旅游“智”量提升，如何既有效率又有溫度？
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AI的深入應(yīng)用不僅為游客帶來全新體驗(yàn)，也為景區(qū)、旅游企業(yè)帶來全新的發(fā)展思路。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，創(chuàng)意和有溫度的服務(wù)仍是旅游業(yè)立身之本。
“清明假期從北京出發(fā)，去哪兒踏青既小眾、安逸，性價比又高？”3月26日，在北京工作的隋凱雯在DeepSeek（人工智能大模型深度求索）中這樣詢問。短短幾秒鐘時間，DeepSeek就給出了10個可選擇的旅游城市及推薦理由，隋凱雯從中選了陜西漢中作為出行目的地。
清明小長假臨近，記者注意到，社交平臺上的踏青攻略“畫風(fēng)”與往年相比有了一些新變化——“DeepSeek定制四天三夜揚(yáng)州旅游攻略”“AI生成廈門三天旅游攻略”……AI正成為不少游客的行程規(guī)劃助手。
與此同時，景區(qū)也在加速“接招”。近期，安徽黃山、江西廬山、重慶三峽龍脊等景區(qū)紛紛宣布接入DeepSeek大模型，在智能交互、場景服務(wù)、伴游體驗(yàn)等方面優(yōu)化升級。業(yè)內(nèi)人士表示，AI的深入應(yīng)用不僅為游客帶來全新體驗(yàn)，也為景區(qū)、旅游企業(yè)帶來全新的發(fā)展思路。
20秒內(nèi)收到一份詳細(xì)的行程表
“請設(shè)計一份西安三日游方案，要求包含小眾博物館，避開網(wǎng)紅餐廳，預(yù)算是每天500元以內(nèi)。”在上海工作的程序員王睿在DeepSeek輸入需求后，不到20秒就收到了一份詳細(xì)的行程表：從西安碑林博物館的VR體驗(yàn)，到回民街隔壁巷子的三十年泡饃老店，甚至標(biāo)注了每段騎行路線的長度、所用時間等。
王睿還向記者展示了DeepSeek完成的另一份攻略：兵馬俑反向游覽秘籍——教他如何避開人流，以獲得更好的參觀游覽體驗(yàn)。“以前要熬夜刷幾十篇游記才能總結(jié)出這些門道，現(xiàn)在AI直接提煉出精華，幾秒鐘就能出行程，實(shí)在太方便了。”他感嘆。
記者了解到，像王睿這樣的“AI旅行家”如今不在少數(shù)。越來越多的年輕人把旅行規(guī)劃工作交給AI，用AI查信息、做規(guī)劃、寫攻略。“AI導(dǎo)游”讓出游效率極大提升。
AI風(fēng)潮同樣刮到了自駕圈。“從河北唐山出發(fā)，自駕去往烏蘭布統(tǒng)草原，3個人，想看星空，避開商業(yè)化景點(diǎn)。”一周前，河北唐山的朱女士和朋友準(zhǔn)備結(jié)伴自駕，將需求發(fā)到DeepSeek后，不到30秒她就收到了一份詳細(xì)的自駕攻略。
“DeepSeek相當(dāng)于幫我們生成了路書，還考慮到了加油、堵車、疲勞等細(xì)節(jié)問題，并推薦了沿途美食。”最終，朱女士和朋友順利在3天內(nèi)完成了自駕游。“這是我第一次用AI尋求旅游方面的建議，生成的結(jié)果很值得借鑒，效果比我想象的好多了。”朱女士說。
幫助景區(qū)精準(zhǔn)滿足游客需求
當(dāng)越來越多的游客用AI生成旅行攻略時，景區(qū)也在加速擁抱AI。日前，安徽黃山景區(qū)宣布，黃山AI旅行助手全面接入DeepSeek。記者了解到，連云港花果山、重慶三峽龍脊等景區(qū)也紛紛接入DeepSeek，并上線景區(qū)數(shù)字人系統(tǒng)。
景區(qū)接入DeepSeek大模型后效果如何？安徽途馬科技有限公司首席技術(shù)官王愷樂告訴《工人日報》記者，接入DeepSeek后，黃山AI旅行助手回答問題的準(zhǔn)確率更高，尤其是日期類問題，回答效果更優(yōu)。解答游客咨詢的準(zhǔn)確率約提升2.5%。
據(jù)王愷樂介紹，黃山AI旅行助手在部分場景對DeepSeek基礎(chǔ)模型進(jìn)行了微調(diào)，并掛載了在黃山構(gòu)建的知識庫系統(tǒng)。知識庫系統(tǒng)將日常客服人員、運(yùn)營人員收集的信息實(shí)時灌注給大模型，“這些高質(zhì)量數(shù)據(jù)能讓大模型更懂黃山，也更懂游客”。
“在用戶授權(quán)的情況下，黃山AI旅行助手會根據(jù)游客的位置、購票信息等精準(zhǔn)推薦旅行過程中需要的產(chǎn)品或服務(wù)。”王愷樂說，例如，AI識別到游客已購買北大門門票，就會智能地推薦對應(yīng)北大門的索道及景區(qū)交通車車票，并根據(jù)游客身份信息自動匹配老人、小孩、軍人等優(yōu)惠。
北京第二外國語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建對《工人日報》記者表示，AI既能滿足游客對定制旅行的需求，又有助于景區(qū)精準(zhǔn)提供匹配游客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，讓產(chǎn)業(yè)在供求動態(tài)適配中實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。
創(chuàng)意和服務(wù)仍是立身之本
隨著越來越多的“AI旅行家”出現(xiàn)，AI攻略的可靠性也出現(xiàn)了爭議。北京市民任女士在用AI定制“山西大同四天三晚旅行攻略”時發(fā)現(xiàn)，攻略中的部分內(nèi)容存在失實(shí)的情況，“推薦的景點(diǎn)有一個并不在大同，搜索后發(fā)現(xiàn)在長治市。”游客賈女士也曾在社交媒體發(fā)文吐槽：“根據(jù)AI推薦的杭州西溪濕地游玩路線游覽，卻差點(diǎn)闖進(jìn)未開放區(qū)域”。
對此，山東青島某旅行社資深導(dǎo)游程先生告訴記者，游客用AI制作的旅游攻略中所涉景區(qū)、交通等信息可能已經(jīng)過期或有誤。因此，AI攻略可以作為出行參考，實(shí)際行程仍需結(jié)合自身判斷靈活調(diào)整。
厲新建表示，AI算法雖能快速生成行程方案，但易造成旅游過程模式化，“對游客而言，未知的驚喜有時也是旅途中難忘的回憶，如果過度依賴AI，可能錯過探索未知的樂趣。”
記者了解到，目前景區(qū)接入DeepSeek的具體應(yīng)用場景包括行程規(guī)劃、實(shí)時問答、景區(qū)講解服務(wù)、沉浸式體驗(yàn)等多方面。“接入DeepSeek后，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了針對部分場景的模型微調(diào)，未來計劃研發(fā)更多的產(chǎn)品應(yīng)用，如智能IVR（交互式語音應(yīng)答）電話、視頻通話電子導(dǎo)覽等。”王愷樂說。
厲新建認(rèn)為，旅游業(yè)面對的是“千人千面”的游客需求，創(chuàng)意和有溫度的服務(wù)仍是立身之本。應(yīng)當(dāng)理性認(rèn)識AI對旅游業(yè)的賦能，利用AI而非依賴AI，“更多地思考如何建立人與AI良好協(xié)作的新模式，用人文關(guān)懷賦予AI旅游產(chǎn)品和服務(wù)‘人的味道’。”厲新建說。
