yè)巨頭的美聯(lián)英語(yǔ)都出現(xiàn)了虧損，可想而知，成人英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展有多難。而高成本的獲客，本就使得利潤(rùn)率較低，再加上退費(fèi)，或許這就是壓死駱駝的最后一根稻草。

關(guān)鍵詞： 韋博英語(yǔ)多店停業(yè)陷入危機(jī)